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AUDITORÍA DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTÓN

ISBN:9788481438567

 

ISBN: 9788481438567

Autor: Cristina Gatell Sánchez y J. Manuel Pardo Álvarez

Editorial: Editorial AENOR

Año: 2014

Edición: 1

Area: Auditoría

Precio en Chile  

$ 38.880 (R.Metropolitana) 

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COMENTARIO DEL LIBRO

Datos a destacar de esta Obra
Una auditoría integrada optimiza los procesos de auditoría interna y externa, y su misión no es otra que la simplificación del proceso y la optimización de recursos y procesos existentes, así como dotar de eficiencia y empaque a la gestión de las organizaciones, incrementando su rendimiento.

En esta publicación se abordan en detalle las distintas etapas de la metodología de una auditoría, con el fin de disponer de unas directrices para poder realizar una auditoría integrada.

Se han tomado como referentes para la realización de una auditoría integrada las Normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001; si bien es cierto que podría aplicarse a cualquier otro tipo de referencial.

Gran parte del contenido de este libro se ha extraído de Factores que contribuyen al éxito de una auditoría integrada
INDICE Y PARTE DEL CONTENIDO
Titulo: Auditoría de un sistema integrado de gestión. PDF
Autores: Cristina Gatell Sánchez y José Manuel Pardo Álvarez
© AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación), 2014
ISBN: 978-84-8143-856-7
Impreso en España - Printed in Spain
Edita: AENOR

Introducción 7
1. Consideraciones de partida 9
1.1. El sistema integrado de gestión a auditar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.2. Condiciones mínimas de integración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1.3. Clasificación de requisitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.4. Qué debe ser y qué no debe ser un proceso de auditoría . . . . . . . . . . . . . 17
2. Auditorías integradas 21
2.1. Conceptos básicos relacionados con la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2.2. Particularidades de una auditoría integrada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
2.3. Etapas de una auditoría integrada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
3. Metodología de una auditoría integrada 27
3.1. Inicio de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
3.2. Planificación de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
3.3. Preparación de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
3.3.1. Herramientas para la preparación de la auditoría . . . . . . . . . . . . . 37
3.3.2. Posibles evidencias de auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
3.3.3. Muestreo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
3.3.4. Lista de chequeo de un proceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
3.3.5. Lista de chequeo para la auditoría del sistema integrado de gestión . 45
3.4. Ejecución de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
3.4.1. Reunión inicial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
3.4.2. Búsqueda de hallazgos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
3.4.3. La persecución del hallazgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
3.4.4. El comportamiento del auditor y del auditado . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Índice
6 Auditoría de un sistema integrado de gestión
3.5. Elaboración del informe integrado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
3.5.1. Contenido del informe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
3.5.2. Pautas de estilo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
3.5.3. Documentación de los hallazgos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
3.5.4. Conclusiones o resumen de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
3.5.5. Particularidades de un informe integrado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
3.6. Reunión final . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
3.7. El plan de acciones correctivas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Resumen y conclusiones finales 83
Anexo A. Redaccion de hallazgos 85
Glosario . 97
Referencias bibliográficas 101
Sobre los autores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
7
Debido a la situación económica actual y a la necesidad de ser cada día más competitivas,
las organizaciones se someten con mayor frecuencia a directrices más rigurosas,
a la par que restrictivas, con los objetivos de racionalización de costes,
optimización de los procesos, reducción de recursos y aprovechamiento de sinergias
internas latentes.
Este contexto ha motivado un cambio en la tendencia de los departamentos soporte
de las organizaciones y, por ende, de los sistemas de gestión. En las organizaciones
se tiende a integrar los sistemas existentes o a la implantación inicial de un sistema
integrado de gestión. Una vez implantado el sistema integrado de gestión es necesario
auditarlo mediante el proceso de auditoría integrada.
Una auditoría integrada optimiza los procesos de auditoría interna y externa, reportando
múltiples beneficios para las organizaciones, tales como:
• Simplificación de la documentación asociada al proceso de auditoría (planificación
de la auditoría, documentos de apoyo e informes).
• Reducción del tiempo dedicado a auditorías. Al unificar en uno todos los sistemas
que pudieran existir, se chequean de una sola vez todos los elementos
comunes a las perspectivas integradas (calidad, medio ambiente, seguridad y
salud laboral, eficiencia energética...).
• Unificación de los certificados. Al centralizar en un mismo periodo de tiempo
la auditoría del sistema integrado de gestión los certificados tienen la misma
fecha de emisión y se renuevan al tiempo, lo que a su vez conlleva reducción de
costes, tiempos y mejora de la predisposición del personal hacia las auditorías.
• Visión estratégica global. El concepto de sistema integrado de gestión incorporado
dentro de la estrategia de la organización supone una mayor visibilidad
Introducción
8 Auditoría de un sistema integrado de gestión
del sistema, mayor compromiso con su cumplimiento y una mejora sustancial
del negocio. A todo esto no es ajeno el proceso de auditoría integrada.
• Mejora de la competitividad. En la situación económica actual resulta imprescindible
ser eficientes en la gestión interna a través del aprovechamiento de
recursos para poder ser más competitivos.
En definitiva, la misión de una auditoría integrada no es otra que la simplificación
del proceso y la optimización de recursos y procesos existentes, así como dotar de eficiencia
y empaque a la gestión de las organizaciones, incrementando su rendimiento.
En esta publicación se abordan en detalle las distintas etapas de la metodología de
una auditoría, con el fin de disponer de unas directrices para poder realizar una auditoría
integrada. Se han tomado como referentes para la realización de una auditoría
integrada las Normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001; si bien es cierto que
podría aplicarse a cualquier otro tipo de referencial.
El capítulo 1 aborda materias generales relacionadas con un sistema integrado de
gestión, pero cuya comprensión es imprescindible para afrontar la auditoría integrada
con garantías. Asimismo, se clasifican los requisitos de las normas en función de su
afinidad, clasificación que servirá de base en la planificación, preparación, ejecución
de la auditoría e inclusive en la redacción del informe de auditoría integrada.
Los conceptos básicos relacionados con una auditoría integrada, las peculiaridades
de la misma y las distintas actividades necesarias para llevar a cabo una auditoría
integrada se tratan en el capítulo 2.
En el capítulo 3 se detalla cómo abordar cada una de las etapas de la auditoría integrada,
proporcionando directrices, métodos de trabajo y ejemplos prácticos para
poder ejecutarla. Puesto que el éxito de una auditoría reside en la competencia del
auditor o equipo auditor que la desarrolle, se proponen una serie de herramientas de
trabajo y pautas de actuación y comportamiento para que el auditor pueda ejecutar
la auditoría integrada de manera eficaz.
Por último, en el apartado de resumen y conclusiones se describen los factores más
importantes a tener en cuenta para conseguir que la auditoría sea un éxito.
Como ya se ha comentado previamente, en esta publicación se detalla una metodología
de realización de auditorías integradas aplicable a cualquier otro referencial;
asimismo, se proporcionan directrices precisas y ejemplos prácticos para poder auditar
un sistema integrado de gestión aportando valor añadido al propio sistema y,
consecuentemente, a los procesos operativos de la organización auditada.
Gran parte del contenido de este libro se ha extraído de Factores que contribuyen al
éxito de una auditoría integrada, obra de los mismos autores y también publicado
por AENOR.
9
1.1. El sistema integrado de gestión a auditar
Un sistema de gestión es un conjunto de elementos interrelacionados que conforman
una estructura mediante la cual una organización desarrolla su actividad. Si ese
sistema de gestión cumple con los requisitos de calidad, medio ambiente, seguridad
y salud en el trabajo o cualquier otro referente, y si es único, diremos que tenemos
un sistema integrado de gestión.
Los elementos de un sistema de gestión –también los de un sistema integrado– son
los recursos, procesos, documentos, estructura organizativa, productos y servicios que
una organización considera necesario utilizar para desarrollar su negocio. Si ese sistema
integrado de gestión se configura según los requisitos marcados por unas normas de
referencia (por ejemplo, ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001) habrá de cumplir
necesariamente una serie de exigencias establecidas en esas normas. Por ejemplo, cuando
una organización compra algún producto o servicio necesario para desarrollar su
negocio, lo hace habitualmente mediante un proceso que establece unas pautas lógicas
de actuación para adquirir un adecuado producto o servicio a un precio conveniente.
Si esa organización decide cumplir con los requerimientos de ISO 9001, ISO 14001 y
OHSAS 18001, puede mantener su proceso de compras; pero adicionalmente, si no lo
hace ya, deberá evaluar, seleccionar y reevaluar a sus proveedores; deberá describir claramente
las especificaciones del producto o servicio que se desea comprar, y asegurarse de
que estas especificaciones son las adecuadas antes de transmitirlas al proveedor; deberá
verificar que los productos o servicios adquiridos cumplen con las especificaciones
transmitidas al proveedor; y deberá establecer algún tipo de control sobre posibles
aspectos ambientales o riegos asociados a los productos y servicios adquiridos.
Como podemos apreciar, las normas de referencia nos marcan fórmulas de actuación
cuyo objetivo es optimizar nuestro proceso de compras para minimizar posibles
Consideraciones
de partida 1
10 Auditoría de un sistema integrado de gestión
incidencias derivadas de la incorporación de inputs inadecuados en nuestros procesos
productivos, los cuales podrían generar problemas de calidad en el producto o
servicio final que entregamos a nuestros clientes, y/o incidencias medioambientales
y/o asociadas a la seguridad y salud de nuestros trabajadores.
El proceso de auditoría pretende comprobar que todos los elementos del sistema
integrado de gestión cumplen con las disposiciones establecidas en las normas de
referencia, las disposiciones establecidas por la propia organización y, además, que
se cumplen unas condiciones mínimas de integración.
1.2. Condiciones mínimas de integración
Un sistema integrado de gestión de calidad, medio ambiente y seguridad y salud en
el trabajo debería cumplir con los siguientes requisitos mínimos:
• Mismo alcance para todos los referentes (calidad, medio ambiente y seguridad
y salud laboral). La definición del alcance será común y abarcará las mismas
actividades y centros de trabajo, tanto para calidad, como para medio ambiente
y seguridad y salud de los trabajadores.
• Existencia de un único coordinador del sistema integrado de gestión.
• Integración mínima de una serie de requisitos compartidos por las tres normas
(véase la tabla 1.1).
Tabla 1.1. Requisitos mínimos para constituir un sistema integrado de gestión
ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 Requisitos integrados
5.1 / 5.3 /
5.4.1 / 5.5.1
4.2 4.2 Política integrada
5.5.1 / 5.5.2 4.4.1 4.4.1 Funciones, responsabilidades y autoridad
5.6.1 / 8.5.1 4.6 4.6 Revisión por la dirección
4.2.3 / 4.2.4
4.4.4 / 4.4.5 /
4.5.4
4.4.4 / 4.4.5 /
4.5.4
Control de los documentos
8.3 / 8.5.2 /
8.5.3 / 8.4
4.5.3 4.5.3
No conformidades, acciones correctivas y
preventivas
8.2.2 / 8.2.3 4.5.5 4.5.5 Auditoría interna
6.2.2 4.2.2 4.2.2
Competencia, formación y toma de
conciencia
1. Consideraciones de partida 11
Las disposiciones que se establezcan para dar respuesta a los requisitos integrados deben
cumplir con las exigencias determinadas por cada una de las normas de referencia.
La integración de estos requisitos (y del resto que se decida integrar) se debe realizar
a nivel operativo, es decir, de desarrollo real de acciones concretas; no bastará con
la integración documental. Por tanto, durante la auditoría se habrá de comprobar la
integración documental de los requisitos y su traducción a nivel operativo, es decir,
el desarrollo de prácticas o procesos unificados.
1.3. Clasificación de requisitos
Las normas de aplicación están constituidas por una serie de requisitos para cuyo
cumplimiento se articula un conjunto de elementos (procesos, recursos, documentación…)
que conforman el sistema integrado de gestión. Para estructurar adecuadamente
los elementos que componen este sistema integrado de gestión es necesario
previamente agrupar los distintos requisitos de las normas bajo una denominación
genérica, puesto que las normas no utilizan siempre una calificación homogénea de
los requisitos, aunque sí similar.
La agrupación se ha realizado en función del grado de coincidencia entre los distintos
requisitos, que gráficamente se podría representar mediante el siguiente diagrama de
Venn (véase la figura 1.1).
Requisito
homólogo
Calidad
Medio
ambiente
Requisito
específico
Requisito
común
Seguridad
y salud
Figura 1.1. Tipos de requisitos en función de su grado de coincidencia
103
Cristina Gatell Sánchez es Licenciada en Ciencias Ambientales y Técnico Superior
de Prevención de Riesgos Laborales. Su experiencia profesional se ha focalizado
fundamentalmente en consultoría, implementando y realizando auditorías de sistemas
integrados de gestión de calidad, medio ambiente y OHSAS. Tras casi 5 años
en AENOR como docente y auditora tricalificada, actualmente es Responsable de
Sistemas de Gestión en una empresa líder en el sector del mantenimiento industrial.
José Manuel Pardo Álvarez es Ingeniero Agrónomo, Máster en Gestión de Calidad
Total y Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales. Es consultor, formador
y auditor en proyectos de fomento y mejora de la gestión empresarial en distintos
ámbitos (calidad, medio ambiente, SST, etc.). Actualmente desempeña su profesión
como freelance desde Promogestión, iniciativa empresarial propia, participando como
profesor en distintas escuelas de negocios, además de ser colaborador habitual de
AENOR.

 

 

1.QUÍMICA ENOLÓGICA

2.El Hidrógeno Verde. Manual Técnico: Curso de Formación con E

3.CONCESIONES DE OBRAS PÚBLICAS: CRECIMIENTO INTELIGENTE ANÁLI

4.Manual de Derecho Procesal para Examen de Grado

5.CONTROL DE GESTIÓN EMPRESARIAL Textos y casos

6.Estado de Flujo de Efectivo Sexta Edición 2022

7.NUTRICIÓN Y SALUD

8.ATLAS DE DIAGNÓSTICO DIFERENCIAL EN DERMATOLOGÍA 2ª ED

9.MANUAL WASHINGTON DE TERAPÉUTICA MÉDICA 36ª ED.

10.ALGEBRA / BALDOR

11.Urbanismo y Construcción, Tercera Edición 2022

12.Declaraciones Juradas 2022

13.IMPUESTO A LA RENTA Teoria y Practica Año 2021 Reforma Tribu

14.Nuevo Régimen de Libre Competencia

15.MANUAL DE CAPITAL PROPIO TRIBUTARIO 2021

16.LA REVOLUCION DEL EMPRENDIMIENTO EN CHILE

17.Teoría y Práctica de la Auditoría I Conceptos y Metodologia

18.EL TRIBUNAL DE LA LIBRE COMPETENCIA C0MO UN CONTENCIOSO ADMI

19.Finanzas Corporativ ( Entrega Rapida )

20.LIDERAZGO ESTRATEGICO Y GESTION DE LA COMUNICACION

21.DIRECCIÓN Y CONTABILIDAD FINANCIERA

22.Medicina de Bolsillo 7a.Edición

23.COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

24.COMO LOGRAR UN BUEN CLIMA LABORAL

25.Proyectos de Inversión. Formulación y Evaluación

26.Ciencias Naturales 6º Basico. Casa Del Saber (Texto Alumno S

27.Matematicas 6º Basico. Casa Del Saber (Tomo 1 Y 2 + Cuaderno

28.ALGEBRA De BALDOR 3a. Edicion AGOTADO Esta la 4a.Edición

29.Programa, Fundamentos y Práctica de las NIC/NIIF para Abogad

30.Semiologia Medica

31.Un Estudio Sobre la Elusión

32.REMUNERACIONES E INDEMNIZACIONES LABORALES

33.Finanzas Corporativas

34.Microeconomía Versión para América Latina

35.NORMAS INTERNACIONALES DE INFORMACIÓN FINANCIERA o IFRS 2011

36.CONSULTOR PRÁCTICO IFRS VOLUMEN II AGOTADO

37.QUÍMICA ORGÁNICA

38.Economia Internacional

39.Fundamentos de Administracion Financiera

40.Derecho de Contratos: Perspectivas Actuales. Armonización y

41.MANUAL PRÁCTICO SOBRE SUMARIOS E INVESTIGACIONES SUMARIAS

42.MEDICINA INTERNA. ENFOQUE BASADO EN PROBLEMAS

43.Macroeconomia en la economia global

44.Contabilidad De Costos. Un Enfoque En Dirección

45.Normas Generales Antielusión y su Sanción en el Derecho Chil

46.Manual de Remuneraciones 2da Edición

47.Imparcialidad Judicial

48.PRINCIPIOS DE BIOQUIMICA LEHNINGER, 7/ED.

49.Performance Measurement, Evaluation, and Incentives

50.El Derecho a la Salud en Casos Críticos: Un Dilema entre Pol

51.SEPSIS y Falla Multiorgánica

52.MARKETING 5.0

53.Código Procesal Penal Sistematizado con Jurisprudencia 2 Tom

54.Manual de Derecho Migratorio Chileno

55.Hábitos Atómicos

56.Mindset. La Actitud Del Exito

57.CODIGO TRIBUTARIO D.L.NÚM.830

58.LEY DE I.V.A

59.Interpretación de la Ley Tributaria

60.MEDICINA INTENSIVA CARDIOPULMONAR

61.Piensa como Amazon 50 1/2 Ideas para Convertirt en un Lider

62.El Modelo Delta-Reinventando La Estrategia De Tu Negocio

63.NUEVO IMPUESTO A LA RENTA EMPRESARIAL 2 Leyes Nºs 21.210 y

64.Desarrollo Sustentable, Fundamentos Jurídicos

65.HEMATOLOGÍA. MANUAL BÁSICO RAZONADO 5ª ED.

66.TRATADO DE SEMIOLOGÍA 8ª ED.

67.Mercados e Instituciones Financieras

68.Analisis Financiero Con Microsoft Excel, 7º Edicion

69.FUNDAMENTOS FINANZAS CORPORATIVAS

70.Curso de Derecho Tributario Chileno. Parte General y Especia

71.MACROECONOMIA

72.GESTION DEL TALENTO HUMANO CON CONNECT

73.POR QUÉ EL COBRE NO ES DE CHILE FRUSTACIÓN Y DESAFIOS

74.Manual Practico del Automovil Reperación Mantenimiento y Pr

75.MICROECONOMIA CON APLICACIONES

76.MACROECONOMIA CON APLICACIONES

77.PSICOPATOLOGIA INFANTIL Y DE LA ADOLESCENCIA

78.Liderazgo Teoria Aplicación y Desarrollo de Habilidades

79.Silabario Luz : de los Sonidos Naturales y Universales : Mé

80.Liderazgo Real de los fundamentos a la práctica

81.EL MAPA DEL CRECIMIENTO Oportunidades de Negocio en los BRIC

82.Control Interno y Fraudes con Base en los Ciclos COSO,II,III

83.Direccion De Marketing AGOTADO

84.Administración de los Sistemas de Información

85.UNA PRACTICA TEORIA DE LA OPTIMIZACION LINEAL Datos,Modelos

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87.Control Interno y Sistema de Gestión de Calidad. Guía para s

88.El Sobreendeudamiento del Consumidor: Un Análisis desde la p

89.El Control Social en la Prevención de las Malas Prácticas ad

90.Fintech Ahorro e Inversión en la era Financiera Digital

91.Atlas de Anatomía Humana - Mini-Netter

92.REHABILITACIÓN EN UNIDADES DE PACIENTE CRÍTICO

93.Administracion del Capital Humano

94.ATLAS DE ANATOMIA HUMANA 7E CON STUDENT CONSULT

95.DIRECCIÓN POR MISIONES. Cómo generar empresas de alto rendim

96.Álgebra Lineal

97.Principios de Administración Responsable

98.Normas Antiabuso en los Convenios de doble Tributación Chile

99.Matemáticas de las Operaciones Financieras y de la Inversión

100.Investigación de Operaciones

101.PROGRAMACION EN C/C++ JAVA Y UML

102.HARRISON Manual de Medicina

103.HARRISON. PRINCIPIOS MEDICINA INTERNA 2 Tomos

104.Administración Exitosa de Proyectos

105.Business Process Modeling, Simulation and Design

106.Capital Propio Tributario. Aumento y Disminuciones en la Emp

107.Systems Leadership Creating Positive Organisations

108.Aspectos económicos de la Constitución. Alternativas y propu

109.Introduccion a la Contabilidad Financiera

110.Derecho Concursal del Procedimiento Concursal de Liquidación

111.La Protección Financiera Concursal

112.Centralismo y Descentralización en Chile pasado,presente

113.ATRAER LA RIQUEZA Y EL ÉXITO CON LA MENTE CREATIVA

114.Farreras - Rozman. MEDICINA INTERNA 19a.Ed 2-Tomos

115.Directorio Nacional Empresas y Ejecutivos Chile 2019-2020 Di

116.Declaraciones de Rentas 2017

117.MACROECONOMIA

118.ANALISIS TECNICO DE LOS MERCADOS FINANCIEROS

119.MANUAL DE FISIOPATOLOGÍA CLÍNICA, 2a.Ed

120.Las Claves de la Comunicación para el Liderazgo

121.PRINCIPIOS DE CIRUGIA SCHWARTZ.

122.Circuitos Electricos

123.ECON Microeconomia

124.Manual de Consultas Tributarias,Declaraciones Juradas 2020

125.JAWETZ MICROBIOLOGIA MEDICA

126.Gestión Integral de Riesgos y Seguros

127.La Revolución Blockchain

128.Lean Thinking : Cómo utilizar el pensamiento Lean para elimi

129.FINANZAS EMPRESARIALES : RENTA FIJA Y RENTA VARIABLE

130.Comprender la Inversión en Renta Fija a Corto y Largo Plazo

131.Valoración y Compraventa de Empresas Con casos prácticos res

132.Management Control Systems 1a.Edición Europea

133.LA ESTRATEGIA DEL OCEANO AZUL

134.Mecánica de Materiales

135.NORMAS INTERNACIONALES DE CONTABILIDAD DEL SECTOR PÚBLICO: C

136.Contabilidad de Costos un Enfoque Gerencial AGOTADO

137.Sistemas de Control de Gestión Metodología p/ su diseño e im

138.CALCULO 1 Potenciando el Pensamiento Critico a traves de la

139.Fundamentos de Probabilidad y Estadística

140.PRECALCULO ALGEBRA Y TRIGONOMETRIA CON GEOMETRIA ANALITICA

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142.Moneda, Banca y Mercados Financieros

143.ADMINISTRACION DEL CAPITAL HUMANO

144.Marketing en Rede Sociales Detras de Escena

145.Mercado de Capitales

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147.Cuestiones Fundamentales del Delito de Fraude Fiscal

148.Matematicas Financieras 6º Edición

149.Ética en los Negocios Casos y Toma de Decisiones

150.Historias de Paula. Antología de reportajes y entrevistas

151.HABILIDADES DIRECTIVAS

152.Manual De Ingenieria Y Organizacion Industrial

153.Elementos de Auditoría

154.ADMINISTRACION FINANCIERA INTERNACIONAL

155.ADMON Administración

156.Marketing con aplicaciones para América Latina

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158.CRECIMIENTO ECONOMICO

159.PSICOLOGIA DE LA EDUCACION CON CONNECT

160.TERMODINAMICA

161.NORMAS INTERNACIONALES DE INFORMACION FINANCIERA NIIF O IFRS

162.Medicina De Urgencias Y Emergencias Guia Diagnostica Y Proto

163.Análisis y Selección de Inversiones en Mercados Financieros

164.NORMAS DE AUDITORIA GENERALMENTE ACEPTADAS EN CHILE-2017

165.Historia De La Locura (Pack) son 2-Tomos

166.Codigo Tributario Libro DUO(Papel + Digital)

167.Grandes Temas Tributarios Manual de Consultas Tributarias

168.Compendio de Leyes Tributarias. Año Tributario 2018

169.Estadística para Negocios y Economía

170.Contrato de Seguro. Doctrina y Jurisprudencia

171.GEOMETRÍA Y TRIGONOMETRÍA NVA. EDICIÓN 2017

172.Manual del Controller

173.Mediación Civil y Comercial, Regulación Internacional e Iber

174.CONTRALORIA GENERAL DE LA REPUBLICA

175.Práctica Forense Temática

176.Marketing 4.0. Transforma tu estrategia para atraer al consu

177.Manual práctico del alumno: para escribir un trabajo Univers

178.MARKETING

179.Cinco Disfunciones de un Equipo un Inteligente Modelo para f

180.COMPENDIO TRIBUTARIO Y LABORAL AÑO 2019

181.CL-PT. PRUEBA DE COMPRENSIÓN LECTORA Y PRODUCCIÓN DE TEXTOS

182.Teoría y Diseño Organizacional

183.Pruebas Selectivas en la Auditoría

184.Recursos Humanos : una visión sistémica en la gestión para l

185.Rentabilidad y Eficacia en Salud...una Tarea Posible Proyec

186.Criminalidad Organizada y Derecho Penal

187.Principio de Legalidad

188.La Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas en el Del

189.FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION

190.PREPARACION Y EVALUACION DE PROYECTOS NOCIONES BASICAS

191.Logística Internacional Administración de Operaciones de Com

192.MANUAL DE PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO SANCIONADOR - PARTE E

193.ECLIPSES

194.LAS 6-R DEL NEGOCIO

195.ALINEAR PERSONAS Y NEGOCIO : 99 RESPUESTAS

196.Know Mads. Los Trabajadores del Futuro

197.FÍSICA: ELECTRICIDAD Y MAGNETISMO

198.FINC4 FINANZAS CORPORATIVAS

199.IFRS® Standards—Required 1 January 2019 (Blue Book).

200.Macroeconomía con aplicaciones de América Latina

201.Fuciones y Adquisiciones: Análisis de casos reales

202.Estadistica Matematica

203.Estadística para Negocios y Economía

204.COMMODITIES PRIMARIOS EN LA ECONOMÍA MUNDIAL

205.Manual de Consultas Tributarias 493 – Declaraciones Juradas

206.EL EQUILIBRIO VERDE Cuándo Incorporar la Sostenibilidad en l

207.Derecho Sucesorio Metodología de Casos

208.FUNDAMENTOS DE ESTRATEGICA EMPRESARIAL

209.Innovación de Significado Cómo prosperar en un mundo lleno d

210.Arancel Aduanero. 6ª Enmienda

211.MICROECONOMIA CON APLICACIONES A AMERICA LATINA

212.PROCTER & GAMBLE 150 AÑOS DE EXITO EN MARKETING

213.ELUSIÓN, PLANIFICACIÓN Y EVASIÓN TRIBUTARIA, 4TA EDICIÓN

214.INVERSIONES Intrumento de Renta Fija, Valoración de Bonos y

215.¿Es real la realidad? Confusión, desinformación, comunicació

216.MEMENTO SOBRE LA INVESTIGACIÓN FORENSE EN CHILE

217.Emotional Intelligence 2.0

218.MANUAL DE AUDITORIA

219.Marketing De Servicios Personal, Tecnología y Estrategia

220.Metodología de la investigación

221.Biología .Coceptos y Aplicaciones

222.COMPENDIO DE DERECHO AMBIENTAL

223.Understanding Wine Chemistry

224.Planificación, Organización y Control de Eventos

225.MACROECONOMIA

226.Estudios de Derecho Comercial

227.FISICA PARA CIENCIAS E INGENIERIA VOL 2

228.Mecanica de Materiales

229.Mecanica de Fluidos. Fundamentos y Aplicaciones

230.El gran libro de HTML5, CSS3 y JavaScript 3ª Edición

231.Responsabilidad extracontractual de la administración del Es

232.Sistema de Evaluación de Impacto Ambiental. Análisis y resol

233.El Presupuesto. Generalidades: Tradicional, áreas y niveles

234.AVES DE LAS COSTAS Y MARES DE CHILE

235.Hospitales que Funcionan

236.LA MAQUINA QUE CAMBIO EL MUNDO

237.Estrategia Lean Utilizar lean para crear ventaja competitiva

238.DIRIGIR PARA APRENDER Utilizar el proceso A3 de Dirección, p

239.KAIZEN EXPRESS Fundamentos para a su Jornada Lean

240.La Empresa Emergente. La Confianza Y Los Desafíos De La Tran

241.MICROECONOMIA INTERMEDIA UN ENFOQUE ACTUAL

242.Selección de Personas en Organizaciones : aproximaciones éti

243.Probabilidad y estadística para las ciencias sociales y de l

244.Operations Management

245.Código Tributario Edición Premium 2018

246.THE EXECUTION PREMIUM Integrando la estrategia y las operaci

247.Check-list para el diagnóstico empresarial

248.Diseñar Cuadros De Mando Con Excel Utilizando Tablas Dinámic

249.Matemáticas Discretas con Aplicaciones

250.Estrategia Competitiva: Técnicas Para El Análisis De La Empr

251.Introducción a la Microbiologia

252.PRINCIPIOS DE GERIATRIA CLINICA

253.Manual práctico de iluminación

254.Marketing Visión Latinoamérica

255.MODELO DE OCUPACIÓN HUMANA

256.Fundamentos de Mecatrónica

257.La Célula 7a.Edición

258.Métodos Cuantitativos para los Negocios

259.Administración estratégica: teoría y casos

260.Grandes Inversores, Secretos Revelados ,Lo que deberías sabe

261.Pensar Estratégicamente

262.CONTROL DE GESTIÓN DEL DESEMPEÑO DE LOS RECURSOS HUMANOS 2a.

263.Código Del Trabajo (Estudiante) 2018

264.China 2050. Los Grandes Desafios Del Gigante Asiatico

265.Pronosticos: Estrategia y Planificación para el Siglo XXI

266.Gestión por Procesos y Riesgo Operacional

267.Configuración y Usos de un Mapa de Procesos

268.Reciclaje de residuos industriales. 2a Ed.: residuos sólidos

269.CIENCIA E INGENIERIA DE LOS MATERIALES

270.PARTICIÓN DE BIENES

271.LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES

272.ALGEBRA ELEMENTAL

273.COMUNICATE

274.Consultoría Empresarial. Retos, Reflexiones Y Aprendizajes

275.PORTARSE MAL

276.Liderazgo Creativo. Construyendo Adaptabilidad Organizaciona

277.Un Pequeño Empujón: El impulso que Necesitas para tomar mejo

278.Reformas Económicas En Chile (1973-2017)

279.Diseñando la Propuesta de Valor: Cómo Crear los Productos y

280.MANUAL HARRIET LANE DE PEDIATRÍA + EXPERTCONSULT

281.Harrison Principios de Medicina Interna, 2 Vols. 2016

282.MICROECONOMIA INTERMEDIA Y SU APLICACION

283.Principios de Química Revizada

284.Manual De Ergonomia y Seguridad 2ed

285.Gestión de Recursos Humanos

286.Marketing de Servicios Conceptos, Estrategias y Casos

287.La Segunda Transicion. Conversaciones Con Alejandro Foxley

288.PRINCIPIOS DE FINANZAS CORPORATIVAS

289.Biología Molecular de LA CELULA

290.Microbiología Médica

291.LA CONSTRUCCIÓN DE LA MENTE CÓMO SE DESARROLLA LA TEORÍA DE

292.Principios de Sistemas de Información

293.ECONOMIA CON APLICACIONES A LATINOAMERICA

294.Introducción al análisis económico

295.Organizational Culture and Leadership, 5ed Edgar H. Schein

296.Introducción a la Econometria Un Enfoque Moderno

297.Quantitative Chemical Analysis

298.Libertad Económica, libre Competencia y Derecho del Consumid

299.Foundations of Modern Macroeconomics: Exercise and Solutions

300.Una Nueva Mente Una fórmula infalible para triunfar en el mu

301.GINECOLOGIA DE WILLIAMS

302.Fisica Conceptual

303.Véndele a la Mente, No a La Gente. Neuroventas

304.RESPONSABILIDAD PENAL POR IMPRUDENCIA MÉDICA.

305.FRUTOTERAPIA LOS FRUTOS QUE DAN VIDA

306.La Terapia Gerson: El Programa Nutricional Definitivo Para S

307.Mercado De Productos Derivados : Futuros, Forwards, Opciones

308.Derecho De Aguas: Identidad Y Transformaciones

309.Revista Nova Criminis Vol. 9 N°14, Dic. 2017

310.Protección de los Consumidores que Celebran Contratos por Di

311.ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS E.R.M. Y LA AUDITORÍA INTERNA

312.Economia Social de Mercado una respuesta humanitaria que sup

313.DESIGUALDAD, UN ANALISIS DE LA (IN) FELICIDAD COLECTIVA

314.GESTIÓN AMBIENTAL PARA UN DESARROLLO HUMANO SUSTENTABLE

315.CODIGO DE LA FAMILIA. 5a.Edición Actualizada

316.Código de Procedimiento Civil Sistematizado con Jurisprudenc

317.DERECHO DEL ADULTO MAYOR

318.IMPUESTOS ESPECIALES A LAS VENTAS

319.COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

320.CLEVER LEAN Lean basado en células para la transformación di

321.Constitucion Politica De La Republica De Chile 2017 (Estudia

322.Gestión y Operativa Bancaria

323.ANATOMIA APLICADA

324.CONTABILIDAD FUNDAMENTOS Y USOS

325.Bajo Una Nueva Gestión. Cómo Las Empresas Líderes Están Camb

326.Data Mining

327.POLÍTICA CRIMINAL DE REPRESIÓN VIOLENCIA POLÍTICA, FORMACI

328.Geomatica para la Ordenación del Territorio

329.Gestión de Operaciones para Directivos: Destapa el pleno po

330.Desarrollo Sustentable

331.MANUAL DE ACTUALIZACIN Y REPARACIÓN PCS 2- Tomos

332.Big Data y el Internet de las Cosas

333.Google Adwords: Diseña Tu Estrategia Ganadora

334.Virologia Clinica

335.MANUAL DE OFTALMOLOGÍA DIAGNÓSTICO Y TRATAMIENTO

336.SIDA

337.Caiu Do Ceu Opromissor Negocio Do Aquecimento Global

338.DESIGUALES Origenes,cambios y desafios de la brecha social e

339.CURSO PARA PREPARACIÓN DE EXAMEN DE GRADO-2 Tomos

340.El Verdadero Poder. Practicas de Gestión que Generan Resulta

341.FUNDAMENTOS FISICOS DE LA INGENIERIA Electricidad y Electron

342.Investigación de Mercados

343.2000 procedimientos industriales al alcance de todos

344.Por Qué Fracasan los Paises

345.Ciberseguridad , la protección de la información en un mundo

346.EL EMPRENDEDOR DE EXITO INCLUY CD

347.BIOLOGÍA MOLECULAR DE LA CELULA LIBRO DE PROBLEMAS

348.Sistemas de Información gerencial MyLab

349.GERENCIA DE PROYECTOS CÓMO LOGRAR LA VENTAJA COMPETITIVA

350.Sustentabilidad Educar al Hombre , Cultivar la Tierra

351.Ingeniería Ambiental - Fundamentos, Sustentabilidad, Diseño

352.Saberes para la Sustentabilidad

353.Claves Para El Liderazgo. La Extraordinaria Recuperacion De

354.Sistemas de Gestión: Estratégias para la mejora del desempeñ

355.DESAFIO DE LA INTELIGENCIA

356.INGENIERIA FINANCIERA

357.CAPITALISMO ¿ Por que No ?

358.INVESTIGACION SOBRELA NATURALEZA Y CAUSAS DE LA RIQUEZA DE

359.Motores y máquinas eléctricas - fundamentos de electrotecnia

360.GENERACIÓN DE MODELOS DE NEGOCIO

361.El hombre y Dios

362.Neuroanatomía Clínica: Edición Revisada

363.Los Contratos Tecnológicos

364.Manual de Procedimiento Penal

365.Corrupcion A La Carta. Las Malas Practicas Sobre La Mesa

366.DECLARACIÓN IMPUESTO ANUAL A LA RENTA 2017 2-TOMOS

367.Gestão Ambiental Empresarial. Conceitos, Modelos E Instrumen

368.JUSTICIA AMBIENTAL Y RECURSOS NATURALES

369.Probabilidad Y Estadistica 4º Edicion

370.Formularios para la Practica Forence de Familia

371.Los Derechos Fundamentales como Inspiración y Marco del Camb

372.Derecho Romano 3° Edicion

373.Desarrollo Y Eficacia Organizacional Como Apoyar La Creacion

374.FUNDAMENTOS DE LA AUDITORIA INTERNA 2º ED REVISADA DE CONCEP

375.Un Veterano De Tres Guerras. Recuerdos De Jose Miguel Varela

376.Fundamentos de circuitos eléctricos

377.REFORMA TRIBUTARIA AÑO 2016

378.Las Potestades Atípicas del Juez Laboral

379.La Viga Maestra y el Sueldo de Chile

380.Anestesia de bolsillo. procedimientos en el quirofano

381.Marco internacional para la práctica profesional de la Audit

382.La República en Cifras Historical Statistics

383.Para entender la Agenda Corta Antidelincuencia. Ley 20.931

384.ECONOMIA ELEMENTOS DE MICRO Y MACROECONOMIA

385.Auditoría de un Sistema Integrado de Gestón

386.Investments

387.Marketing De Servicios

388.METODOLOGIA Y TECNICAS DE INVESTIGACION EN CIENCIAS APLICADA

389.OBESIDAD Consideraciones Desde La Nutriologia

390.Business Intelligence. Tecnicas, Herramientas Y Aplicaciones

391.IDEAS ECONOMICAS MINIMAS

392.Making Hard Decisions with DecisionTools

393.Citología cervical. Tiroides, Glándula salival y ganglio lin

394.Comida antienvejecimiento: 152 Recetas para disfrutar mucho

395.Ingeniería a lo Bestia: Reflexiones Empresariales Fabulosas

396.Ciencia e Ingeniería de Materiales

397.Manual de Tramitación Electrónica

398.Estandares Normas Internacionales De Información Financiera

399.ELUSION

400.LEHNINGER Principios De Bioquimica

401.Mastering Metrics-The Path from Cause to Effect

402.Estados financieros básicos bajo NIC-NIIF

403.Tratado de las Presunciones

404.Inteligencia Creativa 70 Ejercicios para Reinventarte

405.Los 7 Movimientos de la Innovación

406.Model Perspectives: Structure, Architecture and Culture

407.Nutrición Enteral y Parental 2da Edición

408.The Lean Six Sigma Black Belt Handbook: Tools and Methods fo

409.TRATADO DE DERECHO DE FAMILIA

410.Manual de enfermeria de tratamiento intravenoso

411.La Paradoja De La Innovacion

412.AUDITORIA ADMINISTRATIVA

413.Invitacion A La Biologia

414.RUNNING LEAN Cómo Iterar de un Plan A a un Plan que Funciona

415.La Tierra es Plana Breve Historia del Mundo Globalizado del

416.Growth Opportunities For Chile

417.MEJORA CONTINUA DE SISTEMAS DE GESTION

418.SINDROMES NEUROLOGICOS

419.Cálculo en una Variable - 707 Ejercicios Desarrollados

420.Selección de Personal Buscando al Mejor Candidato

421.Macroeconomía

422.Python 3 Los Fundamentos Del Lenguaje

423.La Violencia Contra Las Mujeres

424.ESTADISTICA APLICADA A LOS NEGOCIOS Y ECONOMIA

425.Control y evaluación de la gestión organizacional

426.EL PLAN DE MARKETING EN LA PRACTICA

427.Transmisión de Datos y Redes de comunicaciones

428.Marketing Turístico

429.Major Account Sales Strategy

430.DIRECCION ESTRATEGICA

431.Larousse Gastronomique en Espanol / Larousse Gastronomic in

432.Manual De Instrumentos Y Accesorios Quirurgicos

433.Matematicas 2º Basico Casa Del Saber (Tomo 1 Y 2 + Cuaderno

434.Kids Web Students Book 2 + CD-Rom Richmond Publishing

435.El Árbol del Vivir

436.Ciencias Naturales 2º Basico. Casa Del Saber

437.ECG 2° Ed--Electrocardiograma

438.Ingeniería del Transporte

439.Financial Theory and Corporate Policy: Pearson New Internati

440.GESTION DE RECURSOS HUMANOS

441.MINERIA DE DATOS a través de ejemplos

442.Contabilidad de Activos con Enfoque NIIF para las Pymes

443.REFORMA TRIBUTARIA CHILE-2014

444.ESTRATEGIA HOY Y PARA SIEMPRE

445.ELEMENTOS DE ADMINISTRACION :Un Enfoque Internaciona

446.MARKETING ESTRATEGICO

447.Sistemas de Control de Gestión

448.TERMODINAMICA 8a.Edición AÑO 2015

449.Evaluación de Proyectos para Emprendedores

450.Creativicon. Personas Y Organizaciones Creativas Para El Sig

 

1.Dirección de Recursos Humanos en Empresas Multinacionales.TD

2.Estados Financieros

3.INVESTIGACION DE OPERACIONES

4.Contabilidad Gerencial

5.MARKETING CONCEPTOS Y ESTRATEGIAS

6.PRECALCULO

7.Creatividad e Innovación

8.Economía

9.Cálculo. Trascendentes Tempranas

10.REANIMACION NEONATAL

11.Comportamiento Organizacional

12.UNA DOCTRINA SOBRE LAS IFRS--2a.Edición

13.Numerical Methods for Chemical Engineers With MATLAB Applica

14.BIOQUIMICA

15.PROBABILIDAD Y ESTADISTICA PARA INGENIERIA Y CIENCIAS

16.Mercado Monetario Y Mercado De Renta Fija. Conocimiento De L