Y obtenga en su correo electrónico, las últimas novedades, ofertas, recomendaciones de textos , en aquellas áreas que sean de su interés.

AUDITORÍA DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTÓN

ISBN:9788481438567

 

ISBN: 9788481438567

Autor: Cristina Gatell Sánchez y J. Manuel Pardo Álvarez

Editorial: Editorial AENOR

Año: 2014

Edición: 1

Area: Auditoría

Precio en Chile  

$ 38.880 (R.Metropolitana) 

A regiones más gastos envío

COMENTARIO DEL LIBRO

Datos a destacar de esta Obra
Una auditoría integrada optimiza los procesos de auditoría interna y externa, y su misión no es otra que la simplificación del proceso y la optimización de recursos y procesos existentes, así como dotar de eficiencia y empaque a la gestión de las organizaciones, incrementando su rendimiento.

En esta publicación se abordan en detalle las distintas etapas de la metodología de una auditoría, con el fin de disponer de unas directrices para poder realizar una auditoría integrada.

Se han tomado como referentes para la realización de una auditoría integrada las Normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001; si bien es cierto que podría aplicarse a cualquier otro tipo de referencial.

Gran parte del contenido de este libro se ha extraído de Factores que contribuyen al éxito de una auditoría integrada
INDICE Y PARTE DEL CONTENIDO
Titulo: Auditoría de un sistema integrado de gestión. PDF
Autores: Cristina Gatell Sánchez y José Manuel Pardo Álvarez
© AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación), 2014
ISBN: 978-84-8143-856-7
Impreso en España - Printed in Spain
Edita: AENOR

Introducción 7
1. Consideraciones de partida 9
1.1. El sistema integrado de gestión a auditar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.2. Condiciones mínimas de integración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1.3. Clasificación de requisitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.4. Qué debe ser y qué no debe ser un proceso de auditoría . . . . . . . . . . . . . 17
2. Auditorías integradas 21
2.1. Conceptos básicos relacionados con la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2.2. Particularidades de una auditoría integrada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
2.3. Etapas de una auditoría integrada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
3. Metodología de una auditoría integrada 27
3.1. Inicio de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
3.2. Planificación de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
3.3. Preparación de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
3.3.1. Herramientas para la preparación de la auditoría . . . . . . . . . . . . . 37
3.3.2. Posibles evidencias de auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
3.3.3. Muestreo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
3.3.4. Lista de chequeo de un proceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
3.3.5. Lista de chequeo para la auditoría del sistema integrado de gestión . 45
3.4. Ejecución de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
3.4.1. Reunión inicial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
3.4.2. Búsqueda de hallazgos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
3.4.3. La persecución del hallazgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
3.4.4. El comportamiento del auditor y del auditado . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Índice
6 Auditoría de un sistema integrado de gestión
3.5. Elaboración del informe integrado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
3.5.1. Contenido del informe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
3.5.2. Pautas de estilo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
3.5.3. Documentación de los hallazgos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
3.5.4. Conclusiones o resumen de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
3.5.5. Particularidades de un informe integrado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
3.6. Reunión final . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
3.7. El plan de acciones correctivas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Resumen y conclusiones finales 83
Anexo A. Redaccion de hallazgos 85
Glosario . 97
Referencias bibliográficas 101
Sobre los autores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
7
Debido a la situación económica actual y a la necesidad de ser cada día más competitivas,
las organizaciones se someten con mayor frecuencia a directrices más rigurosas,
a la par que restrictivas, con los objetivos de racionalización de costes,
optimización de los procesos, reducción de recursos y aprovechamiento de sinergias
internas latentes.
Este contexto ha motivado un cambio en la tendencia de los departamentos soporte
de las organizaciones y, por ende, de los sistemas de gestión. En las organizaciones
se tiende a integrar los sistemas existentes o a la implantación inicial de un sistema
integrado de gestión. Una vez implantado el sistema integrado de gestión es necesario
auditarlo mediante el proceso de auditoría integrada.
Una auditoría integrada optimiza los procesos de auditoría interna y externa, reportando
múltiples beneficios para las organizaciones, tales como:
• Simplificación de la documentación asociada al proceso de auditoría (planificación
de la auditoría, documentos de apoyo e informes).
• Reducción del tiempo dedicado a auditorías. Al unificar en uno todos los sistemas
que pudieran existir, se chequean de una sola vez todos los elementos
comunes a las perspectivas integradas (calidad, medio ambiente, seguridad y
salud laboral, eficiencia energética...).
• Unificación de los certificados. Al centralizar en un mismo periodo de tiempo
la auditoría del sistema integrado de gestión los certificados tienen la misma
fecha de emisión y se renuevan al tiempo, lo que a su vez conlleva reducción de
costes, tiempos y mejora de la predisposición del personal hacia las auditorías.
• Visión estratégica global. El concepto de sistema integrado de gestión incorporado
dentro de la estrategia de la organización supone una mayor visibilidad
Introducción
8 Auditoría de un sistema integrado de gestión
del sistema, mayor compromiso con su cumplimiento y una mejora sustancial
del negocio. A todo esto no es ajeno el proceso de auditoría integrada.
• Mejora de la competitividad. En la situación económica actual resulta imprescindible
ser eficientes en la gestión interna a través del aprovechamiento de
recursos para poder ser más competitivos.
En definitiva, la misión de una auditoría integrada no es otra que la simplificación
del proceso y la optimización de recursos y procesos existentes, así como dotar de eficiencia
y empaque a la gestión de las organizaciones, incrementando su rendimiento.
En esta publicación se abordan en detalle las distintas etapas de la metodología de
una auditoría, con el fin de disponer de unas directrices para poder realizar una auditoría
integrada. Se han tomado como referentes para la realización de una auditoría
integrada las Normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001; si bien es cierto que
podría aplicarse a cualquier otro tipo de referencial.
El capítulo 1 aborda materias generales relacionadas con un sistema integrado de
gestión, pero cuya comprensión es imprescindible para afrontar la auditoría integrada
con garantías. Asimismo, se clasifican los requisitos de las normas en función de su
afinidad, clasificación que servirá de base en la planificación, preparación, ejecución
de la auditoría e inclusive en la redacción del informe de auditoría integrada.
Los conceptos básicos relacionados con una auditoría integrada, las peculiaridades
de la misma y las distintas actividades necesarias para llevar a cabo una auditoría
integrada se tratan en el capítulo 2.
En el capítulo 3 se detalla cómo abordar cada una de las etapas de la auditoría integrada,
proporcionando directrices, métodos de trabajo y ejemplos prácticos para
poder ejecutarla. Puesto que el éxito de una auditoría reside en la competencia del
auditor o equipo auditor que la desarrolle, se proponen una serie de herramientas de
trabajo y pautas de actuación y comportamiento para que el auditor pueda ejecutar
la auditoría integrada de manera eficaz.
Por último, en el apartado de resumen y conclusiones se describen los factores más
importantes a tener en cuenta para conseguir que la auditoría sea un éxito.
Como ya se ha comentado previamente, en esta publicación se detalla una metodología
de realización de auditorías integradas aplicable a cualquier otro referencial;
asimismo, se proporcionan directrices precisas y ejemplos prácticos para poder auditar
un sistema integrado de gestión aportando valor añadido al propio sistema y,
consecuentemente, a los procesos operativos de la organización auditada.
Gran parte del contenido de este libro se ha extraído de Factores que contribuyen al
éxito de una auditoría integrada, obra de los mismos autores y también publicado
por AENOR.
9
1.1. El sistema integrado de gestión a auditar
Un sistema de gestión es un conjunto de elementos interrelacionados que conforman
una estructura mediante la cual una organización desarrolla su actividad. Si ese
sistema de gestión cumple con los requisitos de calidad, medio ambiente, seguridad
y salud en el trabajo o cualquier otro referente, y si es único, diremos que tenemos
un sistema integrado de gestión.
Los elementos de un sistema de gestión –también los de un sistema integrado– son
los recursos, procesos, documentos, estructura organizativa, productos y servicios que
una organización considera necesario utilizar para desarrollar su negocio. Si ese sistema
integrado de gestión se configura según los requisitos marcados por unas normas de
referencia (por ejemplo, ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001) habrá de cumplir
necesariamente una serie de exigencias establecidas en esas normas. Por ejemplo, cuando
una organización compra algún producto o servicio necesario para desarrollar su
negocio, lo hace habitualmente mediante un proceso que establece unas pautas lógicas
de actuación para adquirir un adecuado producto o servicio a un precio conveniente.
Si esa organización decide cumplir con los requerimientos de ISO 9001, ISO 14001 y
OHSAS 18001, puede mantener su proceso de compras; pero adicionalmente, si no lo
hace ya, deberá evaluar, seleccionar y reevaluar a sus proveedores; deberá describir claramente
las especificaciones del producto o servicio que se desea comprar, y asegurarse de
que estas especificaciones son las adecuadas antes de transmitirlas al proveedor; deberá
verificar que los productos o servicios adquiridos cumplen con las especificaciones
transmitidas al proveedor; y deberá establecer algún tipo de control sobre posibles
aspectos ambientales o riegos asociados a los productos y servicios adquiridos.
Como podemos apreciar, las normas de referencia nos marcan fórmulas de actuación
cuyo objetivo es optimizar nuestro proceso de compras para minimizar posibles
Consideraciones
de partida 1
10 Auditoría de un sistema integrado de gestión
incidencias derivadas de la incorporación de inputs inadecuados en nuestros procesos
productivos, los cuales podrían generar problemas de calidad en el producto o
servicio final que entregamos a nuestros clientes, y/o incidencias medioambientales
y/o asociadas a la seguridad y salud de nuestros trabajadores.
El proceso de auditoría pretende comprobar que todos los elementos del sistema
integrado de gestión cumplen con las disposiciones establecidas en las normas de
referencia, las disposiciones establecidas por la propia organización y, además, que
se cumplen unas condiciones mínimas de integración.
1.2. Condiciones mínimas de integración
Un sistema integrado de gestión de calidad, medio ambiente y seguridad y salud en
el trabajo debería cumplir con los siguientes requisitos mínimos:
• Mismo alcance para todos los referentes (calidad, medio ambiente y seguridad
y salud laboral). La definición del alcance será común y abarcará las mismas
actividades y centros de trabajo, tanto para calidad, como para medio ambiente
y seguridad y salud de los trabajadores.
• Existencia de un único coordinador del sistema integrado de gestión.
• Integración mínima de una serie de requisitos compartidos por las tres normas
(véase la tabla 1.1).
Tabla 1.1. Requisitos mínimos para constituir un sistema integrado de gestión
ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 Requisitos integrados
5.1 / 5.3 /
5.4.1 / 5.5.1
4.2 4.2 Política integrada
5.5.1 / 5.5.2 4.4.1 4.4.1 Funciones, responsabilidades y autoridad
5.6.1 / 8.5.1 4.6 4.6 Revisión por la dirección
4.2.3 / 4.2.4
4.4.4 / 4.4.5 /
4.5.4
4.4.4 / 4.4.5 /
4.5.4
Control de los documentos
8.3 / 8.5.2 /
8.5.3 / 8.4
4.5.3 4.5.3
No conformidades, acciones correctivas y
preventivas
8.2.2 / 8.2.3 4.5.5 4.5.5 Auditoría interna
6.2.2 4.2.2 4.2.2
Competencia, formación y toma de
conciencia
1. Consideraciones de partida 11
Las disposiciones que se establezcan para dar respuesta a los requisitos integrados deben
cumplir con las exigencias determinadas por cada una de las normas de referencia.
La integración de estos requisitos (y del resto que se decida integrar) se debe realizar
a nivel operativo, es decir, de desarrollo real de acciones concretas; no bastará con
la integración documental. Por tanto, durante la auditoría se habrá de comprobar la
integración documental de los requisitos y su traducción a nivel operativo, es decir,
el desarrollo de prácticas o procesos unificados.
1.3. Clasificación de requisitos
Las normas de aplicación están constituidas por una serie de requisitos para cuyo
cumplimiento se articula un conjunto de elementos (procesos, recursos, documentación…)
que conforman el sistema integrado de gestión. Para estructurar adecuadamente
los elementos que componen este sistema integrado de gestión es necesario
previamente agrupar los distintos requisitos de las normas bajo una denominación
genérica, puesto que las normas no utilizan siempre una calificación homogénea de
los requisitos, aunque sí similar.
La agrupación se ha realizado en función del grado de coincidencia entre los distintos
requisitos, que gráficamente se podría representar mediante el siguiente diagrama de
Venn (véase la figura 1.1).
Requisito
homólogo
Calidad
Medio
ambiente
Requisito
específico
Requisito
común
Seguridad
y salud
Figura 1.1. Tipos de requisitos en función de su grado de coincidencia
103
Cristina Gatell Sánchez es Licenciada en Ciencias Ambientales y Técnico Superior
de Prevención de Riesgos Laborales. Su experiencia profesional se ha focalizado
fundamentalmente en consultoría, implementando y realizando auditorías de sistemas
integrados de gestión de calidad, medio ambiente y OHSAS. Tras casi 5 años
en AENOR como docente y auditora tricalificada, actualmente es Responsable de
Sistemas de Gestión en una empresa líder en el sector del mantenimiento industrial.
José Manuel Pardo Álvarez es Ingeniero Agrónomo, Máster en Gestión de Calidad
Total y Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales. Es consultor, formador
y auditor en proyectos de fomento y mejora de la gestión empresarial en distintos
ámbitos (calidad, medio ambiente, SST, etc.). Actualmente desempeña su profesión
como freelance desde Promogestión, iniciativa empresarial propia, participando como
profesor en distintas escuelas de negocios, además de ser colaborador habitual de
AENOR.

 

 

1.El Derecho a la Salud en Casos Críticos: Un Dilema entre Pol

2.SEPSIS y Falla Multiorgánica

3.MARKETING 5.0

4.Código Procesal Penal Sistematizado con Jurisprudencia 2 Tom

5.Manual de Derecho Migratorio Chileno

6.Hábitos Atómicos

7.Mindset. La Actitud Del Exito

8.CODIGO TRIBUTARIO D.L.NÚM.830

9.LEY DE I.V.A

10.Interpretación de la Ley Tributaria

11.MEDICINA INTENSIVA CARDIOPULMONAR

12.Piensa como Amazon 50 1/2 Ideas para Convertirt en un Lider

13.El Modelo Delta-Reinventando La Estrategia De Tu Negocio

14.NUEVO IMPUESTO A LA RENTA EMPRESARIAL 2 Leyes Nºs 21.210 y

15.Desarrollo Sustentable, Fundamentos Jurídicos

16.HEMATOLOGÍA. MANUAL BÁSICO RAZONADO 5ª ED.

17.COMPENDIO TRIBUTARIO TRI-LEY 2021

18.TRATADO DE SEMIOLOGÍA 8ª ED.

19.CONTROL DE GESTIÓN EMPRESARIAL Textos y casos

20.Mercados e Instituciones Financieras

21.Analisis Financiero Con Microsoft Excel, 7º Edicion

22.FUNDAMENTOS FINANZAS CORPORATIVAS

23.Curso de Derecho Tributario Chileno. Parte General y Especia

24.MACROECONOMIA

25.GESTION DEL TALENTO HUMANO CON CONNECT

26.POR QUÉ EL COBRE NO ES DE CHILE FRUSTACIÓN Y DESAFIOS

27.Semiologia Medica

28.Manual Practico del Automovil Reperación Mantenimiento y Pr

29.MICROECONOMIA CON APLICACIONES

30.MACROECONOMIA CON APLICACIONES

31.PSICOPATOLOGIA INFANTIL Y DE LA ADOLESCENCIA

32.Liderazgo Teoria Aplicación y Desarrollo de Habilidades

33.Silabario Luz : de los Sonidos Naturales y Universales : Mé

34.Liderazgo Real de los fundamentos a la práctica

35.EL MAPA DEL CRECIMIENTO Oportunidades de Negocio en los BRIC

36.Control Interno y Fraudes con Base en los Ciclos COSO,II,III

37.Direccion De Marketing AGOTADO

38.Administración de los Sistemas de Información

39.UNA PRACTICA TEORIA DE LA OPTIMIZACION LINEAL Datos,Modelos

40.ADMINISTRACION UNA PERSPECTIVA GLOBAL

41.Control Interno y Sistema de Gestión de Calidad. Guía para s

42.El Sobreendeudamiento del Consumidor: Un Análisis desde la p

43.El Control Social en la Prevención de las Malas Prácticas ad

44.Fintech Ahorro e Inversión en la era Financiera Digital

45.Atlas de Anatomía Humana - Mini-Netter

46.ALGEBRA / BALDOR

47.REHABILITACIÓN EN UNIDADES DE PACIENTE CRÍTICO

48.Administracion del Capital Humano

49.LA REVOLUCION DEL EMPRENDIMIENTO EN CHILE

50.ATLAS DE ANATOMIA HUMANA 7E CON STUDENT CONSULT

51.DIRECCIÓN POR MISIONES. Cómo generar empresas de alto rendim

52.Álgebra Lineal

53.Principios de Administración Responsable

54.Normas Antiabuso en los Convenios de doble Tributación Chile

55.Medicina de Bolsillo 7a.Edición

56.Matemáticas de las Operaciones Financieras y de la Inversión

57.Investigación de Operaciones

58.PROGRAMACION EN C/C++ JAVA Y UML

59.HARRISON Manual de Medicina

60.HARRISON. PRINCIPIOS MEDICINA INTERNA 2 Tomos

61.Administración Exitosa de Proyectos

62.Business Process Modeling, Simulation and Design

63.Capital Propio Tributario. Aumento y Disminuciones en la Emp

64.Systems Leadership Creating Positive Organisations

65.Aspectos económicos de la Constitución. Alternativas y propu

66.Introduccion a la Contabilidad Financiera

67.Derecho Concursal del Procedimiento Concursal de Liquidación

68.La Protección Financiera Concursal

69.Centralismo y Descentralización en Chile pasado,presente

70.ATRAER LA RIQUEZA Y EL ÉXITO CON LA MENTE CREATIVA

71.Farreras - Rozman. MEDICINA INTERNA 19a.Ed 2-Tomos

72.Directorio Nacional Empresas y Ejecutivos Chile 2019-2020 Di

73.Declaraciones de Rentas 2017

74.MACROECONOMIA

75.ANALISIS TECNICO DE LOS MERCADOS FINANCIEROS

76.MANUAL DE FISIOPATOLOGÍA CLÍNICA, 2a.Ed

77.Grandes Temas IFRS 2019

78.Las Claves de la Comunicación para el Liderazgo

79.PRINCIPIOS DE CIRUGIA SCHWARTZ.

80.Circuitos Electricos

81.ECON Microeconomia

82.Manual de Consultas Tributarias,Declaraciones Juradas 2020

83.JAWETZ MICROBIOLOGIA MEDICA

84.Gestión Integral de Riesgos y Seguros

85.La Revolución Blockchain

86.Lean Thinking : Cómo utilizar el pensamiento Lean para elimi

87.FINANZAS EMPRESARIALES : RENTA FIJA Y RENTA VARIABLE

88.Comprender la Inversión en Renta Fija a Corto y Largo Plazo

89.Valoración y Compraventa de Empresas Con casos prácticos res

90.Management Control Systems 1a.Edición Europea

91.LA ESTRATEGIA DEL OCEANO AZUL

92.Mecánica de Materiales

93.NORMAS INTERNACIONALES DE CONTABILIDAD DEL SECTOR PÚBLICO: C

94.Contabilidad de Costos un Enfoque Gerencial AGOTADO

95.Sistemas de Control de Gestión Metodología p/ su diseño e im

96.CALCULO 1 Potenciando el Pensamiento Critico a traves de la

97.Fundamentos de Probabilidad y Estadística

98.PRECALCULO ALGEBRA Y TRIGONOMETRIA CON GEOMETRIA ANALITICA

99.Gestión de Riesgo

100.Moneda, Banca y Mercados Financieros

101.ADMINISTRACION DEL CAPITAL HUMANO

102.Marketing en Rede Sociales Detras de Escena

103.Mercado de Capitales

104.ADMINISTRACIÓN DE EQUIPOS HUMANOS

105.Cuestiones Fundamentales del Delito de Fraude Fiscal

106.Matematicas Financieras 6º Edición

107.Ética en los Negocios Casos y Toma de Decisiones

108.Historias de Paula. Antología de reportajes y entrevistas

109.HABILIDADES DIRECTIVAS

110.Manual De Ingenieria Y Organizacion Industrial

111.Elementos de Auditoría

112.Microeconomía Versión para América Latina

113.QUÍMICA ORGÁNICA

114.ADMINISTRACION FINANCIERA INTERNACIONAL

115.ADMON Administración

116.Marketing con aplicaciones para América Latina

117.AO Administración de Operaciones

118.CRECIMIENTO ECONOMICO

119.PSICOLOGIA DE LA EDUCACION CON CONNECT

120.Contabilidad De Costos. Un Enfoque En Dirección

121.TERMODINAMICA

122.NORMAS INTERNACIONALES DE INFORMACION FINANCIERA NIIF O IFRS

123.Medicina De Urgencias Y Emergencias Guia Diagnostica Y Proto

124.Análisis y Selección de Inversiones en Mercados Financieros

125.NORMAS DE AUDITORIA GENERALMENTE ACEPTADAS EN CHILE-2017

126.Historia De La Locura (Pack) son 2-Tomos

127.Codigo Tributario Libro DUO(Papel + Digital)

128.Grandes Temas Tributarios Manual de Consultas Tributarias

129.Compendio de Leyes Tributarias. Año Tributario 2018

130.Estadística para Negocios y Economía

131.Contrato de Seguro. Doctrina y Jurisprudencia

132.GEOMETRÍA Y TRIGONOMETRÍA NVA. EDICIÓN 2017

133.Algebra Baldor 3a. Edicion

134.Manual del Controller

135.Mediación Civil y Comercial, Regulación Internacional e Iber

136.CONTRALORIA GENERAL DE LA REPUBLICA

137.Práctica Forense Temática

138.Marketing 4.0. Transforma tu estrategia para atraer al consu

139.Manual práctico del alumno: para escribir un trabajo Univers

140.MARKETING

141.Cinco Disfunciones de un Equipo un Inteligente Modelo para f

142.COMPENDIO TRIBUTARIO Y LABORAL AÑO 2019

143.CL-PT. PRUEBA DE COMPRENSIÓN LECTORA Y PRODUCCIÓN DE TEXTOS

144.Teoría y Diseño Organizacional

145.Pruebas Selectivas en la Auditoría

146.Recursos Humanos : una visión sistémica en la gestión para l

147.Rentabilidad y Eficacia en Salud...una Tarea Posible Proyec

148.Criminalidad Organizada y Derecho Penal

149.Principio de Legalidad

150.La Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas en el Del

151.FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION

152.PREPARACION Y EVALUACION DE PROYECTOS NOCIONES BASICAS

153.Logística Internacional Administración de Operaciones de Com

154.MANUAL DE PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO SANCIONADOR - PARTE E

155.ECLIPSES

156.LAS 6-R DEL NEGOCIO

157.ALINEAR PERSONAS Y NEGOCIO : 99 RESPUESTAS

158.Know Mads. Los Trabajadores del Futuro

159.FÍSICA: ELECTRICIDAD Y MAGNETISMO

160.FINC4 FINANZAS CORPORATIVAS

161.IFRS® Standards—Required 1 January 2019 (Blue Book).

162.Macroeconomía con aplicaciones de América Latina

163.Fuciones y Adquisiciones: Análisis de casos reales

164.Estadistica Matematica

165.Estadística para Negocios y Economía

166.COMMODITIES PRIMARIOS EN LA ECONOMÍA MUNDIAL

167.Manual de Consultas Tributarias 493 – Declaraciones Juradas

168.EL EQUILIBRIO VERDE Cuándo Incorporar la Sostenibilidad en l

169.Derecho Sucesorio Metodología de Casos

170.FUNDAMENTOS DE ESTRATEGICA EMPRESARIAL

171.Innovación de Significado Cómo prosperar en un mundo lleno d

172.Arancel Aduanero. 6ª Enmienda

173.MICROECONOMIA CON APLICACIONES A AMERICA LATINA

174.PROCTER & GAMBLE 150 AÑOS DE EXITO EN MARKETING

175.ELUSIÓN, PLANIFICACIÓN Y EVASIÓN TRIBUTARIA, 4TA EDICIÓN

176.IMPUESTO GLOBAL COMPLEMENTARIO AT 2017

177.INVERSIONES Intrumento de Renta Fija, Valoración de Bonos y

178.¿Es real la realidad? Confusión, desinformación, comunicació

179.MEMENTO SOBRE LA INVESTIGACIÓN FORENSE EN CHILE

180.Emotional Intelligence 2.0

181.MANUAL DE AUDITORIA

182.Marketing De Servicios Personal, Tecnología y Estrategia

183.CONSULTOR PRÁCTICO IFRS VOLUMEN II

184.Metodología de la investigación

185.Biología .Coceptos y Aplicaciones

186.COMPENDIO DE DERECHO AMBIENTAL

187.Understanding Wine Chemistry

188.Planificación, Organización y Control de Eventos

189.MACROECONOMIA

190.Estudios de Derecho Comercial

191.FISICA PARA CIENCIAS E INGENIERIA VOL 2

192.Mecanica de Materiales

193.Mecanica de Fluidos. Fundamentos y Aplicaciones

194.El gran libro de HTML5, CSS3 y JavaScript 3ª Edición

195.Responsabilidad extracontractual de la administración del Es

196.Sistema de Evaluación de Impacto Ambiental. Análisis y resol

197.El Presupuesto. Generalidades: Tradicional, áreas y niveles

198.AVES DE LAS COSTAS Y MARES DE CHILE

199.Hospitales que Funcionan

200.LA MAQUINA QUE CAMBIO EL MUNDO

201.Estrategia Lean Utilizar lean para crear ventaja competitiva

202.DIRIGIR PARA APRENDER Utilizar el proceso A3 de Dirección, p

203.KAIZEN EXPRESS Fundamentos para a su Jornada Lean

204.La Empresa Emergente. La Confianza Y Los Desafíos De La Tran

205.MICROECONOMIA INTERMEDIA UN ENFOQUE ACTUAL

206.Introducción a los Negocios

207.Selección de Personas en Organizaciones : aproximaciones éti

208.Probabilidad y estadística para las ciencias sociales y de l

209.Operations Management

210.Código Tributario Edición Premium 2018

211.THE EXECUTION PREMIUM Integrando la estrategia y las operaci

212.Check-list para el diagnóstico empresarial

213.Diseñar Cuadros De Mando Con Excel Utilizando Tablas Dinámic

214.Matemáticas Discretas con Aplicaciones

215.Estrategia Competitiva: Técnicas Para El Análisis De La Empr

216.Introducción a la Microbiologia

217.PRINCIPIOS DE GERIATRIA CLINICA

218.Manual práctico de iluminación

219.Marketing Visión Latinoamérica

220.MODELO DE OCUPACIÓN HUMANA

221.Fundamentos de Mecatrónica

222.La Célula 7a.Edición

223.Métodos Cuantitativos para los Negocios

224.Administración estratégica: teoría y casos

225.Grandes Inversores, Secretos Revelados ,Lo que deberías sabe

226.Pensar Estratégicamente

227.CONTROL DE GESTIÓN DEL DESEMPEÑO DE LOS RECURSOS HUMANOS 2a.

228.Código Del Trabajo (Estudiante) 2018

229.China 2050. Los Grandes Desafios Del Gigante Asiatico

230.Pronosticos: Estrategia y Planificación para el Siglo XXI

231.Gestión por Procesos y Riesgo Operacional

232.Configuración y Usos de un Mapa de Procesos

233.Reciclaje de residuos industriales. 2a Ed.: residuos sólidos

234.CIENCIA E INGENIERIA DE LOS MATERIALES

235.PARTICIÓN DE BIENES

236.LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES

237.Fundamentos de Física

238.ALGEBRA ELEMENTAL

239.COMUNICATE

240.Consultoría Empresarial. Retos, Reflexiones Y Aprendizajes

241.PORTARSE MAL

242.Liderazgo Creativo. Construyendo Adaptabilidad Organizaciona

243.Un Pequeño Empujón: El impulso que Necesitas para tomar mejo

244.Reformas Económicas En Chile (1973-2017)

245.Diseñando la Propuesta de Valor: Cómo Crear los Productos y

246.MANUAL HARRIET LANE DE PEDIATRÍA + EXPERTCONSULT

247.Harrison Principios de Medicina Interna, 2 Vols. 2016

248.MICROECONOMIA INTERMEDIA Y SU APLICACION

249.Principios de Química Revizada

250.Manual De Ergonomia y Seguridad 2ed

251.Gestión de Recursos Humanos

252.Marketing de Servicios Conceptos, Estrategias y Casos

253.La Segunda Transicion. Conversaciones Con Alejandro Foxley

254.PRINCIPIOS DE FINANZAS CORPORATIVAS

255.Biología Molecular de LA CELULA

256.Microbiología Médica

257.LA CONSTRUCCIÓN DE LA MENTE CÓMO SE DESARROLLA LA TEORÍA DE

258.Principios de Sistemas de Información

259.ECONOMIA CON APLICACIONES A LATINOAMERICA

260.Introducción al análisis económico

261.Organizational Culture and Leadership, 5ed Edgar H. Schein

262.Introducción a la Econometria Un Enfoque Moderno

263.Quantitative Chemical Analysis

264.Libertad Económica, libre Competencia y Derecho del Consumid

265.PHTLS Soporte vital básico y avanzado en el trauma prehospit

266.Foundations of Modern Macroeconomics: Exercise and Solutions

267.Una Nueva Mente Una fórmula infalible para triunfar en el mu

268.GINECOLOGIA DE WILLIAMS

269.Fisica Conceptual

270.Véndele a la Mente, No a La Gente. Neuroventas

271.RESPONSABILIDAD PENAL POR IMPRUDENCIA MÉDICA.

272.FRUTOTERAPIA LOS FRUTOS QUE DAN VIDA

273.La Terapia Gerson: El Programa Nutricional Definitivo Para S

274.Mercado De Productos Derivados : Futuros, Forwards, Opciones

275.Derecho De Aguas: Identidad Y Transformaciones

276.Revista Nova Criminis Vol. 9 N°14, Dic. 2017

277.Protección de los Consumidores que Celebran Contratos por Di

278.Economia Internacional

279.ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS E.R.M. Y LA AUDITORÍA INTERNA

280.Economia Social de Mercado una respuesta humanitaria que sup

281.DESIGUALDAD, UN ANALISIS DE LA (IN) FELICIDAD COLECTIVA

282.GESTIÓN AMBIENTAL PARA UN DESARROLLO HUMANO SUSTENTABLE

283.CODIGO DE LA FAMILIA. 5a.Edición Actualizada

284.Código de Procedimiento Civil Sistematizado con Jurisprudenc

285.DERECHO DEL ADULTO MAYOR

286.IMPUESTOS ESPECIALES A LAS VENTAS

287.DIRECCION DE MARKETING 14a Ed

288.COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

289.CLEVER LEAN Lean basado en células para la transformación di

290.Constitucion Politica De La Republica De Chile 2017 (Estudia

291.Gestión y Operativa Bancaria

292.ANATOMIA APLICADA

293.CONTABILIDAD FUNDAMENTOS Y USOS

294.Bajo Una Nueva Gestión. Cómo Las Empresas Líderes Están Camb

295.Data Mining

296.POLÍTICA CRIMINAL DE REPRESIÓN VIOLENCIA POLÍTICA, FORMACI

297.Geomatica para la Ordenación del Territorio

298.Gestión de Operaciones para Directivos: Destapa el pleno po

299.Desarrollo Sustentable

300.MANUAL DE ACTUALIZACIN Y REPARACIÓN PCS 2- Tomos

301.Big Data y el Internet de las Cosas

302.Google Adwords: Diseña Tu Estrategia Ganadora

303.Virologia Clinica

304.MANUAL DE OFTALMOLOGÍA DIAGNÓSTICO Y TRATAMIENTO

305.SIDA

306.Caiu Do Ceu Opromissor Negocio Do Aquecimento Global

307.DESIGUALES Origenes,cambios y desafios de la brecha social e

308.CURSO PARA PREPARACIÓN DE EXAMEN DE GRADO-2 Tomos

309.El Verdadero Poder. Practicas de Gestión que Generan Resulta

310.FUNDAMENTOS FISICOS DE LA INGENIERIA Electricidad y Electron

311.Investigación de Mercados

312.2000 procedimientos industriales al alcance de todos

313.Por Qué Fracasan los Paises

314.Ciberseguridad , la protección de la información en un mundo

315.EL EMPRENDEDOR DE EXITO INCLUY CD

316.BIOLOGÍA MOLECULAR DE LA CELULA LIBRO DE PROBLEMAS

317.Sistemas de Información gerencial MyLab

318.GERENCIA DE PROYECTOS CÓMO LOGRAR LA VENTAJA COMPETITIVA

319.Sustentabilidad Educar al Hombre , Cultivar la Tierra

320.Ingeniería Ambiental - Fundamentos, Sustentabilidad, Diseño

321.Saberes para la Sustentabilidad

322.Claves Para El Liderazgo. La Extraordinaria Recuperacion De

323.Sistemas de Gestión: Estratégias para la mejora del desempeñ

324.DESAFIO DE LA INTELIGENCIA

325.Introducción a los Mercados de Futuros y Opciones

326.INGENIERIA FINANCIERA

327.CAPITALISMO ¿ Por que No ?

328.INVESTIGACION SOBRELA NATURALEZA Y CAUSAS DE LA RIQUEZA DE

329.Motores y máquinas eléctricas - fundamentos de electrotecnia

330.GENERACIÓN DE MODELOS DE NEGOCIO

331.El hombre y Dios

332.Neuroanatomía Clínica: Edición Revisada

333.Los Contratos Tecnológicos

334.Manual de Procedimiento Penal

335.Corrupcion A La Carta. Las Malas Practicas Sobre La Mesa

336.DECLARACIÓN IMPUESTO ANUAL A LA RENTA 2017 2-TOMOS

337.Gestão Ambiental Empresarial. Conceitos, Modelos E Instrumen

338.JUSTICIA AMBIENTAL Y RECURSOS NATURALES

339.Probabilidad Y Estadistica 4º Edicion

340.Formularios para la Practica Forence de Familia

341.Los Derechos Fundamentales como Inspiración y Marco del Camb

342.Derecho Romano 3° Edicion

343.Desarrollo Y Eficacia Organizacional Como Apoyar La Creacion

344.FUNDAMENTOS DE LA AUDITORIA INTERNA 2º ED REVISADA DE CONCEP

345.Un Veterano De Tres Guerras. Recuerdos De Jose Miguel Varela

346.Fundamentos de circuitos eléctricos

347.REFORMA TRIBUTARIA AÑO 2016

348.Las Potestades Atípicas del Juez Laboral

349.La Viga Maestra y el Sueldo de Chile

350.Anestesia de bolsillo. procedimientos en el quirofano

351.Marco internacional para la práctica profesional de la Audit

352.La República en Cifras Historical Statistics

353.Para entender la Agenda Corta Antidelincuencia. Ley 20.931

354.ECONOMIA ELEMENTOS DE MICRO Y MACROECONOMIA

355.Auditoría de un Sistema Integrado de Gestón

356.Investments

357.Marketing De Servicios

358.METODOLOGIA Y TECNICAS DE INVESTIGACION EN CIENCIAS APLICADA

359.OBESIDAD Consideraciones Desde La Nutriologia

360.Business Intelligence. Tecnicas, Herramientas Y Aplicaciones

361.IDEAS ECONOMICAS MINIMAS

362.CURSO DE DERECHO COMERCIAL TOMO II, VOLUMEN 2

363.Making Hard Decisions with DecisionTools

364.Citología cervical. Tiroides, Glándula salival y ganglio lin

365.Comida antienvejecimiento: 152 Recetas para disfrutar mucho

366.Ingeniería a lo Bestia: Reflexiones Empresariales Fabulosas

367.Ciencia e Ingeniería de Materiales

368.Manual de Tramitación Electrónica

369.Estandares Normas Internacionales De Información Financiera

370.ELUSION

371.LEHNINGER Principios De Bioquimica

372.Mastering Metrics-The Path from Cause to Effect

373.Estados financieros básicos bajo NIC-NIIF

374.Tratado de las Presunciones

375.Inteligencia Creativa 70 Ejercicios para Reinventarte

376.Los 7 Movimientos de la Innovación

377.Model Perspectives: Structure, Architecture and Culture

378.Nutrición Enteral y Parental 2da Edición

379.The Lean Six Sigma Black Belt Handbook: Tools and Methods fo

380.TRATADO DE DERECHO DE FAMILIA

381.Manual de enfermeria de tratamiento intravenoso

382.La Paradoja De La Innovacion

383.AUDITORIA ADMINISTRATIVA

384.Invitacion A La Biologia

385.RUNNING LEAN Cómo Iterar de un Plan A a un Plan que Funciona

386.La Tierra es Plana Breve Historia del Mundo Globalizado del

387.Growth Opportunities For Chile

388.MEJORA CONTINUA DE SISTEMAS DE GESTION

389.SINDROMES NEUROLOGICOS

390.Cálculo en una Variable - 707 Ejercicios Desarrollados

391.Selección de Personal Buscando al Mejor Candidato

392.Macroeconomía

393.Python 3 Los Fundamentos Del Lenguaje

394.La Violencia Contra Las Mujeres

395.ESTADISTICA APLICADA A LOS NEGOCIOS Y ECONOMIA

396.Control y evaluación de la gestión organizacional

397.EL PLAN DE MARKETING EN LA PRACTICA

398.Transmisión de Datos y Redes de comunicaciones

399.Marketing Turístico

400.Major Account Sales Strategy

401.DIRECCION ESTRATEGICA

402.Larousse Gastronomique en Espanol / Larousse Gastronomic in

403.Manual De Instrumentos Y Accesorios Quirurgicos

404.Matematicas 2º Basico Casa Del Saber (Tomo 1 Y 2 + Cuaderno

405.Ciencias Naturales 6º Basico. Casa Del Saber (Texto Alumno S

406.Kids Web Students Book 2 + CD-Rom Richmond Publishing

407.El Árbol del Vivir

408.Macroeconomia en la economia global

409.Ciencias Naturales 4º Basico. Casa Del Saber (Texto Alumno +

410.Ciencias Naturales 2º Basico. Casa Del Saber

411.ECG 2° Ed--Electrocardiograma

412.Ingeniería del Transporte

413.Financial Theory and Corporate Policy: Pearson New Internati

414.Matematicas 6º Basico. Casa Del Saber (Tomo 1 Y 2 + Cuaderno

415.GESTION DE RECURSOS HUMANOS

416.MINERIA DE DATOS a través de ejemplos

417.Contabilidad de Activos con Enfoque NIIF para las Pymes

418.REFORMA TRIBUTARIA CHILE-2014

419.ESTRATEGIA HOY Y PARA SIEMPRE

420.ELEMENTOS DE ADMINISTRACION :Un Enfoque Internaciona

421.MARKETING ESTRATEGICO

422.Teoría de inversiones

423.Sistemas de Control de Gestión

424.TERMODINAMICA 8a.Edición AÑO 2015

425.Evaluación de Proyectos para Emprendedores

426.Creativicon. Personas Y Organizaciones Creativas Para El Sig

 

1.INVESTIGACION DE OPERACIONES

2.Contabilidad Gerencial

3.MARKETING CONCEPTOS Y ESTRATEGIAS

4.PRECALCULO

5.Creatividad e Innovación

6.Economía

7.Cálculo. Trascendentes Tempranas

8.REANIMACION NEONATAL

9.Comportamiento Organizacional

10.UNA DOCTRINA SOBRE LAS IFRS--2a.Edición

11.Dirección de Recursos Humanos en Empresas Multinacionales.TD

12.Numerical Methods for Chemical Engineers With MATLAB Applica

13.BIOQUIMICA

14.PROBABILIDAD Y ESTADISTICA PARA INGENIERIA Y CIENCIAS

15.MICROECONOMIA , 8ed

16.Mercado Monetario Y Mercado De Renta Fija. Conocimiento De L