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AUDITORÍA DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTÓN

ISBN:9788481438567

 

ISBN: 9788481438567

Autor: Cristina Gatell Sánchez y J. Manuel Pardo Álvarez

Editorial: Editorial AENOR

Año: 2014

Edición: 1

Area: Auditoría

Precio en Chile  

$ 38.880 (R.Metropolitana) 

A regiones más gastos envío

COMENTARIO DEL LIBRO

Datos a destacar de esta Obra
Una auditoría integrada optimiza los procesos de auditoría interna y externa, y su misión no es otra que la simplificación del proceso y la optimización de recursos y procesos existentes, así como dotar de eficiencia y empaque a la gestión de las organizaciones, incrementando su rendimiento.

En esta publicación se abordan en detalle las distintas etapas de la metodología de una auditoría, con el fin de disponer de unas directrices para poder realizar una auditoría integrada.

Se han tomado como referentes para la realización de una auditoría integrada las Normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001; si bien es cierto que podría aplicarse a cualquier otro tipo de referencial.

Gran parte del contenido de este libro se ha extraído de Factores que contribuyen al éxito de una auditoría integrada
INDICE Y PARTE DEL CONTENIDO
Titulo: Auditoría de un sistema integrado de gestión. PDF
Autores: Cristina Gatell Sánchez y José Manuel Pardo Álvarez
© AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación), 2014
ISBN: 978-84-8143-856-7
Impreso en España - Printed in Spain
Edita: AENOR

Introducción 7
1. Consideraciones de partida 9
1.1. El sistema integrado de gestión a auditar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.2. Condiciones mínimas de integración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1.3. Clasificación de requisitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.4. Qué debe ser y qué no debe ser un proceso de auditoría . . . . . . . . . . . . . 17
2. Auditorías integradas 21
2.1. Conceptos básicos relacionados con la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2.2. Particularidades de una auditoría integrada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
2.3. Etapas de una auditoría integrada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
3. Metodología de una auditoría integrada 27
3.1. Inicio de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
3.2. Planificación de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
3.3. Preparación de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
3.3.1. Herramientas para la preparación de la auditoría . . . . . . . . . . . . . 37
3.3.2. Posibles evidencias de auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
3.3.3. Muestreo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
3.3.4. Lista de chequeo de un proceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
3.3.5. Lista de chequeo para la auditoría del sistema integrado de gestión . 45
3.4. Ejecución de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
3.4.1. Reunión inicial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
3.4.2. Búsqueda de hallazgos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
3.4.3. La persecución del hallazgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
3.4.4. El comportamiento del auditor y del auditado . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Índice
6 Auditoría de un sistema integrado de gestión
3.5. Elaboración del informe integrado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
3.5.1. Contenido del informe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
3.5.2. Pautas de estilo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
3.5.3. Documentación de los hallazgos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
3.5.4. Conclusiones o resumen de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
3.5.5. Particularidades de un informe integrado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
3.6. Reunión final . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
3.7. El plan de acciones correctivas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Resumen y conclusiones finales 83
Anexo A. Redaccion de hallazgos 85
Glosario . 97
Referencias bibliográficas 101
Sobre los autores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
7
Debido a la situación económica actual y a la necesidad de ser cada día más competitivas,
las organizaciones se someten con mayor frecuencia a directrices más rigurosas,
a la par que restrictivas, con los objetivos de racionalización de costes,
optimización de los procesos, reducción de recursos y aprovechamiento de sinergias
internas latentes.
Este contexto ha motivado un cambio en la tendencia de los departamentos soporte
de las organizaciones y, por ende, de los sistemas de gestión. En las organizaciones
se tiende a integrar los sistemas existentes o a la implantación inicial de un sistema
integrado de gestión. Una vez implantado el sistema integrado de gestión es necesario
auditarlo mediante el proceso de auditoría integrada.
Una auditoría integrada optimiza los procesos de auditoría interna y externa, reportando
múltiples beneficios para las organizaciones, tales como:
• Simplificación de la documentación asociada al proceso de auditoría (planificación
de la auditoría, documentos de apoyo e informes).
• Reducción del tiempo dedicado a auditorías. Al unificar en uno todos los sistemas
que pudieran existir, se chequean de una sola vez todos los elementos
comunes a las perspectivas integradas (calidad, medio ambiente, seguridad y
salud laboral, eficiencia energética...).
• Unificación de los certificados. Al centralizar en un mismo periodo de tiempo
la auditoría del sistema integrado de gestión los certificados tienen la misma
fecha de emisión y se renuevan al tiempo, lo que a su vez conlleva reducción de
costes, tiempos y mejora de la predisposición del personal hacia las auditorías.
• Visión estratégica global. El concepto de sistema integrado de gestión incorporado
dentro de la estrategia de la organización supone una mayor visibilidad
Introducción
8 Auditoría de un sistema integrado de gestión
del sistema, mayor compromiso con su cumplimiento y una mejora sustancial
del negocio. A todo esto no es ajeno el proceso de auditoría integrada.
• Mejora de la competitividad. En la situación económica actual resulta imprescindible
ser eficientes en la gestión interna a través del aprovechamiento de
recursos para poder ser más competitivos.
En definitiva, la misión de una auditoría integrada no es otra que la simplificación
del proceso y la optimización de recursos y procesos existentes, así como dotar de eficiencia
y empaque a la gestión de las organizaciones, incrementando su rendimiento.
En esta publicación se abordan en detalle las distintas etapas de la metodología de
una auditoría, con el fin de disponer de unas directrices para poder realizar una auditoría
integrada. Se han tomado como referentes para la realización de una auditoría
integrada las Normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001; si bien es cierto que
podría aplicarse a cualquier otro tipo de referencial.
El capítulo 1 aborda materias generales relacionadas con un sistema integrado de
gestión, pero cuya comprensión es imprescindible para afrontar la auditoría integrada
con garantías. Asimismo, se clasifican los requisitos de las normas en función de su
afinidad, clasificación que servirá de base en la planificación, preparación, ejecución
de la auditoría e inclusive en la redacción del informe de auditoría integrada.
Los conceptos básicos relacionados con una auditoría integrada, las peculiaridades
de la misma y las distintas actividades necesarias para llevar a cabo una auditoría
integrada se tratan en el capítulo 2.
En el capítulo 3 se detalla cómo abordar cada una de las etapas de la auditoría integrada,
proporcionando directrices, métodos de trabajo y ejemplos prácticos para
poder ejecutarla. Puesto que el éxito de una auditoría reside en la competencia del
auditor o equipo auditor que la desarrolle, se proponen una serie de herramientas de
trabajo y pautas de actuación y comportamiento para que el auditor pueda ejecutar
la auditoría integrada de manera eficaz.
Por último, en el apartado de resumen y conclusiones se describen los factores más
importantes a tener en cuenta para conseguir que la auditoría sea un éxito.
Como ya se ha comentado previamente, en esta publicación se detalla una metodología
de realización de auditorías integradas aplicable a cualquier otro referencial;
asimismo, se proporcionan directrices precisas y ejemplos prácticos para poder auditar
un sistema integrado de gestión aportando valor añadido al propio sistema y,
consecuentemente, a los procesos operativos de la organización auditada.
Gran parte del contenido de este libro se ha extraído de Factores que contribuyen al
éxito de una auditoría integrada, obra de los mismos autores y también publicado
por AENOR.
9
1.1. El sistema integrado de gestión a auditar
Un sistema de gestión es un conjunto de elementos interrelacionados que conforman
una estructura mediante la cual una organización desarrolla su actividad. Si ese
sistema de gestión cumple con los requisitos de calidad, medio ambiente, seguridad
y salud en el trabajo o cualquier otro referente, y si es único, diremos que tenemos
un sistema integrado de gestión.
Los elementos de un sistema de gestión –también los de un sistema integrado– son
los recursos, procesos, documentos, estructura organizativa, productos y servicios que
una organización considera necesario utilizar para desarrollar su negocio. Si ese sistema
integrado de gestión se configura según los requisitos marcados por unas normas de
referencia (por ejemplo, ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001) habrá de cumplir
necesariamente una serie de exigencias establecidas en esas normas. Por ejemplo, cuando
una organización compra algún producto o servicio necesario para desarrollar su
negocio, lo hace habitualmente mediante un proceso que establece unas pautas lógicas
de actuación para adquirir un adecuado producto o servicio a un precio conveniente.
Si esa organización decide cumplir con los requerimientos de ISO 9001, ISO 14001 y
OHSAS 18001, puede mantener su proceso de compras; pero adicionalmente, si no lo
hace ya, deberá evaluar, seleccionar y reevaluar a sus proveedores; deberá describir claramente
las especificaciones del producto o servicio que se desea comprar, y asegurarse de
que estas especificaciones son las adecuadas antes de transmitirlas al proveedor; deberá
verificar que los productos o servicios adquiridos cumplen con las especificaciones
transmitidas al proveedor; y deberá establecer algún tipo de control sobre posibles
aspectos ambientales o riegos asociados a los productos y servicios adquiridos.
Como podemos apreciar, las normas de referencia nos marcan fórmulas de actuación
cuyo objetivo es optimizar nuestro proceso de compras para minimizar posibles
Consideraciones
de partida 1
10 Auditoría de un sistema integrado de gestión
incidencias derivadas de la incorporación de inputs inadecuados en nuestros procesos
productivos, los cuales podrían generar problemas de calidad en el producto o
servicio final que entregamos a nuestros clientes, y/o incidencias medioambientales
y/o asociadas a la seguridad y salud de nuestros trabajadores.
El proceso de auditoría pretende comprobar que todos los elementos del sistema
integrado de gestión cumplen con las disposiciones establecidas en las normas de
referencia, las disposiciones establecidas por la propia organización y, además, que
se cumplen unas condiciones mínimas de integración.
1.2. Condiciones mínimas de integración
Un sistema integrado de gestión de calidad, medio ambiente y seguridad y salud en
el trabajo debería cumplir con los siguientes requisitos mínimos:
• Mismo alcance para todos los referentes (calidad, medio ambiente y seguridad
y salud laboral). La definición del alcance será común y abarcará las mismas
actividades y centros de trabajo, tanto para calidad, como para medio ambiente
y seguridad y salud de los trabajadores.
• Existencia de un único coordinador del sistema integrado de gestión.
• Integración mínima de una serie de requisitos compartidos por las tres normas
(véase la tabla 1.1).
Tabla 1.1. Requisitos mínimos para constituir un sistema integrado de gestión
ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 Requisitos integrados
5.1 / 5.3 /
5.4.1 / 5.5.1
4.2 4.2 Política integrada
5.5.1 / 5.5.2 4.4.1 4.4.1 Funciones, responsabilidades y autoridad
5.6.1 / 8.5.1 4.6 4.6 Revisión por la dirección
4.2.3 / 4.2.4
4.4.4 / 4.4.5 /
4.5.4
4.4.4 / 4.4.5 /
4.5.4
Control de los documentos
8.3 / 8.5.2 /
8.5.3 / 8.4
4.5.3 4.5.3
No conformidades, acciones correctivas y
preventivas
8.2.2 / 8.2.3 4.5.5 4.5.5 Auditoría interna
6.2.2 4.2.2 4.2.2
Competencia, formación y toma de
conciencia
1. Consideraciones de partida 11
Las disposiciones que se establezcan para dar respuesta a los requisitos integrados deben
cumplir con las exigencias determinadas por cada una de las normas de referencia.
La integración de estos requisitos (y del resto que se decida integrar) se debe realizar
a nivel operativo, es decir, de desarrollo real de acciones concretas; no bastará con
la integración documental. Por tanto, durante la auditoría se habrá de comprobar la
integración documental de los requisitos y su traducción a nivel operativo, es decir,
el desarrollo de prácticas o procesos unificados.
1.3. Clasificación de requisitos
Las normas de aplicación están constituidas por una serie de requisitos para cuyo
cumplimiento se articula un conjunto de elementos (procesos, recursos, documentación…)
que conforman el sistema integrado de gestión. Para estructurar adecuadamente
los elementos que componen este sistema integrado de gestión es necesario
previamente agrupar los distintos requisitos de las normas bajo una denominación
genérica, puesto que las normas no utilizan siempre una calificación homogénea de
los requisitos, aunque sí similar.
La agrupación se ha realizado en función del grado de coincidencia entre los distintos
requisitos, que gráficamente se podría representar mediante el siguiente diagrama de
Venn (véase la figura 1.1).
Requisito
homólogo
Calidad
Medio
ambiente
Requisito
específico
Requisito
común
Seguridad
y salud
Figura 1.1. Tipos de requisitos en función de su grado de coincidencia
103
Cristina Gatell Sánchez es Licenciada en Ciencias Ambientales y Técnico Superior
de Prevención de Riesgos Laborales. Su experiencia profesional se ha focalizado
fundamentalmente en consultoría, implementando y realizando auditorías de sistemas
integrados de gestión de calidad, medio ambiente y OHSAS. Tras casi 5 años
en AENOR como docente y auditora tricalificada, actualmente es Responsable de
Sistemas de Gestión en una empresa líder en el sector del mantenimiento industrial.
José Manuel Pardo Álvarez es Ingeniero Agrónomo, Máster en Gestión de Calidad
Total y Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales. Es consultor, formador
y auditor en proyectos de fomento y mejora de la gestión empresarial en distintos
ámbitos (calidad, medio ambiente, SST, etc.). Actualmente desempeña su profesión
como freelance desde Promogestión, iniciativa empresarial propia, participando como
profesor en distintas escuelas de negocios, además de ser colaborador habitual de
AENOR.

 

 

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214.LA MAQUINA QUE CAMBIO EL MUNDO

215.Estrategia Lean Utilizar lean para crear ventaja competitiva

216.DIRIGIR PARA APRENDER Utilizar el proceso A3 de Dirección, p

217.KAIZEN EXPRESS Fundamentos para a su Jornada Lean

218.La Empresa Emergente. La Confianza Y Los Desafíos De La Tran

219.MANUAL DE FINANZAS CORPORATIVAS

220.Una nueva Constitución para Chile

221.MICROECONOMIA INTERMEDIA UN ENFOQUE ACTUAL

222.Introducción a los Negocios

223.Selección de Personas en Organizaciones : aproximaciones éti

224.Probabilidad y estadística para las ciencias sociales y de l

225.Operations Management

226.Modelos Matemáticos para Ciencias Experimentales: Con la sol

227.Código Tributario Edición Premium 2018

228.THE EXECUTION PREMIUM Integrando la estrategia y las operaci

229.Check-list para el diagnóstico empresarial

230.Diseñar Cuadros De Mando Con Excel Utilizando Tablas Dinámic

231.COMPENDIO TRIBUTARIO TRI-LEY 2018

232.Dirección y Contabilidad Financiera

233.LA CUARTA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL

234.Análisis económico del derecho Una Revisión a su Desarrollo

235.Matemáticas Discretas con Aplicaciones

236.Estrategia Competitiva: Técnicas Para El Análisis De La Empr

237.WISC-V Escala Wechsler de Inteligencia para NIÑOS

238.Matematicas Financieras Aplicadas

239.Introducción a la Microbiologia

240.PRINCIPIOS DE GERIATRIA CLINICA

241.METODOLOGIA INVESTIGACION RUTAS DE INVESTIGACION

242.Farreras - Rozman. Medicina Interna

243.Manual práctico de iluminación

244.Pensar en Equipo Aprende del Juego Impulsa a tu equipo más

245.PETER DRUCKER LO ESENCIAL DEL MANAGEMENT

246.Marketing Visión Latinoamérica

247.Declaraciones de Rentas Año Tributario 2018

248.Manual de Costos Industriales y Comerciales

249.MODELO DE OCUPACIÓN HUMANA

250.Fundamentos de Mecatrónica

251.La Célula 7a.Edición

252.El Momento De La Verdad

253.Métodos Cuantitativos para los Negocios

254.Administración estratégica: teoría y casos

255.Grandes Inversores, Secretos Revelados ,Lo que deberías sabe

256.Pensar Estratégicamente

257.MKTG – Marketing 7a. Ed

258.CONTROL DE GESTIÓN DEL DESEMPEÑO DE LOS RECURSOS HUMANOS 2a.

259.El Derecho Administrativo y La Protección De Las Personas

260.Economía En Colores

261.Código Del Trabajo (Estudiante) 2018

262.China 2050. Los Grandes Desafios Del Gigante Asiatico

263.Pronosticos: Estrategia y Planificación para el Siglo XXI

264.Economia Circular .Introduccion a los Principios de la Soste

265.Gestión por Procesos y Riesgo Operacional

266.Configuración y Usos de un Mapa de Procesos

267.Contemporary Strategy Analysis: Text and Cases

268.Reciclaje de residuos industriales. 2a Ed.: residuos sólidos

269.PSICOLOGIA CON APLICACIONES EN PAISES HABLA HISPANA

270.La Cuarta Revolución Industrial

271.CIENCIA E INGENIERIA DE LOS MATERIALES

272.Primeros Pasos en la Gestión de Riesgos

273.PARTICIÓN DE BIENES

274.LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES

275.Principios de Contabilidad de Costos

276.Fundamentos de Física

277.ALGEBRA ELEMENTAL

278.COMUNICATE

279.Consultoría Empresarial. Retos, Reflexiones Y Aprendizajes

280.PORTARSE MAL

281.Liderazgo Creativo. Construyendo Adaptabilidad Organizaciona

282.Un Pequeño Empujón: El impulso que Necesitas para tomar mejo

283.Reformas Económicas En Chile (1973-2017)

284.Diseñando la Propuesta de Valor: Cómo Crear los Productos y

285.MANUAL HARRIET LANE DE PEDIATRÍA + EXPERTCONSULT

286.Harrison Principios de Medicina Interna, 2 Vols. 2016

287.MICROECONOMIA INTERMEDIA Y SU APLICACION

288.Principios de Química Revizada

289.Manual De Ergonomia y Seguridad 2ed

290.Gestión de Recursos Humanos

291.Marketing de Servicios Conceptos, Estrategias y Casos

292.La Segunda Transicion. Conversaciones Con Alejandro Foxley

293.PRINCIPIOS DE FINANZAS CORPORATIVAS

294.Mercados e Instituciones Financieras

295.MERCADO DE CAPITALES Una perspectiva global

296.UNA DOCTRINA SOBRE LAS IFRS--2a.Edición

297.Mapas estratégicos

298.Biología Molecular de LA CELULA

299.Microbiología Médica

300.LA CONSTRUCCIÓN DE LA MENTE CÓMO SE DESARROLLA LA TEORÍA DE

301.Principios de Sistemas de Información

302.ECONOMIA CON APLICACIONES A LATINOAMERICA

303.Introducción al análisis económico

304.Organizational Culture and Leadership, 5ed Edgar H. Schein

305.Contabilidad Financiera Avanzada

306.Fundamentos De Marketing

307.Contabilidad Básica Un Enfoque Basado en Competencias

308.Contabilidad Financiera Incluye Referencia a la ( NIIF)

309.Introducción a la Econometria Un Enfoque Moderno

310.Quantitative Chemical Analysis

311.Libertad Económica, libre Competencia y Derecho del Consumid

312.PHTLS Soporte vital básico y avanzado en el trauma prehospit

313.Foundations of Modern Macroeconomics: Exercise and Solutions

314.NUEVOS HORZONTES PARA LAS POLITICAS PUBLICAS

315.Una Nueva Mente Una fórmula infalible para triunfar en el mu

316.GINECOLOGIA DE WILLIAMS

317.Fisica Conceptual

318.Véndele a la Mente, No a La Gente. Neuroventas

319.RESPONSABILIDAD PENAL POR IMPRUDENCIA MÉDICA.

320.LAS INMISIONES. PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD FRENTE A RUIDOS,

321.NUEVO IMPUESTO A LA RENTA EMPRESARIAL 2017

322.FRUTOTERAPIA LOS FRUTOS QUE DAN VIDA

323.La Terapia Gerson: El Programa Nutricional Definitivo Para S

324.La Responsabilidad por Daño Ambiental

325.Mercado De Productos Derivados : Futuros, Forwards, Opciones

326.Derecho De Aguas: Identidad Y Transformaciones

327.Revista Nova Criminis Vol. 9 N°14, Dic. 2017

328.Protección de los Consumidores que Celebran Contratos por Di

329.Economia Internacional

330.ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS E.R.M. Y LA AUDITORÍA INTERNA

331.Economia Social de Mercado una respuesta humanitaria que sup

332.DESIGUALDAD, UN ANALISIS DE LA (IN) FELICIDAD COLECTIVA

333.GESTIÓN AMBIENTAL PARA UN DESARROLLO HUMANO SUSTENTABLE

334.Diabetes Sin Problemas El control de la diabetes con la ayud

335.UNA PRACTICA TEORIA DE LA OPTIMIZACION LINEAL Datos,Modelos

336.CODIGO DE LA FAMILIA. 5a.Edición Actualizada

337.Código de Procedimiento Civil Sistematizado con Jurisprudenc

338.DERECHO DEL ADULTO MAYOR

339.EL IVA EN LAS EMPRESAS CONSTRUCTORAS Y LA VENTA DE INMUEBLES

340.IMPUESTOS ESPECIALES A LAS VENTAS

341.DIRECCION DE MARKETING 14a Ed

342.COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

343.CLEVER LEAN Lean basado en células para la transformación di

344.ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO Normas Chilenas e Internacionale

345.Constitucion Politica De La Republica De Chile 2017 (Estudia

346.Gestión y Operativa Bancaria

347.ANATOMIA APLICADA

348.CONTABILIDAD FUNDAMENTOS Y USOS

349.Bajo Una Nueva Gestión. Cómo Las Empresas Líderes Están Camb

350.Data Mining

351.POLÍTICA CRIMINAL DE REPRESIÓN VIOLENCIA POLÍTICA, FORMACI

352.Geomatica para la Ordenación del Territorio

353.Gestión de Operaciones para Directivos: Destapa el pleno po

354.Desarrollo Sustentable

355.LEGADO 15 LECCIONES SOBRE LIDERAZGO

356.TÉCNICO PROFECIONAL ATENCIÓN DE ENFERMERIA

357.MANUAL DE ACTUALIZACIN Y REPARACIÓN PCS 2- Tomos

358.Manual Practico del Automovil Reperación Mantenimiento y Pr

359.Big Data y el Internet de las Cosas

360.Google Adwords: Diseña Tu Estrategia Ganadora

361.CHILE Desde la Miseria a la Trampa de los Ingresos Medios

362.Virologia Clinica

363.MANUAL DE OFTALMOLOGÍA DIAGNÓSTICO Y TRATAMIENTO

364.SIDA

365.Caiu Do Ceu Opromissor Negocio Do Aquecimento Global

366.DESIGUALES Origenes,cambios y desafios de la brecha social e

367.MANUAL DE DERECHO PENAL CHILENO - PARTE ESPECIAL

368.CURSO PARA PREPARACIÓN DE EXAMEN DE GRADO-2 Tomos

369.El Verdadero Poder. Practicas de Gestión que Generan Resulta

370.FUNDAMENTOS FISICOS DE LA INGENIERIA Electricidad y Electron

371.URGENCIAS Y TRATAMIENTO DEL NIÑO GRAVE. CASOS CLINICOS COMEN

372.Investigación de Mercados

373.2000 procedimientos industriales al alcance de todos

374.Por Qué Fracasan los Paises

375.Ciberseguridad , la protección de la información en un mundo

376.EL EMPRENDEDOR DE EXITO INCLUY CD

377.BIOLOGÍA MOLECULAR DE LA CELULA LIBRO DE PROBLEMAS

378.Sistemas de Información gerencial MyLab

379.GERENCIA DE PROYECTOS CÓMO LOGRAR LA VENTAJA COMPETITIVA

380.¡Hoy voy a emprender! 7 pasos y 2 maneras para convertirte e

381.Desarrollo Sustentable La salida de América Latina

382.Sustentabilidad Educar al Hombre , Cultivar la Tierra

383.Ingeniería Ambiental - Fundamentos, Sustentabilidad, Diseño

384.Saberes para la Sustentabilidad

385.Claves Para El Liderazgo. La Extraordinaria Recuperacion De

386.Construir Inteligencia Colectiva en la Organización

387.Metodologia de la investigacion para administracion y eco.

388.Sistemas de Gestión: Estratégias para la mejora del desempeñ

389.DESAFIO DE LA INTELIGENCIA

390.Introducción a los Mercados de Futuros y Opciones

391.INGENIERIA FINANCIERA

392.Química Ambiental 2ed

393.CAPITALISMO ¿ Por que No ?

394.Fundamentos Del Sistema Contable: Nuevos Enfoques Y Actualiz

395.INVESTIGACION SOBRELA NATURALEZA Y CAUSAS DE LA RIQUEZA DE

396.La Riqueza De Las Naciones

397.Motores y máquinas eléctricas - fundamentos de electrotecnia

398.GENERACIÓN DE MODELOS DE NEGOCIO

399.Derecho Concursal del Procedimiento Concursal de Liquidación

400.QUIMICA - Chang,

401.El hombre y Dios

402.Neuroanatomía Clínica: Edición Revisada

403.Los Contratos Tecnológicos

404.Manual de Procedimiento Penal

405.Corrupcion A La Carta. Las Malas Practicas Sobre La Mesa

406.DECLARACIÓN IMPUESTO ANUAL A LA RENTA 2017 2-TOMOS

407.Gestão Ambiental Empresarial. Conceitos, Modelos E Instrumen

408.Declaraciones de Rentas 2017

409.Derecho Ambiental Chileno Principios, Instituciones , Instr

410.JUSTICIA AMBIENTAL Y RECURSOS NATURALES

411.Probabilidad Y Estadistica 4º Edicion

412.Formularios para la Practica Forence de Familia

413.Los Derechos Fundamentales como Inspiración y Marco del Camb

414.Derecho Romano 3° Edicion

415.Desarrollo Y Eficacia Organizacional Como Apoyar La Creacion

416.FUNDAMENTOS DE LA AUDITORIA INTERNA 2º ED REVISADA DE CONCEP

417.Un Veterano De Tres Guerras. Recuerdos De Jose Miguel Varela

418.Fundamentos de circuitos eléctricos

419.REFORMA TRIBUTARIA AÑO 2016

420.El Procedimiento de Tutela Laboral como resultado del fenóme

421.Las Potestades Atípicas del Juez Laboral

422.Silabario Luz : de los sonidos naturales y universales : mé

423.El Drama de Aprender a Leer y como superarlo sin esfuerzo

424.La Viga Maestra y el Sueldo de Chile

425.Anestesia de bolsillo. procedimientos en el quirofano

426.Marco internacional para la práctica profesional de la Audit

427.La República en Cifras Historical Statistics

428.Para entender la Agenda Corta Antidelincuencia. Ley 20.931

429.Ogre 3D 1.7 Beginner's GuideCreate real-time 3D Appli

430.ECONOMIA ELEMENTOS DE MICRO Y MACROECONOMIA

431.Auditoría de un Sistema Integrado de Gestón

432.Investments

433.Marketing De Servicios

434.METODOLOGIA Y TECNICAS DE INVESTIGACION EN CIENCIAS APLICADA

435.ECONOMIA

436.OBESIDAD Consideraciones Desde La Nutriologia

437.EL MAPA DEL CRECIMIENTO Oportunidades de Negocio en los BRIC

438.Business Intelligence. Tecnicas, Herramientas Y Aplicaciones

439.Marketing Metrics: The Manager's Guide to Measuring Marketin

440.IDEAS ECONOMICAS MINIMAS

441.Derecho Comercial Tomo VI

442.CURSO DE DERECHO COMERCIAL TOMO II, VOLUMEN 2

443.Making Hard Decisions with DecisionTools

444.Citología cervical. Tiroides, Glándula salival y ganglio lin

445.Comida antienvejecimiento: 152 Recetas para disfrutar mucho

446.Ingeniería a lo Bestia: Reflexiones Empresariales Fabulosas

447.Ciencia e Ingeniería de Materiales

448.Manual de Tramitación Electrónica

449.Fundamentos de Ingenieria Geotecnica

450.Introduccion a la Contabilidad Financiera

451.Estandares Normas Internacionales De Información Financiera

452.ELUSION

453.COMPENSACIÓN: DIFERENCIAR CON EQUIDAD

454.LEHNINGER Principios De Bioquimica

455.Calculo Transcendentales Tempranas

456.Gestión Humana en las Organizaciones - Competencias en desar

457.Mastering Metrics-The Path from Cause to Effect

458.Estados financieros básicos bajo NIC-NIIF

459.Control, Gestion y Auditoria Con Herramientas Simples

460.Tratado de las Presunciones

461.Inteligencia Creativa 70 Ejercicios para Reinventarte

462.Los 7 Movimientos de la Innovación

463.Estado de Flujos de Efectivo y de otros fondos

464.Papeles de trabajo en la auditoría financiera.

465.Model Perspectives: Structure, Architecture and Culture

466.Nutrición Enteral y Parental 2da Edición

467.The Lean Six Sigma Black Belt Handbook: Tools and Methods fo

468.TRATADO DE DERECHO DE FAMILIA

469.Manual de enfermeria de tratamiento intravenoso

470.Emprendimiento e Innovación con Responsabilidad Social

471.La Paradoja De La Innovacion

472.AUDITORIA ADMINISTRATIVA

473.Invitacion A La Biologia

474.RUNNING LEAN Cómo Iterar de un Plan A a un Plan que Funciona

475.El Modelo Delta-Reinventando La Estrategia De Tu Negocio

476.La Tierra es Plana Breve Historia del Mundo Globalizado del

477.Growth Opportunities For Chile

478.MEJORA CONTINUA DE SISTEMAS DE GESTION

479.SINDROMES NEUROLOGICOS

480.Cálculo diferencial en varias variables - problemas y cuesti

481.Cálculo en una Variable - 707 Ejercicios Desarrollados

482.Selección de Personal Buscando al Mejor Candidato

483.Macroeconomía

484.Supply Chain Management:gestión de la cadena de suministro)

485.Python 3 Los Fundamentos Del Lenguaje

486.La Violencia Contra Las Mujeres

487.ADMINISTRACION ESTRATEGICA

488.ESTADISTICA APLICADA A LOS NEGOCIOS Y ECONOMIA

489.Control y evaluación de la gestión organizacional

490.EL PLAN DE MARKETING EN LA PRACTICA

491.Transmisión de Datos y Redes de comunicaciones

492.Marketing Turístico

493.Major Account Sales Strategy

494.DIRECCION ESTRATEGICA

495.Larousse Gastronomique en Espanol / Larousse Gastronomic in

496.Manual De Instrumentos Y Accesorios Quirurgicos

497.Matematicas 2º Basico Casa Del Saber (Tomo 1 Y 2 + Cuaderno

498.Ciencias Naturales 6º Basico. Casa Del Saber (Texto Alumno S

499.Kids Web Students Book 2 + CD-Rom Richmond Publishing

500.CALCULO I DE UNA VARIABLE

501.CALCULO II DE VARIAS VARIABLES

502.El Árbol del Vivir

503.Macroeconomia en la economia global

504.Ciencias Naturales 4º Basico. Casa Del Saber (Texto Alumno +

505.Ciencias Naturales 2º Basico. Casa Del Saber

506.ECG 2° Ed--Electrocardiograma

507.ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA

508.Ingeniería del Transporte

509.Financial Theory and Corporate Policy: Pearson New Internati

510.Diccionario Collins Master Ingles. Español-Ingles English-Sp

511.Matematicas 6º Basico. Casa Del Saber (Tomo 1 Y 2 + Cuaderno

512.GESTION DE RECURSOS HUMANOS

513.MINERIA DE DATOS a través de ejemplos

514.Contabilidad de Activos con Enfoque NIIF para las Pymes

515.REFORMA TRIBUTARIA CHILE-2014

516.ESTRATEGIA HOY Y PARA SIEMPRE

517.ELEMENTOS DE ADMINISTRACION :Un Enfoque Internaciona

518.MARKETING ESTRATEGICO

519.Diagnóstico por Imágenes. Guía para realizar informes médico

520.Teoría de inversiones

521.La Meta. Un Proceso De Mejora Continua 3Oº Edición Especial

522.Manual de Consultas IFRS Las NIC/NIIF como herramienta para

523.Business Process Management (bpm): Fundamentos Y Conceptos D

524.Data Mining: Practical Machine Learning Tools And Techniques

525.Sistemas de Control de Gestión

526.EL CAPITAL EN EL SIGLO XXI

527.TERMODINAMICA 8a.Edición AÑO 2015

528.Liderazgo Real de los fundamentos a la práctica

529.ADMINISTRACION Y DIRECCION ESTRATEGICA DE PROYECTOS-2-Tomos

530.Evaluación de Proyectos para Emprendedores

531.Creativicon. Personas Y Organizaciones Creativas Para El Sig

532.Clima y ambiente organizacional Trabajo, salud y factores

533.Ciencias De La Tierra Una Introducción a la Geologia Fisica

534.Bye, bye, marketing

535.Introduccion A La Teoria General De La Administracion / 8

536.Options, Futures, and Other Derivatives

537.Atlas de Hematologia Clinica

538.URGENCIAS Y EMERGENCIAS DE BOLSILLO

539.El Lider Que No Tenía Cargo. Una Fabula Moderna Sobre El Lid

540.Preparación y Evaluación de Proyectos

541.GESTION DEL TALENTO HUMANO

542.Administración Estrategica

543.El Mundo en 2050: todas las tendencias globales que cambiará

544.ADMINISTRACION DE OPERACIONES

545.PREPARACION Y EVALUACION DE PROYECTOS

 

1.Numerical Methods for Chemical Engineers With MATLAB Applica

2.ADMINISTRACION ESTRATEGICA COMPETITIVIDAD Y GLOBALIZACION CO

3.BIOQUIMICA

4.Dirección de Recursos Humanos en Empresas Multinacionales.TD

5.Leadership in Organizations

6.REANIMACION NEONATAL

7.Contabilidad Gerencial

8.Gestión De Infraestructura Vial

9.PRINCIPIOS DE FINANZAS CORPORATIVAS

10.Economía

11.Creatividad e Innovación

12.PRECALCULO

13.PROBABILIDAD Y ESTADISTICA PARA INGENIERIA Y CIENCIAS

14.Comportamiento Organizacional

15.MARKETING CONCEPTOS Y ESTRATEGIAS

16.INVESTIGACION DE OPERACIONES

17.MICROECONOMIA , 8ed

18.Mercado Monetario Y Mercado De Renta Fija. Conocimiento De L

19.Algebra Lineal