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AUDITORÍA DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTÓN

ISBN:9788481438567

 

ISBN: 9788481438567

Autor: Cristina Gatell Sánchez y J. Manuel Pardo Álvarez

Editorial: Editorial AENOR

Año: 2014

Edición: 1

Area: Auditoría

Precio en Chile  

$ 38.880 (R.Metropolitana) 

A regiones más gastos envío

COMENTARIO DEL LIBRO

Datos a destacar de esta Obra
Una auditoría integrada optimiza los procesos de auditoría interna y externa, y su misión no es otra que la simplificación del proceso y la optimización de recursos y procesos existentes, así como dotar de eficiencia y empaque a la gestión de las organizaciones, incrementando su rendimiento.

En esta publicación se abordan en detalle las distintas etapas de la metodología de una auditoría, con el fin de disponer de unas directrices para poder realizar una auditoría integrada.

Se han tomado como referentes para la realización de una auditoría integrada las Normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001; si bien es cierto que podría aplicarse a cualquier otro tipo de referencial.

Gran parte del contenido de este libro se ha extraído de Factores que contribuyen al éxito de una auditoría integrada
INDICE Y PARTE DEL CONTENIDO
Titulo: Auditoría de un sistema integrado de gestión. PDF
Autores: Cristina Gatell Sánchez y José Manuel Pardo Álvarez
© AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación), 2014
ISBN: 978-84-8143-856-7
Impreso en España - Printed in Spain
Edita: AENOR

Introducción 7
1. Consideraciones de partida 9
1.1. El sistema integrado de gestión a auditar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.2. Condiciones mínimas de integración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1.3. Clasificación de requisitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.4. Qué debe ser y qué no debe ser un proceso de auditoría . . . . . . . . . . . . . 17
2. Auditorías integradas 21
2.1. Conceptos básicos relacionados con la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2.2. Particularidades de una auditoría integrada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
2.3. Etapas de una auditoría integrada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
3. Metodología de una auditoría integrada 27
3.1. Inicio de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
3.2. Planificación de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
3.3. Preparación de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
3.3.1. Herramientas para la preparación de la auditoría . . . . . . . . . . . . . 37
3.3.2. Posibles evidencias de auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
3.3.3. Muestreo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
3.3.4. Lista de chequeo de un proceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
3.3.5. Lista de chequeo para la auditoría del sistema integrado de gestión . 45
3.4. Ejecución de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
3.4.1. Reunión inicial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
3.4.2. Búsqueda de hallazgos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
3.4.3. La persecución del hallazgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
3.4.4. El comportamiento del auditor y del auditado . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Índice
6 Auditoría de un sistema integrado de gestión
3.5. Elaboración del informe integrado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
3.5.1. Contenido del informe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
3.5.2. Pautas de estilo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
3.5.3. Documentación de los hallazgos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
3.5.4. Conclusiones o resumen de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
3.5.5. Particularidades de un informe integrado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
3.6. Reunión final . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
3.7. El plan de acciones correctivas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Resumen y conclusiones finales 83
Anexo A. Redaccion de hallazgos 85
Glosario . 97
Referencias bibliográficas 101
Sobre los autores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
7
Debido a la situación económica actual y a la necesidad de ser cada día más competitivas,
las organizaciones se someten con mayor frecuencia a directrices más rigurosas,
a la par que restrictivas, con los objetivos de racionalización de costes,
optimización de los procesos, reducción de recursos y aprovechamiento de sinergias
internas latentes.
Este contexto ha motivado un cambio en la tendencia de los departamentos soporte
de las organizaciones y, por ende, de los sistemas de gestión. En las organizaciones
se tiende a integrar los sistemas existentes o a la implantación inicial de un sistema
integrado de gestión. Una vez implantado el sistema integrado de gestión es necesario
auditarlo mediante el proceso de auditoría integrada.
Una auditoría integrada optimiza los procesos de auditoría interna y externa, reportando
múltiples beneficios para las organizaciones, tales como:
• Simplificación de la documentación asociada al proceso de auditoría (planificación
de la auditoría, documentos de apoyo e informes).
• Reducción del tiempo dedicado a auditorías. Al unificar en uno todos los sistemas
que pudieran existir, se chequean de una sola vez todos los elementos
comunes a las perspectivas integradas (calidad, medio ambiente, seguridad y
salud laboral, eficiencia energética...).
• Unificación de los certificados. Al centralizar en un mismo periodo de tiempo
la auditoría del sistema integrado de gestión los certificados tienen la misma
fecha de emisión y se renuevan al tiempo, lo que a su vez conlleva reducción de
costes, tiempos y mejora de la predisposición del personal hacia las auditorías.
• Visión estratégica global. El concepto de sistema integrado de gestión incorporado
dentro de la estrategia de la organización supone una mayor visibilidad
Introducción
8 Auditoría de un sistema integrado de gestión
del sistema, mayor compromiso con su cumplimiento y una mejora sustancial
del negocio. A todo esto no es ajeno el proceso de auditoría integrada.
• Mejora de la competitividad. En la situación económica actual resulta imprescindible
ser eficientes en la gestión interna a través del aprovechamiento de
recursos para poder ser más competitivos.
En definitiva, la misión de una auditoría integrada no es otra que la simplificación
del proceso y la optimización de recursos y procesos existentes, así como dotar de eficiencia
y empaque a la gestión de las organizaciones, incrementando su rendimiento.
En esta publicación se abordan en detalle las distintas etapas de la metodología de
una auditoría, con el fin de disponer de unas directrices para poder realizar una auditoría
integrada. Se han tomado como referentes para la realización de una auditoría
integrada las Normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001; si bien es cierto que
podría aplicarse a cualquier otro tipo de referencial.
El capítulo 1 aborda materias generales relacionadas con un sistema integrado de
gestión, pero cuya comprensión es imprescindible para afrontar la auditoría integrada
con garantías. Asimismo, se clasifican los requisitos de las normas en función de su
afinidad, clasificación que servirá de base en la planificación, preparación, ejecución
de la auditoría e inclusive en la redacción del informe de auditoría integrada.
Los conceptos básicos relacionados con una auditoría integrada, las peculiaridades
de la misma y las distintas actividades necesarias para llevar a cabo una auditoría
integrada se tratan en el capítulo 2.
En el capítulo 3 se detalla cómo abordar cada una de las etapas de la auditoría integrada,
proporcionando directrices, métodos de trabajo y ejemplos prácticos para
poder ejecutarla. Puesto que el éxito de una auditoría reside en la competencia del
auditor o equipo auditor que la desarrolle, se proponen una serie de herramientas de
trabajo y pautas de actuación y comportamiento para que el auditor pueda ejecutar
la auditoría integrada de manera eficaz.
Por último, en el apartado de resumen y conclusiones se describen los factores más
importantes a tener en cuenta para conseguir que la auditoría sea un éxito.
Como ya se ha comentado previamente, en esta publicación se detalla una metodología
de realización de auditorías integradas aplicable a cualquier otro referencial;
asimismo, se proporcionan directrices precisas y ejemplos prácticos para poder auditar
un sistema integrado de gestión aportando valor añadido al propio sistema y,
consecuentemente, a los procesos operativos de la organización auditada.
Gran parte del contenido de este libro se ha extraído de Factores que contribuyen al
éxito de una auditoría integrada, obra de los mismos autores y también publicado
por AENOR.
9
1.1. El sistema integrado de gestión a auditar
Un sistema de gestión es un conjunto de elementos interrelacionados que conforman
una estructura mediante la cual una organización desarrolla su actividad. Si ese
sistema de gestión cumple con los requisitos de calidad, medio ambiente, seguridad
y salud en el trabajo o cualquier otro referente, y si es único, diremos que tenemos
un sistema integrado de gestión.
Los elementos de un sistema de gestión –también los de un sistema integrado– son
los recursos, procesos, documentos, estructura organizativa, productos y servicios que
una organización considera necesario utilizar para desarrollar su negocio. Si ese sistema
integrado de gestión se configura según los requisitos marcados por unas normas de
referencia (por ejemplo, ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001) habrá de cumplir
necesariamente una serie de exigencias establecidas en esas normas. Por ejemplo, cuando
una organización compra algún producto o servicio necesario para desarrollar su
negocio, lo hace habitualmente mediante un proceso que establece unas pautas lógicas
de actuación para adquirir un adecuado producto o servicio a un precio conveniente.
Si esa organización decide cumplir con los requerimientos de ISO 9001, ISO 14001 y
OHSAS 18001, puede mantener su proceso de compras; pero adicionalmente, si no lo
hace ya, deberá evaluar, seleccionar y reevaluar a sus proveedores; deberá describir claramente
las especificaciones del producto o servicio que se desea comprar, y asegurarse de
que estas especificaciones son las adecuadas antes de transmitirlas al proveedor; deberá
verificar que los productos o servicios adquiridos cumplen con las especificaciones
transmitidas al proveedor; y deberá establecer algún tipo de control sobre posibles
aspectos ambientales o riegos asociados a los productos y servicios adquiridos.
Como podemos apreciar, las normas de referencia nos marcan fórmulas de actuación
cuyo objetivo es optimizar nuestro proceso de compras para minimizar posibles
Consideraciones
de partida 1
10 Auditoría de un sistema integrado de gestión
incidencias derivadas de la incorporación de inputs inadecuados en nuestros procesos
productivos, los cuales podrían generar problemas de calidad en el producto o
servicio final que entregamos a nuestros clientes, y/o incidencias medioambientales
y/o asociadas a la seguridad y salud de nuestros trabajadores.
El proceso de auditoría pretende comprobar que todos los elementos del sistema
integrado de gestión cumplen con las disposiciones establecidas en las normas de
referencia, las disposiciones establecidas por la propia organización y, además, que
se cumplen unas condiciones mínimas de integración.
1.2. Condiciones mínimas de integración
Un sistema integrado de gestión de calidad, medio ambiente y seguridad y salud en
el trabajo debería cumplir con los siguientes requisitos mínimos:
• Mismo alcance para todos los referentes (calidad, medio ambiente y seguridad
y salud laboral). La definición del alcance será común y abarcará las mismas
actividades y centros de trabajo, tanto para calidad, como para medio ambiente
y seguridad y salud de los trabajadores.
• Existencia de un único coordinador del sistema integrado de gestión.
• Integración mínima de una serie de requisitos compartidos por las tres normas
(véase la tabla 1.1).
Tabla 1.1. Requisitos mínimos para constituir un sistema integrado de gestión
ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 Requisitos integrados
5.1 / 5.3 /
5.4.1 / 5.5.1
4.2 4.2 Política integrada
5.5.1 / 5.5.2 4.4.1 4.4.1 Funciones, responsabilidades y autoridad
5.6.1 / 8.5.1 4.6 4.6 Revisión por la dirección
4.2.3 / 4.2.4
4.4.4 / 4.4.5 /
4.5.4
4.4.4 / 4.4.5 /
4.5.4
Control de los documentos
8.3 / 8.5.2 /
8.5.3 / 8.4
4.5.3 4.5.3
No conformidades, acciones correctivas y
preventivas
8.2.2 / 8.2.3 4.5.5 4.5.5 Auditoría interna
6.2.2 4.2.2 4.2.2
Competencia, formación y toma de
conciencia
1. Consideraciones de partida 11
Las disposiciones que se establezcan para dar respuesta a los requisitos integrados deben
cumplir con las exigencias determinadas por cada una de las normas de referencia.
La integración de estos requisitos (y del resto que se decida integrar) se debe realizar
a nivel operativo, es decir, de desarrollo real de acciones concretas; no bastará con
la integración documental. Por tanto, durante la auditoría se habrá de comprobar la
integración documental de los requisitos y su traducción a nivel operativo, es decir,
el desarrollo de prácticas o procesos unificados.
1.3. Clasificación de requisitos
Las normas de aplicación están constituidas por una serie de requisitos para cuyo
cumplimiento se articula un conjunto de elementos (procesos, recursos, documentación…)
que conforman el sistema integrado de gestión. Para estructurar adecuadamente
los elementos que componen este sistema integrado de gestión es necesario
previamente agrupar los distintos requisitos de las normas bajo una denominación
genérica, puesto que las normas no utilizan siempre una calificación homogénea de
los requisitos, aunque sí similar.
La agrupación se ha realizado en función del grado de coincidencia entre los distintos
requisitos, que gráficamente se podría representar mediante el siguiente diagrama de
Venn (véase la figura 1.1).
Requisito
homólogo
Calidad
Medio
ambiente
Requisito
específico
Requisito
común
Seguridad
y salud
Figura 1.1. Tipos de requisitos en función de su grado de coincidencia
103
Cristina Gatell Sánchez es Licenciada en Ciencias Ambientales y Técnico Superior
de Prevención de Riesgos Laborales. Su experiencia profesional se ha focalizado
fundamentalmente en consultoría, implementando y realizando auditorías de sistemas
integrados de gestión de calidad, medio ambiente y OHSAS. Tras casi 5 años
en AENOR como docente y auditora tricalificada, actualmente es Responsable de
Sistemas de Gestión en una empresa líder en el sector del mantenimiento industrial.
José Manuel Pardo Álvarez es Ingeniero Agrónomo, Máster en Gestión de Calidad
Total y Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales. Es consultor, formador
y auditor en proyectos de fomento y mejora de la gestión empresarial en distintos
ámbitos (calidad, medio ambiente, SST, etc.). Actualmente desempeña su profesión
como freelance desde Promogestión, iniciativa empresarial propia, participando como
profesor en distintas escuelas de negocios, además de ser colaborador habitual de
AENOR.

 

 

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216.Reciclaje de residuos industriales. 2a Ed.: residuos sólidos

217.CIENCIA E INGENIERIA DE LOS MATERIALES

218.PARTICIÓN DE BIENES

219.LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES

220.Fundamentos de Física

221.ALGEBRA ELEMENTAL

222.COMUNICATE

223.Consultoría Empresarial. Retos, Reflexiones Y Aprendizajes

224.PORTARSE MAL

225.Liderazgo Creativo. Construyendo Adaptabilidad Organizaciona

226.Un Pequeño Empujón: El impulso que Necesitas para tomar mejo

227.Reformas Económicas En Chile (1973-2017)

228.Diseñando la Propuesta de Valor: Cómo Crear los Productos y

229.MANUAL HARRIET LANE DE PEDIATRÍA + EXPERTCONSULT

230.Harrison Principios de Medicina Interna, 2 Vols. 2016

231.MICROECONOMIA INTERMEDIA Y SU APLICACION

232.Principios de Química Revizada

233.Manual De Ergonomia y Seguridad 2ed

234.Gestión de Recursos Humanos

235.Marketing de Servicios Conceptos, Estrategias y Casos

236.La Segunda Transicion. Conversaciones Con Alejandro Foxley

237.PRINCIPIOS DE FINANZAS CORPORATIVAS

238.Mercados e Instituciones Financieras

239.Mapas estratégicos

240.Biología Molecular de LA CELULA

241.Microbiología Médica

242.LA CONSTRUCCIÓN DE LA MENTE CÓMO SE DESARROLLA LA TEORÍA DE

243.Principios de Sistemas de Información

244.ECONOMIA CON APLICACIONES A LATINOAMERICA

245.Introducción al análisis económico

246.Organizational Culture and Leadership, 5ed Edgar H. Schein

247.Introducción a la Econometria Un Enfoque Moderno

248.Quantitative Chemical Analysis

249.Libertad Económica, libre Competencia y Derecho del Consumid

250.PHTLS Soporte vital básico y avanzado en el trauma prehospit

251.Foundations of Modern Macroeconomics: Exercise and Solutions

252.Una Nueva Mente Una fórmula infalible para triunfar en el mu

253.GINECOLOGIA DE WILLIAMS

254.Fisica Conceptual

255.Véndele a la Mente, No a La Gente. Neuroventas

256.RESPONSABILIDAD PENAL POR IMPRUDENCIA MÉDICA.

257.FRUTOTERAPIA LOS FRUTOS QUE DAN VIDA

258.La Terapia Gerson: El Programa Nutricional Definitivo Para S

259.Mercado De Productos Derivados : Futuros, Forwards, Opciones

260.Derecho De Aguas: Identidad Y Transformaciones

261.Revista Nova Criminis Vol. 9 N°14, Dic. 2017

262.Protección de los Consumidores que Celebran Contratos por Di

263.Economia Internacional

264.ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS E.R.M. Y LA AUDITORÍA INTERNA

265.Economia Social de Mercado una respuesta humanitaria que sup

266.DESIGUALDAD, UN ANALISIS DE LA (IN) FELICIDAD COLECTIVA

267.GESTIÓN AMBIENTAL PARA UN DESARROLLO HUMANO SUSTENTABLE

268.Diabetes Sin Problemas El control de la diabetes con la ayud

269.CODIGO DE LA FAMILIA. 5a.Edición Actualizada

270.Código de Procedimiento Civil Sistematizado con Jurisprudenc

271.DERECHO DEL ADULTO MAYOR

272.IMPUESTOS ESPECIALES A LAS VENTAS

273.DIRECCION DE MARKETING 14a Ed

274.COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

275.CLEVER LEAN Lean basado en células para la transformación di

276.Constitucion Politica De La Republica De Chile 2017 (Estudia

277.Gestión y Operativa Bancaria

278.ANATOMIA APLICADA

279.CONTABILIDAD FUNDAMENTOS Y USOS

280.Bajo Una Nueva Gestión. Cómo Las Empresas Líderes Están Camb

281.Data Mining

282.POLÍTICA CRIMINAL DE REPRESIÓN VIOLENCIA POLÍTICA, FORMACI

283.Geomatica para la Ordenación del Territorio

284.Gestión de Operaciones para Directivos: Destapa el pleno po

285.Desarrollo Sustentable

286.MANUAL DE ACTUALIZACIN Y REPARACIÓN PCS 2- Tomos

287.Big Data y el Internet de las Cosas

288.Google Adwords: Diseña Tu Estrategia Ganadora

289.Virologia Clinica

290.MANUAL DE OFTALMOLOGÍA DIAGNÓSTICO Y TRATAMIENTO

291.SIDA

292.Caiu Do Ceu Opromissor Negocio Do Aquecimento Global

293.DESIGUALES Origenes,cambios y desafios de la brecha social e

294.CURSO PARA PREPARACIÓN DE EXAMEN DE GRADO-2 Tomos

295.El Verdadero Poder. Practicas de Gestión que Generan Resulta

296.FUNDAMENTOS FISICOS DE LA INGENIERIA Electricidad y Electron

297.Investigación de Mercados

298.2000 procedimientos industriales al alcance de todos

299.Por Qué Fracasan los Paises

300.Ciberseguridad , la protección de la información en un mundo

301.EL EMPRENDEDOR DE EXITO INCLUY CD

302.BIOLOGÍA MOLECULAR DE LA CELULA LIBRO DE PROBLEMAS

303.Sistemas de Información gerencial MyLab

304.GERENCIA DE PROYECTOS CÓMO LOGRAR LA VENTAJA COMPETITIVA

305.Sustentabilidad Educar al Hombre , Cultivar la Tierra

306.Ingeniería Ambiental - Fundamentos, Sustentabilidad, Diseño

307.Saberes para la Sustentabilidad

308.Claves Para El Liderazgo. La Extraordinaria Recuperacion De

309.Sistemas de Gestión: Estratégias para la mejora del desempeñ

310.DESAFIO DE LA INTELIGENCIA

311.Introducción a los Mercados de Futuros y Opciones

312.INGENIERIA FINANCIERA

313.CAPITALISMO ¿ Por que No ?

314.INVESTIGACION SOBRELA NATURALEZA Y CAUSAS DE LA RIQUEZA DE

315.Motores y máquinas eléctricas - fundamentos de electrotecnia

316.GENERACIÓN DE MODELOS DE NEGOCIO

317.El hombre y Dios

318.Neuroanatomía Clínica: Edición Revisada

319.Los Contratos Tecnológicos

320.Manual de Procedimiento Penal

321.Corrupcion A La Carta. Las Malas Practicas Sobre La Mesa

322.DECLARACIÓN IMPUESTO ANUAL A LA RENTA 2017 2-TOMOS

323.Gestão Ambiental Empresarial. Conceitos, Modelos E Instrumen

324.JUSTICIA AMBIENTAL Y RECURSOS NATURALES

325.Probabilidad Y Estadistica 4º Edicion

326.Formularios para la Practica Forence de Familia

327.Los Derechos Fundamentales como Inspiración y Marco del Camb

328.Derecho Romano 3° Edicion

329.Desarrollo Y Eficacia Organizacional Como Apoyar La Creacion

330.FUNDAMENTOS DE LA AUDITORIA INTERNA 2º ED REVISADA DE CONCEP

331.Un Veterano De Tres Guerras. Recuerdos De Jose Miguel Varela

332.Fundamentos de circuitos eléctricos

333.REFORMA TRIBUTARIA AÑO 2016

334.Las Potestades Atípicas del Juez Laboral

335.La Viga Maestra y el Sueldo de Chile

336.Anestesia de bolsillo. procedimientos en el quirofano

337.Marco internacional para la práctica profesional de la Audit

338.La República en Cifras Historical Statistics

339.Para entender la Agenda Corta Antidelincuencia. Ley 20.931

340.ECONOMIA ELEMENTOS DE MICRO Y MACROECONOMIA

341.Auditoría de un Sistema Integrado de Gestón

342.Investments

343.Marketing De Servicios

344.METODOLOGIA Y TECNICAS DE INVESTIGACION EN CIENCIAS APLICADA

345.OBESIDAD Consideraciones Desde La Nutriologia

346.Business Intelligence. Tecnicas, Herramientas Y Aplicaciones

347.IDEAS ECONOMICAS MINIMAS

348.CURSO DE DERECHO COMERCIAL TOMO II, VOLUMEN 2

349.Making Hard Decisions with DecisionTools

350.Citología cervical. Tiroides, Glándula salival y ganglio lin

351.Comida antienvejecimiento: 152 Recetas para disfrutar mucho

352.Ingeniería a lo Bestia: Reflexiones Empresariales Fabulosas

353.Ciencia e Ingeniería de Materiales

354.Manual de Tramitación Electrónica

355.Estandares Normas Internacionales De Información Financiera

356.ELUSION

357.LEHNINGER Principios De Bioquimica

358.Mastering Metrics-The Path from Cause to Effect

359.Estados financieros básicos bajo NIC-NIIF

360.Tratado de las Presunciones

361.Inteligencia Creativa 70 Ejercicios para Reinventarte

362.Los 7 Movimientos de la Innovación

363.Model Perspectives: Structure, Architecture and Culture

364.Nutrición Enteral y Parental 2da Edición

365.The Lean Six Sigma Black Belt Handbook: Tools and Methods fo

366.TRATADO DE DERECHO DE FAMILIA

367.Manual de enfermeria de tratamiento intravenoso

368.La Paradoja De La Innovacion

369.AUDITORIA ADMINISTRATIVA

370.Invitacion A La Biologia

371.RUNNING LEAN Cómo Iterar de un Plan A a un Plan que Funciona

372.El Modelo Delta-Reinventando La Estrategia De Tu Negocio

373.La Tierra es Plana Breve Historia del Mundo Globalizado del

374.Growth Opportunities For Chile

375.MEJORA CONTINUA DE SISTEMAS DE GESTION

376.SINDROMES NEUROLOGICOS

377.Cálculo en una Variable - 707 Ejercicios Desarrollados

378.Selección de Personal Buscando al Mejor Candidato

379.Macroeconomía

380.Python 3 Los Fundamentos Del Lenguaje

381.La Violencia Contra Las Mujeres

382.ESTADISTICA APLICADA A LOS NEGOCIOS Y ECONOMIA

383.Control y evaluación de la gestión organizacional

384.EL PLAN DE MARKETING EN LA PRACTICA

385.Transmisión de Datos y Redes de comunicaciones

386.Marketing Turístico

387.Major Account Sales Strategy

388.DIRECCION ESTRATEGICA

389.Larousse Gastronomique en Espanol / Larousse Gastronomic in

390.Manual De Instrumentos Y Accesorios Quirurgicos

391.Matematicas 2º Basico Casa Del Saber (Tomo 1 Y 2 + Cuaderno

392.Ciencias Naturales 6º Basico. Casa Del Saber (Texto Alumno S

393.Kids Web Students Book 2 + CD-Rom Richmond Publishing

394.El Árbol del Vivir

395.Macroeconomia en la economia global

396.Ciencias Naturales 4º Basico. Casa Del Saber (Texto Alumno +

397.Ciencias Naturales 2º Basico. Casa Del Saber

398.ECG 2° Ed--Electrocardiograma

399.Ingeniería del Transporte

400.Financial Theory and Corporate Policy: Pearson New Internati

401.Matematicas 6º Basico. Casa Del Saber (Tomo 1 Y 2 + Cuaderno

402.GESTION DE RECURSOS HUMANOS

403.MINERIA DE DATOS a través de ejemplos

404.Contabilidad de Activos con Enfoque NIIF para las Pymes

405.REFORMA TRIBUTARIA CHILE-2014

406.ESTRATEGIA HOY Y PARA SIEMPRE

407.ELEMENTOS DE ADMINISTRACION :Un Enfoque Internaciona

408.MARKETING ESTRATEGICO

409.Teoría de inversiones

410.Sistemas de Control de Gestión

411.TERMODINAMICA 8a.Edición AÑO 2015

412.Evaluación de Proyectos para Emprendedores

413.Creativicon. Personas Y Organizaciones Creativas Para El Sig

 

1.MACROECONOMIA

2.INVESTIGACION DE OPERACIONES

3.Contabilidad Gerencial

4.MARKETING CONCEPTOS Y ESTRATEGIAS

5.PRECALCULO

6.Creatividad e Innovación

7.Economía

8.Cálculo. Trascendentes Tempranas

9.REANIMACION NEONATAL

10.Comportamiento Organizacional

11.UNA DOCTRINA SOBRE LAS IFRS--2a.Edición

12.Dirección de Recursos Humanos en Empresas Multinacionales.TD

13.Numerical Methods for Chemical Engineers With MATLAB Applica

14.BIOQUIMICA

15.PROBABILIDAD Y ESTADISTICA PARA INGENIERIA Y CIENCIAS

16.MICROECONOMIA , 8ed

17.Mercado Monetario Y Mercado De Renta Fija. Conocimiento De L