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AUDITORÍA DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTÓN

ISBN:9788481438567

 

ISBN: 9788481438567

Autor: Cristina Gatell Sánchez y J. Manuel Pardo Álvarez

Editorial: Editorial AENOR

Año: 2014

Edición: 1

Area: Auditoría

Precio en Chile  

$ 38.880 (R.Metropolitana) 

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COMENTARIO DEL LIBRO

Datos a destacar de esta Obra
Una auditoría integrada optimiza los procesos de auditoría interna y externa, y su misión no es otra que la simplificación del proceso y la optimización de recursos y procesos existentes, así como dotar de eficiencia y empaque a la gestión de las organizaciones, incrementando su rendimiento.

En esta publicación se abordan en detalle las distintas etapas de la metodología de una auditoría, con el fin de disponer de unas directrices para poder realizar una auditoría integrada.

Se han tomado como referentes para la realización de una auditoría integrada las Normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001; si bien es cierto que podría aplicarse a cualquier otro tipo de referencial.

Gran parte del contenido de este libro se ha extraído de Factores que contribuyen al éxito de una auditoría integrada
INDICE Y PARTE DEL CONTENIDO
Titulo: Auditoría de un sistema integrado de gestión. PDF
Autores: Cristina Gatell Sánchez y José Manuel Pardo Álvarez
© AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación), 2014
ISBN: 978-84-8143-856-7
Impreso en España - Printed in Spain
Edita: AENOR

Introducción 7
1. Consideraciones de partida 9
1.1. El sistema integrado de gestión a auditar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.2. Condiciones mínimas de integración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1.3. Clasificación de requisitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.4. Qué debe ser y qué no debe ser un proceso de auditoría . . . . . . . . . . . . . 17
2. Auditorías integradas 21
2.1. Conceptos básicos relacionados con la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2.2. Particularidades de una auditoría integrada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
2.3. Etapas de una auditoría integrada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
3. Metodología de una auditoría integrada 27
3.1. Inicio de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
3.2. Planificación de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
3.3. Preparación de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
3.3.1. Herramientas para la preparación de la auditoría . . . . . . . . . . . . . 37
3.3.2. Posibles evidencias de auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
3.3.3. Muestreo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
3.3.4. Lista de chequeo de un proceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
3.3.5. Lista de chequeo para la auditoría del sistema integrado de gestión . 45
3.4. Ejecución de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
3.4.1. Reunión inicial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
3.4.2. Búsqueda de hallazgos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
3.4.3. La persecución del hallazgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
3.4.4. El comportamiento del auditor y del auditado . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Índice
6 Auditoría de un sistema integrado de gestión
3.5. Elaboración del informe integrado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
3.5.1. Contenido del informe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
3.5.2. Pautas de estilo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
3.5.3. Documentación de los hallazgos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
3.5.4. Conclusiones o resumen de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
3.5.5. Particularidades de un informe integrado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
3.6. Reunión final . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
3.7. El plan de acciones correctivas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Resumen y conclusiones finales 83
Anexo A. Redaccion de hallazgos 85
Glosario . 97
Referencias bibliográficas 101
Sobre los autores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
7
Debido a la situación económica actual y a la necesidad de ser cada día más competitivas,
las organizaciones se someten con mayor frecuencia a directrices más rigurosas,
a la par que restrictivas, con los objetivos de racionalización de costes,
optimización de los procesos, reducción de recursos y aprovechamiento de sinergias
internas latentes.
Este contexto ha motivado un cambio en la tendencia de los departamentos soporte
de las organizaciones y, por ende, de los sistemas de gestión. En las organizaciones
se tiende a integrar los sistemas existentes o a la implantación inicial de un sistema
integrado de gestión. Una vez implantado el sistema integrado de gestión es necesario
auditarlo mediante el proceso de auditoría integrada.
Una auditoría integrada optimiza los procesos de auditoría interna y externa, reportando
múltiples beneficios para las organizaciones, tales como:
• Simplificación de la documentación asociada al proceso de auditoría (planificación
de la auditoría, documentos de apoyo e informes).
• Reducción del tiempo dedicado a auditorías. Al unificar en uno todos los sistemas
que pudieran existir, se chequean de una sola vez todos los elementos
comunes a las perspectivas integradas (calidad, medio ambiente, seguridad y
salud laboral, eficiencia energética...).
• Unificación de los certificados. Al centralizar en un mismo periodo de tiempo
la auditoría del sistema integrado de gestión los certificados tienen la misma
fecha de emisión y se renuevan al tiempo, lo que a su vez conlleva reducción de
costes, tiempos y mejora de la predisposición del personal hacia las auditorías.
• Visión estratégica global. El concepto de sistema integrado de gestión incorporado
dentro de la estrategia de la organización supone una mayor visibilidad
Introducción
8 Auditoría de un sistema integrado de gestión
del sistema, mayor compromiso con su cumplimiento y una mejora sustancial
del negocio. A todo esto no es ajeno el proceso de auditoría integrada.
• Mejora de la competitividad. En la situación económica actual resulta imprescindible
ser eficientes en la gestión interna a través del aprovechamiento de
recursos para poder ser más competitivos.
En definitiva, la misión de una auditoría integrada no es otra que la simplificación
del proceso y la optimización de recursos y procesos existentes, así como dotar de eficiencia
y empaque a la gestión de las organizaciones, incrementando su rendimiento.
En esta publicación se abordan en detalle las distintas etapas de la metodología de
una auditoría, con el fin de disponer de unas directrices para poder realizar una auditoría
integrada. Se han tomado como referentes para la realización de una auditoría
integrada las Normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001; si bien es cierto que
podría aplicarse a cualquier otro tipo de referencial.
El capítulo 1 aborda materias generales relacionadas con un sistema integrado de
gestión, pero cuya comprensión es imprescindible para afrontar la auditoría integrada
con garantías. Asimismo, se clasifican los requisitos de las normas en función de su
afinidad, clasificación que servirá de base en la planificación, preparación, ejecución
de la auditoría e inclusive en la redacción del informe de auditoría integrada.
Los conceptos básicos relacionados con una auditoría integrada, las peculiaridades
de la misma y las distintas actividades necesarias para llevar a cabo una auditoría
integrada se tratan en el capítulo 2.
En el capítulo 3 se detalla cómo abordar cada una de las etapas de la auditoría integrada,
proporcionando directrices, métodos de trabajo y ejemplos prácticos para
poder ejecutarla. Puesto que el éxito de una auditoría reside en la competencia del
auditor o equipo auditor que la desarrolle, se proponen una serie de herramientas de
trabajo y pautas de actuación y comportamiento para que el auditor pueda ejecutar
la auditoría integrada de manera eficaz.
Por último, en el apartado de resumen y conclusiones se describen los factores más
importantes a tener en cuenta para conseguir que la auditoría sea un éxito.
Como ya se ha comentado previamente, en esta publicación se detalla una metodología
de realización de auditorías integradas aplicable a cualquier otro referencial;
asimismo, se proporcionan directrices precisas y ejemplos prácticos para poder auditar
un sistema integrado de gestión aportando valor añadido al propio sistema y,
consecuentemente, a los procesos operativos de la organización auditada.
Gran parte del contenido de este libro se ha extraído de Factores que contribuyen al
éxito de una auditoría integrada, obra de los mismos autores y también publicado
por AENOR.
9
1.1. El sistema integrado de gestión a auditar
Un sistema de gestión es un conjunto de elementos interrelacionados que conforman
una estructura mediante la cual una organización desarrolla su actividad. Si ese
sistema de gestión cumple con los requisitos de calidad, medio ambiente, seguridad
y salud en el trabajo o cualquier otro referente, y si es único, diremos que tenemos
un sistema integrado de gestión.
Los elementos de un sistema de gestión –también los de un sistema integrado– son
los recursos, procesos, documentos, estructura organizativa, productos y servicios que
una organización considera necesario utilizar para desarrollar su negocio. Si ese sistema
integrado de gestión se configura según los requisitos marcados por unas normas de
referencia (por ejemplo, ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001) habrá de cumplir
necesariamente una serie de exigencias establecidas en esas normas. Por ejemplo, cuando
una organización compra algún producto o servicio necesario para desarrollar su
negocio, lo hace habitualmente mediante un proceso que establece unas pautas lógicas
de actuación para adquirir un adecuado producto o servicio a un precio conveniente.
Si esa organización decide cumplir con los requerimientos de ISO 9001, ISO 14001 y
OHSAS 18001, puede mantener su proceso de compras; pero adicionalmente, si no lo
hace ya, deberá evaluar, seleccionar y reevaluar a sus proveedores; deberá describir claramente
las especificaciones del producto o servicio que se desea comprar, y asegurarse de
que estas especificaciones son las adecuadas antes de transmitirlas al proveedor; deberá
verificar que los productos o servicios adquiridos cumplen con las especificaciones
transmitidas al proveedor; y deberá establecer algún tipo de control sobre posibles
aspectos ambientales o riegos asociados a los productos y servicios adquiridos.
Como podemos apreciar, las normas de referencia nos marcan fórmulas de actuación
cuyo objetivo es optimizar nuestro proceso de compras para minimizar posibles
Consideraciones
de partida 1
10 Auditoría de un sistema integrado de gestión
incidencias derivadas de la incorporación de inputs inadecuados en nuestros procesos
productivos, los cuales podrían generar problemas de calidad en el producto o
servicio final que entregamos a nuestros clientes, y/o incidencias medioambientales
y/o asociadas a la seguridad y salud de nuestros trabajadores.
El proceso de auditoría pretende comprobar que todos los elementos del sistema
integrado de gestión cumplen con las disposiciones establecidas en las normas de
referencia, las disposiciones establecidas por la propia organización y, además, que
se cumplen unas condiciones mínimas de integración.
1.2. Condiciones mínimas de integración
Un sistema integrado de gestión de calidad, medio ambiente y seguridad y salud en
el trabajo debería cumplir con los siguientes requisitos mínimos:
• Mismo alcance para todos los referentes (calidad, medio ambiente y seguridad
y salud laboral). La definición del alcance será común y abarcará las mismas
actividades y centros de trabajo, tanto para calidad, como para medio ambiente
y seguridad y salud de los trabajadores.
• Existencia de un único coordinador del sistema integrado de gestión.
• Integración mínima de una serie de requisitos compartidos por las tres normas
(véase la tabla 1.1).
Tabla 1.1. Requisitos mínimos para constituir un sistema integrado de gestión
ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 Requisitos integrados
5.1 / 5.3 /
5.4.1 / 5.5.1
4.2 4.2 Política integrada
5.5.1 / 5.5.2 4.4.1 4.4.1 Funciones, responsabilidades y autoridad
5.6.1 / 8.5.1 4.6 4.6 Revisión por la dirección
4.2.3 / 4.2.4
4.4.4 / 4.4.5 /
4.5.4
4.4.4 / 4.4.5 /
4.5.4
Control de los documentos
8.3 / 8.5.2 /
8.5.3 / 8.4
4.5.3 4.5.3
No conformidades, acciones correctivas y
preventivas
8.2.2 / 8.2.3 4.5.5 4.5.5 Auditoría interna
6.2.2 4.2.2 4.2.2
Competencia, formación y toma de
conciencia
1. Consideraciones de partida 11
Las disposiciones que se establezcan para dar respuesta a los requisitos integrados deben
cumplir con las exigencias determinadas por cada una de las normas de referencia.
La integración de estos requisitos (y del resto que se decida integrar) se debe realizar
a nivel operativo, es decir, de desarrollo real de acciones concretas; no bastará con
la integración documental. Por tanto, durante la auditoría se habrá de comprobar la
integración documental de los requisitos y su traducción a nivel operativo, es decir,
el desarrollo de prácticas o procesos unificados.
1.3. Clasificación de requisitos
Las normas de aplicación están constituidas por una serie de requisitos para cuyo
cumplimiento se articula un conjunto de elementos (procesos, recursos, documentación…)
que conforman el sistema integrado de gestión. Para estructurar adecuadamente
los elementos que componen este sistema integrado de gestión es necesario
previamente agrupar los distintos requisitos de las normas bajo una denominación
genérica, puesto que las normas no utilizan siempre una calificación homogénea de
los requisitos, aunque sí similar.
La agrupación se ha realizado en función del grado de coincidencia entre los distintos
requisitos, que gráficamente se podría representar mediante el siguiente diagrama de
Venn (véase la figura 1.1).
Requisito
homólogo
Calidad
Medio
ambiente
Requisito
específico
Requisito
común
Seguridad
y salud
Figura 1.1. Tipos de requisitos en función de su grado de coincidencia
103
Cristina Gatell Sánchez es Licenciada en Ciencias Ambientales y Técnico Superior
de Prevención de Riesgos Laborales. Su experiencia profesional se ha focalizado
fundamentalmente en consultoría, implementando y realizando auditorías de sistemas
integrados de gestión de calidad, medio ambiente y OHSAS. Tras casi 5 años
en AENOR como docente y auditora tricalificada, actualmente es Responsable de
Sistemas de Gestión en una empresa líder en el sector del mantenimiento industrial.
José Manuel Pardo Álvarez es Ingeniero Agrónomo, Máster en Gestión de Calidad
Total y Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales. Es consultor, formador
y auditor en proyectos de fomento y mejora de la gestión empresarial en distintos
ámbitos (calidad, medio ambiente, SST, etc.). Actualmente desempeña su profesión
como freelance desde Promogestión, iniciativa empresarial propia, participando como
profesor en distintas escuelas de negocios, además de ser colaborador habitual de
AENOR.

 

 

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214.VTAS 4 – 4LTR Press

215.Reciclaje de residuos industriales. 2a Ed.: residuos sólidos

216.PSICOLOGIA CON APLICACIONES EN PAISES HABLA HISPANA

217.La Cuarta Revolución Industrial

218.CIENCIA E INGENIERIA DE LOS MATERIALES

219.Primeros Pasos en la Gestión de Riesgos

220.PARTICIÓN DE BIENES

221.AO Administración de Operaciones

222.Ética en los Negocios Casos y Toma de Decisiones

223.LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES

224.Principios de Contabilidad de Costos

225.Fundamentos de Física

226.ALGEBRA ELEMENTAL

227.COMUNICATE

228.100 Problemas Resueltos de Programación en Lenguaje C para i

229.Consultoría Empresarial. Retos, Reflexiones Y Aprendizajes

230.Historias de Paula. Antología de reportajes y entrevistas

231.PORTARSE MAL

232.Liderazgo Creativo. Construyendo Adaptabilidad Organizaciona

233.Un Pequeño Empujón: El impulso que Necesitas para tomar mejo

234.Reformas Económicas En Chile (1973-2017)

235.Diseñando la Propuesta de Valor: Cómo Crear los Productos y

236.MANUAL HARRIET LANE DE PEDIATRÍA + EXPERTCONSULT

237.Atlas de Anatomía Humana - Mini-Netter

238.Harrison Principios de Medicina Interna, 2 Vols. 2016

239.MICROECONOMIA INTERMEDIA Y SU APLICACION

240.ECON Microeconomia

241.Principios de Química Revizada

242.Manual De Ergonomia y Seguridad 2ed

243.Gestión de Recursos Humanos

244.Marketing de Servicios Conceptos, Estrategias y Casos

245.La Segunda Transicion. Conversaciones Con Alejandro Foxley

246.PRINCIPIOS DE FINANZAS CORPORATIVAS

247.Mercados e Instituciones Financieras

248.MERCADO DE CAPITALES Una perspectiva global

249.UNA DOCTRINA SOBRE LAS IFRS--2a.Edición

250.Mapas estratégicos

251.Liderazgo Teoria Aplicación y Desarrollo de Habilidades

252.Biología Molecular de LA CELULA

253.Microbiología Médica

254.LA CONSTRUCCIÓN DE LA MENTE CÓMO SE DESARROLLA LA TEORÍA DE

255.Principios de Sistemas de Información

256.ECONOMIA CON APLICACIONES A LATINOAMERICA

257.Introducción al análisis económico

258.Organizational Culture and Leadership, 5ed Edgar H. Schein

259.Contabilidad Financiera Avanzada

260.Fundamentos De Marketing

261.Elementos de Auditoría

262.Contabilidad Básica Un Enfoque Basado en Competencias

263.Contabilidad Financiera Incluye Referencia a la ( NIIF)

264.Introducción a la Econometria Un Enfoque Moderno

265.Quantitative Chemical Analysis

266.Libertad Económica, libre Competencia y Derecho del Consumid

267.PHTLS Soporte vital básico y avanzado en el trauma prehospit

268.Foundations of Modern Macroeconomics: Exercise and Solutions

269.NUEVOS HORZONTES PARA LAS POLITICAS PUBLICAS

270.Una Nueva Mente Una fórmula infalible para triunfar en el mu

271.GINECOLOGIA DE WILLIAMS

272.Fisica Conceptual

273.Véndele a la Mente, No a La Gente. Neuroventas

274.RESPONSABILIDAD PENAL POR IMPRUDENCIA MÉDICA.

275.LAS INMISIONES. PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD FRENTE A RUIDOS,

276.NUEVO IMPUESTO A LA RENTA EMPRESARIAL 2017

277.FRUTOTERAPIA LOS FRUTOS QUE DAN VIDA

278.La Terapia Gerson: El Programa Nutricional Definitivo Para S

279.La Responsabilidad por Daño Ambiental

280.Mercado De Productos Derivados : Futuros, Forwards, Opciones

281.Derecho De Aguas: Identidad Y Transformaciones

282.Revista Nova Criminis Vol. 9 N°14, Dic. 2017

283.Protección de los Consumidores que Celebran Contratos por Di

284.Economia Internacional

285.ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS E.R.M. Y LA AUDITORÍA INTERNA

286.Economia Social de Mercado una respuesta humanitaria que sup

287.DESIGUALDAD, UN ANALISIS DE LA (IN) FELICIDAD COLECTIVA

288.GESTIÓN AMBIENTAL PARA UN DESARROLLO HUMANO SUSTENTABLE

289.Diabetes Sin Problemas El control de la diabetes con la ayud

290.UNA PRACTICA TEORIA DE LA OPTIMIZACION LINEAL Datos,Modelos

291.CODIGO DE LA FAMILIA. 5a.Edición Actualizada

292.Código de Procedimiento Civil Sistematizado con Jurisprudenc

293.DERECHO DEL ADULTO MAYOR

294.EL IVA EN LAS EMPRESAS CONSTRUCTORAS Y LA VENTA DE INMUEBLES

295.IMPUESTOS ESPECIALES A LAS VENTAS

296.DIRECCION DE MARKETING 14a Ed

297.COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

298.CLEVER LEAN Lean basado en células para la transformación di

299.ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO Normas Chilenas e Internacionale

300.Constitucion Politica De La Republica De Chile 2017 (Estudia

301.Gestión y Operativa Bancaria

302.ANATOMIA APLICADA

303.CONTABILIDAD FUNDAMENTOS Y USOS

304.Bajo Una Nueva Gestión. Cómo Las Empresas Líderes Están Camb

305.Data Mining

306.POLÍTICA CRIMINAL DE REPRESIÓN VIOLENCIA POLÍTICA, FORMACI

307.Geomatica para la Ordenación del Territorio

308.Gestión de Operaciones para Directivos: Destapa el pleno po

309.Desarrollo Sustentable

310.LEGADO 15 LECCIONES SOBRE LIDERAZGO

311.TÉCNICO PROFECIONAL ATENCIÓN DE ENFERMERIA

312.MANUAL DE ACTUALIZACIN Y REPARACIÓN PCS 2- Tomos

313.Manual Practico del Automovil Reperación Mantenimiento y Pr

314.Big Data y el Internet de las Cosas

315.Google Adwords: Diseña Tu Estrategia Ganadora

316.CHILE Desde la Miseria a la Trampa de los Ingresos Medios

317.Virologia Clinica

318.MANUAL DE OFTALMOLOGÍA DIAGNÓSTICO Y TRATAMIENTO

319.SIDA

320.Caiu Do Ceu Opromissor Negocio Do Aquecimento Global

321.DESIGUALES Origenes,cambios y desafios de la brecha social e

322.MANUAL DE DERECHO PENAL CHILENO - PARTE ESPECIAL

323.CURSO PARA PREPARACIÓN DE EXAMEN DE GRADO-2 Tomos

324.El Verdadero Poder. Practicas de Gestión que Generan Resulta

325.FUNDAMENTOS FISICOS DE LA INGENIERIA Electricidad y Electron

326.URGENCIAS Y TRATAMIENTO DEL NIÑO GRAVE. CASOS CLINICOS COMEN

327.Investigación de Mercados

328.2000 procedimientos industriales al alcance de todos

329.Por Qué Fracasan los Paises

330.Ciberseguridad , la protección de la información en un mundo

331.EL EMPRENDEDOR DE EXITO INCLUY CD

332.BIOLOGÍA MOLECULAR DE LA CELULA LIBRO DE PROBLEMAS

333.Sistemas de Información gerencial MyLab

334.GERENCIA DE PROYECTOS CÓMO LOGRAR LA VENTAJA COMPETITIVA

335.¡Hoy voy a emprender! 7 pasos y 2 maneras para convertirte e

336.Desarrollo Sustentable La salida de América Latina

337.Sustentabilidad Educar al Hombre , Cultivar la Tierra

338.Ingeniería Ambiental - Fundamentos, Sustentabilidad, Diseño

339.Saberes para la Sustentabilidad

340.Claves Para El Liderazgo. La Extraordinaria Recuperacion De

341.Construir Inteligencia Colectiva en la Organización

342.Metodologia de la investigacion para administracion y eco.

343.Mecánica de Materiales

344.Sistemas de Gestión: Estratégias para la mejora del desempeñ

345.MEDICIÓN Y CONTROL DE RIESGOS FINANCIEROS Incluye Riesgos de

346.DESAFIO DE LA INTELIGENCIA

347.Introducción a los Mercados de Futuros y Opciones

348.INGENIERIA FINANCIERA

349.Química Ambiental 2ed

350.CAPITALISMO ¿ Por que No ?

351.Fundamentos Del Sistema Contable: Nuevos Enfoques Y Actualiz

352.INVESTIGACION SOBRELA NATURALEZA Y CAUSAS DE LA RIQUEZA DE

353.La Riqueza De Las Naciones

354.Motores y máquinas eléctricas - fundamentos de electrotecnia

355.GENERACIÓN DE MODELOS DE NEGOCIO

356.Derecho Concursal del Procedimiento Concursal de Liquidación

357.QUIMICA - Chang,

358.El hombre y Dios

359.Neuroanatomía Clínica: Edición Revisada

360.NORMAS INTERNACIONALES DE INFORMACIÓN FINANCIERA (NIIF-IFRS)

361.Los Contratos Tecnológicos

362.Manual de Procedimiento Penal

363.Corrupcion A La Carta. Las Malas Practicas Sobre La Mesa

364.DECLARACIÓN IMPUESTO ANUAL A LA RENTA 2017 2-TOMOS

365.Gestão Ambiental Empresarial. Conceitos, Modelos E Instrumen

366.Declaraciones de Rentas 2017

367.Derecho Ambiental Chileno Principios, Instituciones , Instr

368.JUSTICIA AMBIENTAL Y RECURSOS NATURALES

369.Probabilidad Y Estadistica 4º Edicion

370.Formularios para la Practica Forence de Familia

371.Los Derechos Fundamentales como Inspiración y Marco del Camb

372.Derecho Romano 3° Edicion

373.Desarrollo Y Eficacia Organizacional Como Apoyar La Creacion

374.FUNDAMENTOS DE LA AUDITORIA INTERNA 2º ED REVISADA DE CONCEP

375.Un Veterano De Tres Guerras. Recuerdos De Jose Miguel Varela

376.Fundamentos de circuitos eléctricos

377.REFORMA TRIBUTARIA AÑO 2016

378.El Procedimiento de Tutela Laboral como resultado del fenóme

379.Las Potestades Atípicas del Juez Laboral

380.Silabario Luz : de los sonidos naturales y universales : mé

381.El Drama de Aprender a Leer y como superarlo sin esfuerzo

382.La Viga Maestra y el Sueldo de Chile

383.Anestesia de bolsillo. procedimientos en el quirofano

384.Marco internacional para la práctica profesional de la Audit

385.La República en Cifras Historical Statistics

386.Para entender la Agenda Corta Antidelincuencia. Ley 20.931

387.Ogre 3D 1.7 Beginner's GuideCreate real-time 3D Appli

388.ALGEBRA

389.ECONOMIA ELEMENTOS DE MICRO Y MACROECONOMIA

390.Auditoría de un Sistema Integrado de Gestón

391.Investments

392.Marketing De Servicios

393.METODOLOGIA Y TECNICAS DE INVESTIGACION EN CIENCIAS APLICADA

394.ECONOMIA

395.OBESIDAD Consideraciones Desde La Nutriologia

396.EL MAPA DEL CRECIMIENTO Oportunidades de Negocio en los BRIC

397.Business Intelligence. Tecnicas, Herramientas Y Aplicaciones

398.Marketing Metrics: The Manager's Guide to Measuring Marketin

399.IDEAS ECONOMICAS MINIMAS

400.Derecho Comercial Tomo VI

401.CURSO DE DERECHO COMERCIAL TOMO II, VOLUMEN 2

402.Making Hard Decisions with DecisionTools

403.Citología cervical. Tiroides, Glándula salival y ganglio lin

404.Comida antienvejecimiento: 152 Recetas para disfrutar mucho

405.Ingeniería a lo Bestia: Reflexiones Empresariales Fabulosas

406.Ciencia e Ingeniería de Materiales

407.Manual de Tramitación Electrónica

408.Fundamentos de Ingenieria Geotecnica

409.Introduccion a la Contabilidad Financiera

410.Estandares Normas Internacionales De Información Financiera

411.ELUSION

412.COMPENSACIÓN: DIFERENCIAR CON EQUIDAD

413.LEHNINGER Principios De Bioquimica

414.Calculo Transcendentales Tempranas

415.Gestión Humana en las Organizaciones - Competencias en desar

416.Mastering Metrics-The Path from Cause to Effect

417.Estados financieros básicos bajo NIC-NIIF

418.Control, Gestion y Auditoria Con Herramientas Simples

419.Tratado de las Presunciones

420.Inteligencia Creativa 70 Ejercicios para Reinventarte

421.Los 7 Movimientos de la Innovación

422.Estado de Flujos de Efectivo y de otros fondos

423.Papeles de trabajo en la auditoría financiera.

424.Model Perspectives: Structure, Architecture and Culture

425.Nutrición Enteral y Parental 2da Edición

426.The Lean Six Sigma Black Belt Handbook: Tools and Methods fo

427.TRATADO DE DERECHO DE FAMILIA

428.Manual de enfermeria de tratamiento intravenoso

429.Emprendimiento e Innovación con Responsabilidad Social

430.La Paradoja De La Innovacion

431.AUDITORIA ADMINISTRATIVA

432.Invitacion A La Biologia

433.RUNNING LEAN Cómo Iterar de un Plan A a un Plan que Funciona

434.El Modelo Delta-Reinventando La Estrategia De Tu Negocio

435.La Tierra es Plana Breve Historia del Mundo Globalizado del

436.Growth Opportunities For Chile

437.MEJORA CONTINUA DE SISTEMAS DE GESTION

438.SINDROMES NEUROLOGICOS

439.Cálculo diferencial en varias variables - problemas y cuesti

440.Cálculo en una Variable - 707 Ejercicios Desarrollados

441.Selección de Personal Buscando al Mejor Candidato

442.Macroeconomía

443.Supply Chain Management:gestión de la cadena de suministro)

444.Python 3 Los Fundamentos Del Lenguaje

445.La Violencia Contra Las Mujeres

446.Gestión de Riesgo

447.ADMINISTRACION ESTRATEGICA

448.Contabilidad información y control en las Empresas C/ IFRS

449.ESTADISTICA APLICADA A LOS NEGOCIOS Y ECONOMIA

450.Control y evaluación de la gestión organizacional

451.EL PLAN DE MARKETING EN LA PRACTICA

452.Transmisión de Datos y Redes de comunicaciones

453.Marketing Turístico

454.Major Account Sales Strategy

455.Moneda, Banca y Mercados Financieros

456.DIRECCION ESTRATEGICA

457.Larousse Gastronomique en Espanol / Larousse Gastronomic in

458.Manual De Instrumentos Y Accesorios Quirurgicos

459.Matematicas 2º Basico Casa Del Saber (Tomo 1 Y 2 + Cuaderno

460.Ciencias Naturales 6º Basico. Casa Del Saber (Texto Alumno S

461.Kids Web Students Book 2 + CD-Rom Richmond Publishing

462.CALCULO I DE UNA VARIABLE

463.CALCULO II DE VARIAS VARIABLES

464.El Árbol del Vivir

465.Macroeconomia en la economia global

466.Ciencias Naturales 4º Basico. Casa Del Saber (Texto Alumno +

467.Ciencias Naturales 2º Basico. Casa Del Saber

468.ECG 2° Ed--Electrocardiograma

469.PRINCIPIOS DE ECONOMIA

470.ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA

471.Ingeniería del Transporte

472.Financial Theory and Corporate Policy: Pearson New Internati

473.Diccionario Collins Master Ingles. Español-Ingles English-Sp

474.Matematicas 6º Basico. Casa Del Saber (Tomo 1 Y 2 + Cuaderno

475.GESTION DE RECURSOS HUMANOS

476.MINERIA DE DATOS a través de ejemplos

477.Contabilidad de Activos con Enfoque NIIF para las Pymes

478.REFORMA TRIBUTARIA CHILE-2014

479.ESTRATEGIA HOY Y PARA SIEMPRE

480.ELEMENTOS DE ADMINISTRACION :Un Enfoque Internaciona

481.MARKETING ESTRATEGICO

482.Diagnóstico por Imágenes. Guía para realizar informes médico

483.Teoría de inversiones

484.La Meta. Un Proceso De Mejora Continua 3Oº Edición Especial

485.Manual de Consultas IFRS Las NIC/NIIF como herramienta para

486.Business Process Management (bpm): Fundamentos Y Conceptos D

487.Data Mining: Practical Machine Learning Tools And Techniques

488.Sistemas de Control de Gestión

489.EL CAPITAL EN EL SIGLO XXI

490.TERMODINAMICA 8a.Edición AÑO 2015

491.Liderazgo Real de los fundamentos a la práctica

492.ADMINISTRACION Y DIRECCION ESTRATEGICA DE PROYECTOS-2-Tomos

493.Evaluación de Proyectos para Emprendedores

494.Creativicon. Personas Y Organizaciones Creativas Para El Sig

495.Clima y ambiente organizacional Trabajo, salud y factores

496.Ciencias De La Tierra Una Introducción a la Geologia Fisica

497.Bye, bye, marketing

498.Sistemas de Control de Gestión Metodología p/ su diseño e im

499.Introduccion A La Teoria General De La Administracion / 8

500.Options, Futures, and Other Derivatives

501.Atlas de Hematologia Clinica

502.URGENCIAS Y EMERGENCIAS DE BOLSILLO

503.El Lider Que No Tenía Cargo. Una Fabula Moderna Sobre El Lid

504.Preparación y Evaluación de Proyectos

505.GESTION DEL TALENTO HUMANO

506.Principles of Corporate Finance, Global Edition

507.Administración Estrategica

508.Contabilidad de Costos un Enfoque Gerencial

509.El Mundo en 2050: todas las tendencias globales que cambiará

510.ADMINISTRACION DE OPERACIONES

511.PREPARACION Y EVALUACION DE PROYECTOS

 

1.Dirección de Recursos Humanos en Empresas Multinacionales.TD

2.Leadership in Organizations

3.ADMINISTRACION ESTRATEGICA COMPETITIVIDAD Y GLOBALIZACION CO

4.REANIMACION NEONATAL

5.Contabilidad Gerencial

6.Gestión De Infraestructura Vial

7.PRINCIPIOS DE FINANZAS CORPORATIVAS

8.Economía

9.Creatividad e Innovación

10.PRECALCULO

11.HIPER-CRECIMIENTO Aplicación de la fórmula del exito de las

12.PROBABILIDAD Y ESTADISTICA PARA INGENIERIA Y CIENCIAS

13.Comportamiento Organizacional

14.MARKETING CONCEPTOS Y ESTRATEGIAS

15.INVESTIGACION DE OPERACIONES

16.MICROECONOMIA , 8ed

17.Mercado Monetario Y Mercado De Renta Fija. Conocimiento De L

18.Algebra Lineal