TABLA DE CONTENIDO
1 Introducción a la Gestión de Operaciones1
2 Introducción a los Procesos25
3 Análisis de Procesos40
4 Mejora de Procesos67
5 Análisis de procesos con unidades de flujo múltiple103
6 curvas de aprendizaje139
7 Interrupciones de Procesos174
8 Lean Operations y el sistema de producción Toyota210
9 Calidad y Control Estadístico de Procesos250.
10 Introducción a la Gestión de Inventarios292
11 Gestión de la cadena de suministro316
12 Gestión de inventario con demanda constante362
13 Gestión de inventario con demanda perecedera389
14 Gestión de inventario con pedidos frecuentes446
15 Pronósticos487
16 Sistemas de servicio con clientes528
17 Sistemas de servicio con clientes impacientes571
18 Programación para Priorizar la Demanda607
19 Gestión de proyectos644
20 Desarrollo de nuevos productos681
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Sobre el Autor
El profesor Terwiesch es el profesor Andrew M. Heller en la Escuela Wharton de la Universidad de Pennsylvania. También es profesor en el Departamento de Gestión de Información y Operaciones de Wharton, así como miembro principal del Instituto Leonard Davis de Economía de la Salud. Su investigación sobre gestión de operaciones, investigación y desarrollo, y gestión de la innovación aparece en muchas de las revistas académicas más importantes, incluidas las ciencias de la gestión, investigación de operaciones, ciencias del marketing y ciencias de la organización. Ha recibido numerosos premios de enseñanza por sus cursos en los programas de MBA y educación ejecutiva de Wharton. El profesor Terwiesch ha investigado y consultado con varias organizaciones, incluido un proyecto sobre ingeniería concurrente para BMW, gestión de la cadena de suministro para Intel y Medtronic, y personalización de productos para Dell. La mayor parte de su trabajo actual se relaciona con el cuidado de la salud y la gestión de la innovación. En el ámbito de la atención de la salud, algunos de los proyectos recientes del profesor Terwiesch incluyen el análisis de la asignación de capacidad para los procedimientos de cirugía cardíaca en la Universidad de California-San Francisco y en Penn Medicine, el impacto de la aglomeración de la sala de emergencia en la capacidad e ingresos del hospital (también en Penn Medicina), y el uso de camas de cuidados intensivos en el Hospital de Niños de Filadelfia. En el área de innovación, los proyectos recientes incluyen la gestión de la cartera de desarrollo clínico en Merck, el desarrollo de sistemas de innovación abierta y el diseño de procesos de atención centrados en el paciente en el sistema hospitalario de la Administración de Veteranos. algunos de los proyectos recientes del profesor Terwiesch incluyen el análisis de la asignación de capacidad para procedimientos de cirugía cardíaca en la Universidad de California-San Francisco y en Penn Medicine, el impacto de la sala de emergencia en la capacidad del hospital y los ingresos (también en Penn Medicine) y el uso de camas de cuidados intensivos en el Hospital Infantil de Filadelfia. En el área de innovación, los proyectos recientes incluyen la gestión de la cartera de desarrollo clínico en Merck, el desarrollo de sistemas de innovación abierta y el diseño de procesos de atención centrados en el paciente en el sistema hospitalario de la Administración de Veteranos. algunos de los proyectos recientes del profesor Terwiesch incluyen el análisis de la asignación de capacidad para procedimientos de cirugía cardíaca en la Universidad de California-San Francisco y en Penn Medicine, el impacto de la sala de emergencia en la capacidad del hospital y los ingresos (también en Penn Medicine) y el uso de camas de cuidados intensivos en el Hospital Infantil de Filadelfia. En el área de innovación, los proyectos recientes incluyen la gestión de la cartera de desarrollo clínico en Merck, el desarrollo de sistemas de innovación abierta y el diseño de procesos de atención centrados en el paciente en el sistema hospitalario de la Administración de Veteranos. y el uso de camas de cuidados intensivos en el Hospital de Niños de Filadelfia. En el área de innovación, los proyectos recientes incluyen la gestión de la cartera de desarrollo clínico en Merck, el desarrollo de sistemas de innovación abierta y el diseño de procesos de atención centrados en el paciente en el sistema hospitalario de la Administración de Veteranos. y el uso de camas de cuidados intensivos en el Hospital de Niños de Filadelfia. En el área de innovación, los proyectos recientes incluyen la gestión de la cartera de desarrollo clínico en Merck, el desarrollo de sistemas de innovación abierta y el diseño de procesos de atención centrados en el paciente en el sistema hospitalario de la Administración de Veteranos.
El último libro del Profesor Terwiesch, Torneos de innovación , describe un enfoque novedoso y basado en procesos para la gestión de la innovación. El libro fue presentado por BusinessWeek, Financial Times y Sloan Management Review.
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