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GESTIÓN POR PROCESOS Y RIESGO OPERACIONAL

ISBN:9788481439472

 

ISBN: 9788481439472

Autor: Jose Manuel Pardo Álvarez

Editorial: Editorial AENOR

Año: 2017

Edición: 1

Area: Inv. de Operaciones

Precio en Chile  

$ 45.640 (R.Metropolitana) 

A regiones más gastos envío

COMENTARIO DEL LIBRO

Todas las organizaciones están implicadas en procesos cuyo profundo conocimiento es fundamental para intentar mejorar, siendo eficaces y ganando en competitividad.

Este libro ayuda a las organizaciones en la gestión del riesgo operacional y nos encamina hacia una mejora continua, de cara a nuestro negocio y también a nuestros clientes.

En el desempeño de estos procesos surgen incidencias que, implantando unas herramientas y técnicas determinadas, podemos solventar fácilmente.

El autor de este libro, José Manuel Pardo Álvarez, es Ingeniero Agrónomo por la Universidad Politécnica de Madrid, Máster en Gestión de la calidad total por la Escuela de Organización Industrial y Técnico superior en Prevención de riesgos laborales. Ejerce como consultor, formador y auditor en proyectos de fomento y mejora de la gestión empresarial. Actualmente desempeña esta profesión como free lance, siendo colaborador habitual y autor de diversos libros de AENOR.

INDICE
Agradecimientos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
1. Procesos y procedimientos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
2. Procesos y proyectos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
3. Orientación a procesos, ¿qué es y por qué es tan importante? . . . . . . . . . . 29
4. Pero ¿cuántos procesos tengo? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
4.1. Despliegue de procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
4.2. Identificación de procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
4.3. Denominación de procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
5. Planteamiento para abordar la gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
6. La gestión de los procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
7. ¿Hablamos de gestión de procesos o de gestión por procesos? . . . . . . . . . 53
8. Premisas de partida para abordar la gestión de procesos . . . . . . . . . . . . . 57
8.1. Apoyo de la dirección . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
8.2. El cliente debe ser nuestra obsesión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
8.3. Plan de acción para la implantación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
8.4. Enfoque participativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
8.5. Formación a los implicados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
8.6. Resistencia a la frustración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
9. Planificación de procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
9.1. Planificación global de procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
9.2. Planificación individual de procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
9.2.1. Diagrama de flujo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Índice
9
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10 Gestión por procesos y riesgo operacional
9.2.2. Ficha de proceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
9.2.3. Diagrama SIPOC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
9.2.4. Diagrama IDEF0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
9.2.5. Procedimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
10. Gestión del riesgo operacional, el riesgo asociado a los procesos . . . . . . . 85
10.1. Selección de procesos a los que aplicar la gestión del riesgo
operacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
10.2. Herramientas para la identificación del riesgo operacional . . . . . . . . . 89
10.3. Análisis y evaluación del riesgo operacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
10.4. Tratamiento del riesgo operacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
10.5. Seguimiento y revisión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
10.6. Ejemplos de gestión del riesgo operacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
10.7. Técnicas aplicables a la gestión del riesgo operacional . . . . . . . . . . 110
10.7.1. APR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
10.7.2. AMFE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
10.7.3. HAZOP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
10.7.4. SWIFT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
10.7.5. APPCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
10.8. Forma de afrontar el pensamiento basado en riesgos de la
Norma ISO 9001 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
11. Ejecución de procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
12. Verificación de procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
12.1. Indicadores - KPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
12.1.1. Tipos de indicadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
12.1.1.1. Indicadores de eficacia e indicadores de eficiencia 136
12.1.1.2. Indicadores de resultado e indicadores de
operativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
12.1.1.3. Indicadores directos e indirectos . . . . . . . . . . . . 138
12.1.1.4. Indicadores de calidad objetiva e indicadores
de calidad percibida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
12.1.1.5. Indicadores compuestos . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
12.1.1.6. KPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
12.1.2. Diseño de indicadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
12.1.2.1. Diseño de indicadores de resultado . . . . . . . . . . 142
12.1.2.2. Diseño de indicadores de operativa . . . . . . . . . . 143
12.1.2.3. Diseño de indicadores de eficiencia . . . . . . . . . . 143
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12.1.2.4. Diseño de indicadores compuestos . . . . . . . . . . 145
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Índice 11
12.1.3. Plan de control de indicadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
12.1.4. Medición y seguimiento de indicadores . . . . . . . . . . . . . . . 147
12.2. Controles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
12.2.1. Control de calidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
12.2.2. Autocontrol . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
12.2.3. Control estadístico de procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
12.2.3.1. Estabilidad del proceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
12.2.3.2. Capacidad del proceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
12.2.4. Poka-yoke . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
12.3. Datos de satisfacción de los clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
12.4. Auditorías . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
12.5. Quejas, reclamaciones y felicitaciones de clientes . . . . . . . . . . . . . . 166
12.6. Sugerencias de clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
12.7. Estudio de las relaciones cliente-proveedor interno . . . . . . . . . . . . . 169
12.8. Revisión por la dirección . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
12.9. Autoevaluación de los procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
12.10. Revisión periódica de procedimientos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
13. Actuación para la mejora de procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
13.1. Correcciones y acciones correctivas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
13.2. Acciones preventivas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
13.3. Objetivos de mejora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
13.4. Equipos de mejora de problemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
13.4.1. Camino de la mejora continua . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
13.4.2. Metodología 8D . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
13.4.3. Seis Sigma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
13.5. Metodología de las 5S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
13.6. Lean . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
13.7. Gestión del riesgo operacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
13.8. Benchmarking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
13.9. Reingeniería de procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
13.10. Colaboración con proveedores externos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
13.11. Experiencias de cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
14. Implantación del enfoque a procesos en su organización . . . . . . . . . . . 217
Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
Bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
Sobre el autor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225

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199.SEGURIDAD PRIVADA Y VIOLENCIA EN LOS ESTADIOS

200.Cálculo de una Variable. Trascendentes Tempranas

201.FOTOGRAFIA INFRARROJA Fundamentos y Secretos

202.LENGUAJE DEL DERECHO

203.ALGEBRA UNIVERSITARIA Y TRIGONOMETRIA

204.Legislación del Contrato de Arrendamiento de Inmuebles Urban

205.ANESTESIA DE BOLSILLO 4ª ED.

206.Anestesia de Bolsillo Procedimientos en el Quirofano AGOTADO

207.GPS Consumo. Guía Profesional

208.GANAR POR SUERTE EVALUACIÓN DE PROYECTOS

209.Diseño Organizacional, Basado En Procesos

210.2000 Procedimientos Industriales al Alcance de Todos

211.Ley Sobre Impuestos a las Ventas y Servicios. Revisión Norma

212.Código del Trabajo Comentado

213.Mercado De Productos Derivados : Futuros, Forwards, Opciones

214.PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD

215.Dinamica de la Negociacion Estrategica

216.Introducción a los Mercados de Futuros y Opciones

217.Administración de Recursos Humanos

218.IMPUESTO A LA RENTA Teoria y Practica Año 2021 Reforma Tribu

219.Estado de Flujo de Efectivo Sexta Edición 2022

220.Semiologia Medica

221.EL MAPA DEL CRECIMIENTO Oportunidades de Negocio en los BRIC

222.Game Theory

223.El Árbol del Vivir AGOTADO

224.TRIBUTACIÓN DE LAS REMUNERACIONES

225.Biología Molecular de LA CELULA

226.COMO LOGRAR UN BUEN CLIMA LABORAL

227.Management Control Systems

228.Administración y Control de la Calidad

229.Manual del Embargo y las Deudas

230.La Función Jurisdiccional de la Contraloría General de la Re

231.LA EMPRESA BANCARIA SOSTENIBLE Y RESPONSABLE UNA VISIÓN ECON

232.CREDITO FISCAL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO

233.Microeconomía Versión para América Latina

234.Administración de los Sistemas de Información

235.Linear Algebra

236.FRUTOTERAPIA LOS FRUTOS QUE DAN VIDA

237.La Terapia Gerson: El Programa Nutricional Definitivo Para S

238.Silabario Luz : de los Sonidos Naturales y Universales : Mé

239.NIIF PARA LAS PYMES 2 TOMOS ( IFRS ) 2015

240.Grandes Temas IFRS 2021

241.CURSO DE DERECHO CIVIL , Bienes 2ª

242.El Derecho a la Salud en Casos Críticos: Un Dilema entre Pol

243.QUÍMICA ENOLÓGICA

244.CONCESIONES DE OBRAS PÚBLICAS: CRECIMIENTO INTELIGENTE ANÁLI

245.Manual de Derecho Procesal para Examen de Grado

246.NUTRICIÓN Y SALUD

247.ATLAS DE DIAGNÓSTICO DIFERENCIAL EN DERMATOLOGÍA 2ª ED

248.MANUAL WASHINGTON DE TERAPÉUTICA MÉDICA 36ª ED.

249.ALGEBRA / BALDOR

250.Urbanismo y Construcción, Tercera Edición 2022

251.Declaraciones Juradas 2022

252.Nuevo Régimen de Libre Competencia

253.LA REVOLUCION DEL EMPRENDIMIENTO EN CHILE

254.Teoría y Práctica de la Auditoría I Conceptos y Metodologia

255.EL TRIBUNAL DE LA LIBRE COMPETENCIA C0MO UN CONTENCIOSO ADMI

256.LIDERAZGO ESTRATEGICO Y GESTION DE LA COMUNICACION

257.DIRECCIÓN Y CONTABILIDAD FINANCIERA

258.Medicina de Bolsillo 7a.Edición

259.COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

260.Ciencias Naturales 6º Basico. Casa Del Saber (Texto Alumno S

261.Matematicas 6º Basico. Casa Del Saber (Tomo 1 Y 2 + Cuaderno

262.ALGEBRA De BALDOR 3a. Edicion AGOTADO Esta la 4a.Edición

263.Programa, Fundamentos y Práctica de las NIC/NIIF para Abogad

264.Un Estudio Sobre la Elusión

265.Finanzas Corporativas

266.CONSULTOR PRÁCTICO IFRS VOLUMEN II AGOTADO

267.QUÍMICA ORGÁNICA

268.Economia Internacional

269.Derecho de Contratos: Perspectivas Actuales. Armonización y

270.MANUAL PRÁCTICO SOBRE SUMARIOS E INVESTIGACIONES SUMARIAS

271.MEDICINA INTERNA. ENFOQUE BASADO EN PROBLEMAS

272.Macroeconomia en la economia global

273.Contabilidad De Costos. Un Enfoque En Dirección

274.Normas Generales Antielusión y su Sanción en el Derecho Chil

275.Imparcialidad Judicial

276.PRINCIPIOS DE BIOQUIMICA LEHNINGER, 7/ED.

277.Performance Measurement, Evaluation, and Incentives

278.SEPSIS y Falla Multiorgánica

279.Código Procesal Penal Sistematizado con Jurisprudencia 2 Tom

280.Manual de Derecho Migratorio Chileno

281.Mindset. La Actitud Del Exito

282.LEY DE I.V.A

283.Interpretación de la Ley Tributaria

284.MEDICINA INTENSIVA CARDIOPULMONAR

285.Piensa como Amazon 50 1/2 Ideas para Convertirt en un Lider

286.El Modelo Delta-Reinventando La Estrategia De Tu Negocio

287.Desarrollo Sustentable, Fundamentos Jurídicos

288.HEMATOLOGÍA. MANUAL BÁSICO RAZONADO 5ª ED.

289.TRATADO DE SEMIOLOGÍA 8ª ED.

290.Mercados e Instituciones Financieras

291.POR QUÉ EL COBRE NO ES DE CHILE FRUSTACIÓN Y DESAFIOS

292.Manual Practico del Automovil Reperación Mantenimiento y Pr

293.MACROECONOMIA CON APLICACIONES

294.PSICOPATOLOGIA INFANTIL Y DE LA ADOLESCENCIA

295.Liderazgo Teoria Aplicación y Desarrollo de Habilidades

296.UNA PRACTICA TEORIA DE LA OPTIMIZACION LINEAL Datos,Modelos

297.ADMINISTRACION UNA PERSPECTIVA GLOBAL

298.Control Interno y Sistema de Gestión de Calidad. Guía para s

299.El Sobreendeudamiento del Consumidor: Un Análisis desde la p

300.El Control Social en la Prevención de las Malas Prácticas ad

301.Fintech Ahorro e Inversión en la era Financiera Digital

302.REHABILITACIÓN EN UNIDADES DE PACIENTE CRÍTICO

303.DIRECCIÓN POR MISIONES. Cómo generar empresas de alto rendim

304.Principios de Administración Responsable

305.Normas Antiabuso en los Convenios de doble Tributación Chile

306.Matemáticas de las Operaciones Financieras y de la Inversión

307.Investigación de Operaciones

308.PROGRAMACION EN C/C++ JAVA Y UML

309.HARRISON Manual de Medicina

310.HARRISON. PRINCIPIOS MEDICINA INTERNA 2 Tomos

311.Administración Exitosa de Proyectos

312.Business Process Modeling, Simulation and Design

313.Systems Leadership Creating Positive Organisations

314.Aspectos económicos de la Constitución. Alternativas y propu

315.Derecho Concursal del Procedimiento Concursal de Liquidación

316.La Protección Financiera Concursal

317.Centralismo y Descentralización en Chile pasado,presente

318.ATRAER LA RIQUEZA Y EL ÉXITO CON LA MENTE CREATIVA

319.Declaraciones de Rentas 2017

320.Las Claves de la Comunicación para el Liderazgo

321.PRINCIPIOS DE CIRUGIA SCHWARTZ.

322.Circuitos Electricos

323.ECON Microeconomia

324.Manual de Consultas Tributarias,Declaraciones Juradas 2020

325.JAWETZ MICROBIOLOGIA MEDICA

326.Gestión Integral de Riesgos y Seguros

327.La Revolución Blockchain

328.Lean Thinking : Cómo utilizar el pensamiento Lean para elimi

329.FINANZAS EMPRESARIALES : RENTA FIJA Y RENTA VARIABLE

330.Comprender la Inversión en Renta Fija a Corto y Largo Plazo

331.Valoración y Compraventa de Empresas Con casos prácticos res

332.Management Control Systems 1a.Edición Europea

333.LA ESTRATEGIA DEL OCEANO AZUL

334.Mecánica de Materiales

335.Contabilidad de Costos un Enfoque Gerencial AGOTADO

336.Sistemas de Control de Gestión Metodología p/ su diseño e im

337.Fundamentos de Probabilidad y Estadística

338.PRECALCULO ALGEBRA Y TRIGONOMETRIA CON GEOMETRIA ANALITICA

339.Gestión de Riesgo

340.ADMINISTRACION DEL CAPITAL HUMANO

341.Marketing en Rede Sociales Detras de Escena

342.Mercado de Capitales

343.ADMINISTRACIÓN DE EQUIPOS HUMANOS

344.Cuestiones Fundamentales del Delito de Fraude Fiscal

345.Matematicas Financieras 6º Edición

346.Ética en los Negocios Casos y Toma de Decisiones

347.Historias de Paula. Antología de reportajes y entrevistas

348.HABILIDADES DIRECTIVAS

349.Manual De Ingenieria Y Organizacion Industrial

350.Elementos de Auditoría

351.ADMINISTRACION FINANCIERA INTERNACIONAL

352.ADMON Administración

353.Marketing con aplicaciones para América Latina

354.AO Administración de Operaciones

355.CRECIMIENTO ECONOMICO

356.PSICOLOGIA DE LA EDUCACION CON CONNECT

357.TERMODINAMICA

358.Medicina De Urgencias Y Emergencias Guia Diagnostica Y Proto

359.Análisis y Selección de Inversiones en Mercados Financieros

360.NORMAS DE AUDITORIA GENERALMENTE ACEPTADAS EN CHILE-2017

361.Historia De La Locura (Pack) son 2-Tomos

362.Grandes Temas Tributarios Manual de Consultas Tributarias

363.Compendio de Leyes Tributarias. Año Tributario 2018

364.Estadística para Negocios y Economía

365.Contrato de Seguro. Doctrina y Jurisprudencia

366.GEOMETRÍA Y TRIGONOMETRÍA NVA. EDICIÓN 2017

367.Mediación Civil y Comercial, Regulación Internacional e Iber

368.CONTRALORIA GENERAL DE LA REPUBLICA

369.Práctica Forense Temática

370.Marketing 4.0. Transforma tu estrategia para atraer al consu

371.Manual práctico del alumno: para escribir un trabajo Univers

372.MARKETING

373.Cinco Disfunciones de un Equipo un Inteligente Modelo para f

374.CL-PT. PRUEBA DE COMPRENSIÓN LECTORA Y PRODUCCIÓN DE TEXTOS

375.Teoría y Diseño Organizacional

376.Pruebas Selectivas en la Auditoría

377.Recursos Humanos : una visión sistémica en la gestión para l

378.Rentabilidad y Eficacia en Salud...una Tarea Posible Proyec

379.Criminalidad Organizada y Derecho Penal

380.Principio de Legalidad

381.La Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas en el Del

382.FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION

383.Logística Internacional Administración de Operaciones de Com

384.MANUAL DE PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO SANCIONADOR - PARTE E

385.LAS 6-R DEL NEGOCIO

386.ALINEAR PERSONAS Y NEGOCIO : 99 RESPUESTAS

387.FÍSICA: ELECTRICIDAD Y MAGNETISMO

388.FINC4 FINANZAS CORPORATIVAS

389.IFRS® Standards—Required 1 January 2019 (Blue Book).

390.Fuciones y Adquisiciones: Análisis de casos reales

391.Estadistica Matematica

392.Estadística para Negocios y Economía

393.COMMODITIES PRIMARIOS EN LA ECONOMÍA MUNDIAL

394.Manual de Consultas Tributarias 493 – Declaraciones Juradas

395.EL EQUILIBRIO VERDE Cuándo Incorporar la Sostenibilidad en l

396.Derecho Sucesorio Metodología de Casos

397.Innovación de Significado Cómo prosperar en un mundo lleno d

398.Arancel Aduanero. 6ª Enmienda

399.MICROECONOMIA CON APLICACIONES A AMERICA LATINA

400.PROCTER & GAMBLE 150 AÑOS DE EXITO EN MARKETING

401.ELUSIÓN, PLANIFICACIÓN Y EVASIÓN TRIBUTARIA, 4TA EDICIÓN

402.INVERSIONES Intrumento de Renta Fija, Valoración de Bonos y

403.MEMENTO SOBRE LA INVESTIGACIÓN FORENSE EN CHILE

404.Emotional Intelligence 2.0

405.Marketing De Servicios Personal, Tecnología y Estrategia

406.Metodología de la investigación

407.Biología .Coceptos y Aplicaciones

408.COMPENDIO DE DERECHO AMBIENTAL

409.Understanding Wine Chemistry

410.Planificación, Organización y Control de Eventos

411.MACROECONOMIA

412.Estudios de Derecho Comercial

413.Mecanica de Materiales

414.El gran libro de HTML5, CSS3 y JavaScript 3ª Edición

415.Responsabilidad extracontractual de la administración del Es

416.Sistema de Evaluación de Impacto Ambiental. Análisis y resol

417.El Presupuesto. Generalidades: Tradicional, áreas y niveles

418.AVES DE LAS COSTAS Y MARES DE CHILE

419.Hospitales que Funcionan

420.LA MAQUINA QUE CAMBIO EL MUNDO

421.DIRIGIR PARA APRENDER Utilizar el proceso A3 de Dirección, p

422.KAIZEN EXPRESS Fundamentos para a su Jornada Lean

423.La Empresa Emergente. La Confianza Y Los Desafíos De La Tran

424.Selección de Personas en Organizaciones : aproximaciones éti

425.Probabilidad y estadística para las ciencias sociales y de l

426.Operations Management

427.Check-list para el diagnóstico empresarial

428.Diseñar Cuadros De Mando Con Excel Utilizando Tablas Dinámic

429.Estrategia Competitiva: Técnicas Para El Análisis De La Empr

430.Introducción a la Microbiologia

431.PRINCIPIOS DE GERIATRIA CLINICA

432.Manual práctico de iluminación

433.Marketing Visión Latinoamérica

434.Fundamentos de Mecatrónica

435.La Célula 7a.Edición

436.Métodos Cuantitativos para los Negocios

437.Administración estratégica: teoría y casos

438.Grandes Inversores, Secretos Revelados ,Lo que deberías sabe

439.Pensar Estratégicamente

440.Código Del Trabajo (Estudiante) 2018

441.China 2050. Los Grandes Desafios Del Gigante Asiatico

442.Pronosticos: Estrategia y Planificación para el Siglo XXI

443.Gestión por Procesos y Riesgo Operacional

444.Configuración y Usos de un Mapa de Procesos

445.Reciclaje de residuos industriales. 2a Ed.: residuos sólidos

446.PARTICIÓN DE BIENES

447.LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES

448.ALGEBRA ELEMENTAL

449.COMUNICATE

450.Consultoría Empresarial. Retos, Reflexiones Y Aprendizajes

451.PORTARSE MAL

452.Liderazgo Creativo. Construyendo Adaptabilidad Organizaciona

453.Un Pequeño Empujón: El impulso que Necesitas para tomar mejo

454.Reformas Económicas En Chile (1973-2017)

455.Diseñando la Propuesta de Valor: Cómo Crear los Productos y

456.MANUAL HARRIET LANE DE PEDIATRÍA + EXPERTCONSULT

457.MICROECONOMIA INTERMEDIA Y SU APLICACION

458.Principios de Química Revizada

459.Manual De Ergonomia y Seguridad 2ed

460.Gestión de Recursos Humanos

461.Marketing de Servicios Conceptos, Estrategias y Casos

462.La Segunda Transicion. Conversaciones Con Alejandro Foxley

463.PRINCIPIOS DE FINANZAS CORPORATIVAS

464.Microbiología Médica

465.LA CONSTRUCCIÓN DE LA MENTE CÓMO SE DESARROLLA LA TEORÍA DE

466.Principios de Sistemas de Información

467.ECONOMIA CON APLICACIONES A LATINOAMERICA

468.Introducción a la Econometria Un Enfoque Moderno

469.Quantitative Chemical Analysis

470.Libertad Económica, libre Competencia y Derecho del Consumid

471.Foundations of Modern Macroeconomics: Exercise and Solutions

472.Una Nueva Mente Una fórmula infalible para triunfar en el mu

473.Véndele a la Mente, No a La Gente. Neuroventas

474.RESPONSABILIDAD PENAL POR IMPRUDENCIA MÉDICA.

475.Derecho De Aguas: Identidad Y Transformaciones

476.Protección de los Consumidores que Celebran Contratos por Di

477.ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS E.R.M. Y LA AUDITORÍA INTERNA

478.Economia Social de Mercado una respuesta humanitaria que sup

479.DESIGUALDAD, UN ANALISIS DE LA (IN) FELICIDAD COLECTIVA

480.GESTIÓN AMBIENTAL PARA UN DESARROLLO HUMANO SUSTENTABLE

481.CODIGO DE LA FAMILIA. 5a.Edición Actualizada

482.Código de Procedimiento Civil Sistematizado con Jurisprudenc

483.DERECHO DEL ADULTO MAYOR

484.IMPUESTOS ESPECIALES A LAS VENTAS

485.COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

486.CLEVER LEAN Lean basado en células para la transformación di

487.Constitucion Politica De La Republica De Chile 2017 (Estudia

488.Gestión y Operativa Bancaria

489.ANATOMIA APLICADA

490.CONTABILIDAD FUNDAMENTOS Y USOS

491.Bajo Una Nueva Gestión. Cómo Las Empresas Líderes Están Camb

492.Data Mining

493.POLÍTICA CRIMINAL DE REPRESIÓN VIOLENCIA POLÍTICA, FORMACI

494.Geomatica para la Ordenación del Territorio

495.Desarrollo Sustentable

496.MANUAL DE ACTUALIZACIN Y REPARACIÓN PCS 2- Tomos

497.Big Data y el Internet de las Cosas

498.Google Adwords: Diseña Tu Estrategia Ganadora

499.Virologia Clinica

500.Caiu Do Ceu Opromissor Negocio Do Aquecimento Global

501.DESIGUALES Origenes,cambios y desafios de la brecha social e

502.El Verdadero Poder. Practicas de Gestión que Generan Resulta

503.FUNDAMENTOS FISICOS DE LA INGENIERIA Electricidad y Electron

504.Ciberseguridad , la protección de la información en un mundo

505.GERENCIA DE PROYECTOS CÓMO LOGRAR LA VENTAJA COMPETITIVA

506.Sustentabilidad Educar al Hombre , Cultivar la Tierra

507.Ingeniería Ambiental - Fundamentos, Sustentabilidad, Diseño

508.Saberes para la Sustentabilidad

509.Claves Para El Liderazgo. La Extraordinaria Recuperacion De

510.Sistemas de Gestión: Estratégias para la mejora del desempeñ

511.DESAFIO DE LA INTELIGENCIA

512.INGENIERIA FINANCIERA

513.CAPITALISMO ¿ Por que No ?

514.INVESTIGACION SOBRELA NATURALEZA Y CAUSAS DE LA RIQUEZA DE

515.GENERACIÓN DE MODELOS DE NEGOCIO

516.El hombre y Dios

517.Neuroanatomía Clínica: Edición Revisada

518.Los Contratos Tecnológicos

519.Manual de Procedimiento Penal

520.DECLARACIÓN IMPUESTO ANUAL A LA RENTA 2017 2-TOMOS

521.Gestão Ambiental Empresarial. Conceitos, Modelos E Instrumen

522.JUSTICIA AMBIENTAL Y RECURSOS NATURALES

523.Los Derechos Fundamentales como Inspiración y Marco del Camb

524.Desarrollo Y Eficacia Organizacional Como Apoyar La Creacion

525.FUNDAMENTOS DE LA AUDITORIA INTERNA 2º ED REVISADA DE CONCEP

526.Un Veterano De Tres Guerras. Recuerdos De Jose Miguel Varela

527.REFORMA TRIBUTARIA AÑO 2016

528.Las Potestades Atípicas del Juez Laboral

529.La Viga Maestra y el Sueldo de Chile

530.Marco internacional para la práctica profesional de la Audit

531.La República en Cifras Historical Statistics

532.Para entender la Agenda Corta Antidelincuencia. Ley 20.931

533.ECONOMIA ELEMENTOS DE MICRO Y MACROECONOMIA

534.Auditoría de un Sistema Integrado de Gestón

535.Investments

536.Marketing De Servicios

537.METODOLOGIA Y TECNICAS DE INVESTIGACION EN CIENCIAS APLICADA

538.OBESIDAD Consideraciones Desde La Nutriologia

539.Business Intelligence. Tecnicas, Herramientas Y Aplicaciones

540.IDEAS ECONOMICAS MINIMAS

541.Making Hard Decisions with DecisionTools

542.Citología cervical. Tiroides, Glándula salival y ganglio lin

543.Comida antienvejecimiento: 152 Recetas para disfrutar mucho

544.Ingeniería a lo Bestia: Reflexiones Empresariales Fabulosas

545.Ciencia e Ingeniería de Materiales

546.Estandares Normas Internacionales De Información Financiera

547.ELUSION

548.Mastering Metrics-The Path from Cause to Effect

549.Estados financieros básicos bajo NIC-NIIF

550.Tratado de las Presunciones

551.Inteligencia Creativa 70 Ejercicios para Reinventarte

552.Los 7 Movimientos de la Innovación

553.Model Perspectives: Structure, Architecture and Culture

554.Nutrición Enteral y Parental 2da Edición

555.The Lean Six Sigma Black Belt Handbook: Tools and Methods fo

556.TRATADO DE DERECHO DE FAMILIA

557.Manual de enfermeria de tratamiento intravenoso

558.La Paradoja De La Innovacion

559.AUDITORIA ADMINISTRATIVA

560.Invitacion A La Biologia

561.RUNNING LEAN Cómo Iterar de un Plan A a un Plan que Funciona

562.La Tierra es Plana Breve Historia del Mundo Globalizado del

563.Growth Opportunities For Chile

564.MEJORA CONTINUA DE SISTEMAS DE GESTION

565.SINDROMES NEUROLOGICOS

566.Cálculo en una Variable - 707 Ejercicios Desarrollados

567.Selección de Personal Buscando al Mejor Candidato

568.Macroeconomía

569.Python 3 Los Fundamentos Del Lenguaje

570.La Violencia Contra Las Mujeres

571.ESTADISTICA APLICADA A LOS NEGOCIOS Y ECONOMIA

572.Control y evaluación de la gestión organizacional

573.EL PLAN DE MARKETING EN LA PRACTICA

574.Transmisión de Datos y Redes de comunicaciones

575.Marketing Turístico

576.Major Account Sales Strategy

577.DIRECCION ESTRATEGICA

578.Larousse Gastronomique en Espanol / Larousse Gastronomic in

579.Kids Web Students Book 2 + CD-Rom Richmond Publishing

580.Ciencias Naturales 2º Basico. Casa Del Saber

581.ECG 2° Ed--Electrocardiograma

582.Ingeniería del Transporte

583.GESTION DE RECURSOS HUMANOS

584.MINERIA DE DATOS a través de ejemplos

585.Contabilidad de Activos con Enfoque NIIF para las Pymes

586.REFORMA TRIBUTARIA CHILE-2014

587.ESTRATEGIA HOY Y PARA SIEMPRE

588.ELEMENTOS DE ADMINISTRACION :Un Enfoque Internaciona

589.MARKETING ESTRATEGICO

590.Sistemas de Control de Gestión

591.Evaluación de Proyectos para Emprendedores

592.Creativicon. Personas Y Organizaciones Creativas Para El Sig

 

1.UNA DOCTRINA SOBRE LAS IFRS--2a.Edición

2.COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

3.ADMINISTRACION ESTRATEGICA TEORIA Y CASOS

4.PROBABILIDAD Y ESTADISTICA PARA INGENIERIA Y CIENCIAS

5.MARKETING CONCEPTOS Y ESTRATEGIAS

6.BROCK Biología de los Microorganismos

7.TRATAMIENTOS DEL AGUA POR PROCESOS DE MEMBRANA

8.Comportamiento Organizacional

9.Dirección de Recursos Humanos en Empresas Multinacionales.TD

10.INVESTIGACION DE OPERACIONES

11.PRECALCULO

12.Creatividad e Innovación

13.Economía

14.REANIMACION NEONATAL

15.Numerical Methods for Chemical Engineers With MATLAB Applica

16.BIOQUIMICA

17.Mercado Monetario Y Mercado De Renta Fija. Conocimiento De L