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AUDITORÍA DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTÓN

ISBN:9788481438567

 

ISBN: 9788481438567

Autor: Cristina Gatell Sánchez y J. Manuel Pardo Álvarez

Editorial: Editorial AENOR

Año: 2014

Edición: 1

Area: Auditoría

Precio en Chile  

$ 38.880 (R.Metropolitana) 

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COMENTARIO DEL LIBRO

Datos a destacar de esta Obra
Una auditoría integrada optimiza los procesos de auditoría interna y externa, y su misión no es otra que la simplificación del proceso y la optimización de recursos y procesos existentes, así como dotar de eficiencia y empaque a la gestión de las organizaciones, incrementando su rendimiento.

En esta publicación se abordan en detalle las distintas etapas de la metodología de una auditoría, con el fin de disponer de unas directrices para poder realizar una auditoría integrada.

Se han tomado como referentes para la realización de una auditoría integrada las Normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001; si bien es cierto que podría aplicarse a cualquier otro tipo de referencial.

Gran parte del contenido de este libro se ha extraído de Factores que contribuyen al éxito de una auditoría integrada
INDICE Y PARTE DEL CONTENIDO
Titulo: Auditoría de un sistema integrado de gestión. PDF
Autores: Cristina Gatell Sánchez y José Manuel Pardo Álvarez
© AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación), 2014
ISBN: 978-84-8143-856-7
Impreso en España - Printed in Spain
Edita: AENOR

Introducción 7
1. Consideraciones de partida 9
1.1. El sistema integrado de gestión a auditar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.2. Condiciones mínimas de integración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1.3. Clasificación de requisitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.4. Qué debe ser y qué no debe ser un proceso de auditoría . . . . . . . . . . . . . 17
2. Auditorías integradas 21
2.1. Conceptos básicos relacionados con la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2.2. Particularidades de una auditoría integrada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
2.3. Etapas de una auditoría integrada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
3. Metodología de una auditoría integrada 27
3.1. Inicio de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
3.2. Planificación de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
3.3. Preparación de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
3.3.1. Herramientas para la preparación de la auditoría . . . . . . . . . . . . . 37
3.3.2. Posibles evidencias de auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
3.3.3. Muestreo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
3.3.4. Lista de chequeo de un proceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
3.3.5. Lista de chequeo para la auditoría del sistema integrado de gestión . 45
3.4. Ejecución de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
3.4.1. Reunión inicial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
3.4.2. Búsqueda de hallazgos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
3.4.3. La persecución del hallazgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
3.4.4. El comportamiento del auditor y del auditado . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Índice
6 Auditoría de un sistema integrado de gestión
3.5. Elaboración del informe integrado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
3.5.1. Contenido del informe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
3.5.2. Pautas de estilo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
3.5.3. Documentación de los hallazgos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
3.5.4. Conclusiones o resumen de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
3.5.5. Particularidades de un informe integrado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
3.6. Reunión final . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
3.7. El plan de acciones correctivas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Resumen y conclusiones finales 83
Anexo A. Redaccion de hallazgos 85
Glosario . 97
Referencias bibliográficas 101
Sobre los autores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
7
Debido a la situación económica actual y a la necesidad de ser cada día más competitivas,
las organizaciones se someten con mayor frecuencia a directrices más rigurosas,
a la par que restrictivas, con los objetivos de racionalización de costes,
optimización de los procesos, reducción de recursos y aprovechamiento de sinergias
internas latentes.
Este contexto ha motivado un cambio en la tendencia de los departamentos soporte
de las organizaciones y, por ende, de los sistemas de gestión. En las organizaciones
se tiende a integrar los sistemas existentes o a la implantación inicial de un sistema
integrado de gestión. Una vez implantado el sistema integrado de gestión es necesario
auditarlo mediante el proceso de auditoría integrada.
Una auditoría integrada optimiza los procesos de auditoría interna y externa, reportando
múltiples beneficios para las organizaciones, tales como:
• Simplificación de la documentación asociada al proceso de auditoría (planificación
de la auditoría, documentos de apoyo e informes).
• Reducción del tiempo dedicado a auditorías. Al unificar en uno todos los sistemas
que pudieran existir, se chequean de una sola vez todos los elementos
comunes a las perspectivas integradas (calidad, medio ambiente, seguridad y
salud laboral, eficiencia energética...).
• Unificación de los certificados. Al centralizar en un mismo periodo de tiempo
la auditoría del sistema integrado de gestión los certificados tienen la misma
fecha de emisión y se renuevan al tiempo, lo que a su vez conlleva reducción de
costes, tiempos y mejora de la predisposición del personal hacia las auditorías.
• Visión estratégica global. El concepto de sistema integrado de gestión incorporado
dentro de la estrategia de la organización supone una mayor visibilidad
Introducción
8 Auditoría de un sistema integrado de gestión
del sistema, mayor compromiso con su cumplimiento y una mejora sustancial
del negocio. A todo esto no es ajeno el proceso de auditoría integrada.
• Mejora de la competitividad. En la situación económica actual resulta imprescindible
ser eficientes en la gestión interna a través del aprovechamiento de
recursos para poder ser más competitivos.
En definitiva, la misión de una auditoría integrada no es otra que la simplificación
del proceso y la optimización de recursos y procesos existentes, así como dotar de eficiencia
y empaque a la gestión de las organizaciones, incrementando su rendimiento.
En esta publicación se abordan en detalle las distintas etapas de la metodología de
una auditoría, con el fin de disponer de unas directrices para poder realizar una auditoría
integrada. Se han tomado como referentes para la realización de una auditoría
integrada las Normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001; si bien es cierto que
podría aplicarse a cualquier otro tipo de referencial.
El capítulo 1 aborda materias generales relacionadas con un sistema integrado de
gestión, pero cuya comprensión es imprescindible para afrontar la auditoría integrada
con garantías. Asimismo, se clasifican los requisitos de las normas en función de su
afinidad, clasificación que servirá de base en la planificación, preparación, ejecución
de la auditoría e inclusive en la redacción del informe de auditoría integrada.
Los conceptos básicos relacionados con una auditoría integrada, las peculiaridades
de la misma y las distintas actividades necesarias para llevar a cabo una auditoría
integrada se tratan en el capítulo 2.
En el capítulo 3 se detalla cómo abordar cada una de las etapas de la auditoría integrada,
proporcionando directrices, métodos de trabajo y ejemplos prácticos para
poder ejecutarla. Puesto que el éxito de una auditoría reside en la competencia del
auditor o equipo auditor que la desarrolle, se proponen una serie de herramientas de
trabajo y pautas de actuación y comportamiento para que el auditor pueda ejecutar
la auditoría integrada de manera eficaz.
Por último, en el apartado de resumen y conclusiones se describen los factores más
importantes a tener en cuenta para conseguir que la auditoría sea un éxito.
Como ya se ha comentado previamente, en esta publicación se detalla una metodología
de realización de auditorías integradas aplicable a cualquier otro referencial;
asimismo, se proporcionan directrices precisas y ejemplos prácticos para poder auditar
un sistema integrado de gestión aportando valor añadido al propio sistema y,
consecuentemente, a los procesos operativos de la organización auditada.
Gran parte del contenido de este libro se ha extraído de Factores que contribuyen al
éxito de una auditoría integrada, obra de los mismos autores y también publicado
por AENOR.
9
1.1. El sistema integrado de gestión a auditar
Un sistema de gestión es un conjunto de elementos interrelacionados que conforman
una estructura mediante la cual una organización desarrolla su actividad. Si ese
sistema de gestión cumple con los requisitos de calidad, medio ambiente, seguridad
y salud en el trabajo o cualquier otro referente, y si es único, diremos que tenemos
un sistema integrado de gestión.
Los elementos de un sistema de gestión –también los de un sistema integrado– son
los recursos, procesos, documentos, estructura organizativa, productos y servicios que
una organización considera necesario utilizar para desarrollar su negocio. Si ese sistema
integrado de gestión se configura según los requisitos marcados por unas normas de
referencia (por ejemplo, ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001) habrá de cumplir
necesariamente una serie de exigencias establecidas en esas normas. Por ejemplo, cuando
una organización compra algún producto o servicio necesario para desarrollar su
negocio, lo hace habitualmente mediante un proceso que establece unas pautas lógicas
de actuación para adquirir un adecuado producto o servicio a un precio conveniente.
Si esa organización decide cumplir con los requerimientos de ISO 9001, ISO 14001 y
OHSAS 18001, puede mantener su proceso de compras; pero adicionalmente, si no lo
hace ya, deberá evaluar, seleccionar y reevaluar a sus proveedores; deberá describir claramente
las especificaciones del producto o servicio que se desea comprar, y asegurarse de
que estas especificaciones son las adecuadas antes de transmitirlas al proveedor; deberá
verificar que los productos o servicios adquiridos cumplen con las especificaciones
transmitidas al proveedor; y deberá establecer algún tipo de control sobre posibles
aspectos ambientales o riegos asociados a los productos y servicios adquiridos.
Como podemos apreciar, las normas de referencia nos marcan fórmulas de actuación
cuyo objetivo es optimizar nuestro proceso de compras para minimizar posibles
Consideraciones
de partida 1
10 Auditoría de un sistema integrado de gestión
incidencias derivadas de la incorporación de inputs inadecuados en nuestros procesos
productivos, los cuales podrían generar problemas de calidad en el producto o
servicio final que entregamos a nuestros clientes, y/o incidencias medioambientales
y/o asociadas a la seguridad y salud de nuestros trabajadores.
El proceso de auditoría pretende comprobar que todos los elementos del sistema
integrado de gestión cumplen con las disposiciones establecidas en las normas de
referencia, las disposiciones establecidas por la propia organización y, además, que
se cumplen unas condiciones mínimas de integración.
1.2. Condiciones mínimas de integración
Un sistema integrado de gestión de calidad, medio ambiente y seguridad y salud en
el trabajo debería cumplir con los siguientes requisitos mínimos:
• Mismo alcance para todos los referentes (calidad, medio ambiente y seguridad
y salud laboral). La definición del alcance será común y abarcará las mismas
actividades y centros de trabajo, tanto para calidad, como para medio ambiente
y seguridad y salud de los trabajadores.
• Existencia de un único coordinador del sistema integrado de gestión.
• Integración mínima de una serie de requisitos compartidos por las tres normas
(véase la tabla 1.1).
Tabla 1.1. Requisitos mínimos para constituir un sistema integrado de gestión
ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 Requisitos integrados
5.1 / 5.3 /
5.4.1 / 5.5.1
4.2 4.2 Política integrada
5.5.1 / 5.5.2 4.4.1 4.4.1 Funciones, responsabilidades y autoridad
5.6.1 / 8.5.1 4.6 4.6 Revisión por la dirección
4.2.3 / 4.2.4
4.4.4 / 4.4.5 /
4.5.4
4.4.4 / 4.4.5 /
4.5.4
Control de los documentos
8.3 / 8.5.2 /
8.5.3 / 8.4
4.5.3 4.5.3
No conformidades, acciones correctivas y
preventivas
8.2.2 / 8.2.3 4.5.5 4.5.5 Auditoría interna
6.2.2 4.2.2 4.2.2
Competencia, formación y toma de
conciencia
1. Consideraciones de partida 11
Las disposiciones que se establezcan para dar respuesta a los requisitos integrados deben
cumplir con las exigencias determinadas por cada una de las normas de referencia.
La integración de estos requisitos (y del resto que se decida integrar) se debe realizar
a nivel operativo, es decir, de desarrollo real de acciones concretas; no bastará con
la integración documental. Por tanto, durante la auditoría se habrá de comprobar la
integración documental de los requisitos y su traducción a nivel operativo, es decir,
el desarrollo de prácticas o procesos unificados.
1.3. Clasificación de requisitos
Las normas de aplicación están constituidas por una serie de requisitos para cuyo
cumplimiento se articula un conjunto de elementos (procesos, recursos, documentación…)
que conforman el sistema integrado de gestión. Para estructurar adecuadamente
los elementos que componen este sistema integrado de gestión es necesario
previamente agrupar los distintos requisitos de las normas bajo una denominación
genérica, puesto que las normas no utilizan siempre una calificación homogénea de
los requisitos, aunque sí similar.
La agrupación se ha realizado en función del grado de coincidencia entre los distintos
requisitos, que gráficamente se podría representar mediante el siguiente diagrama de
Venn (véase la figura 1.1).
Requisito
homólogo
Calidad
Medio
ambiente
Requisito
específico
Requisito
común
Seguridad
y salud
Figura 1.1. Tipos de requisitos en función de su grado de coincidencia
103
Cristina Gatell Sánchez es Licenciada en Ciencias Ambientales y Técnico Superior
de Prevención de Riesgos Laborales. Su experiencia profesional se ha focalizado
fundamentalmente en consultoría, implementando y realizando auditorías de sistemas
integrados de gestión de calidad, medio ambiente y OHSAS. Tras casi 5 años
en AENOR como docente y auditora tricalificada, actualmente es Responsable de
Sistemas de Gestión en una empresa líder en el sector del mantenimiento industrial.
José Manuel Pardo Álvarez es Ingeniero Agrónomo, Máster en Gestión de Calidad
Total y Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales. Es consultor, formador
y auditor en proyectos de fomento y mejora de la gestión empresarial en distintos
ámbitos (calidad, medio ambiente, SST, etc.). Actualmente desempeña su profesión
como freelance desde Promogestión, iniciativa empresarial propia, participando como
profesor en distintas escuelas de negocios, además de ser colaborador habitual de
AENOR.

 

 

1.Gestión por Procesos y Riesgo Operacional

2.100 Problemas Resueltos de Programación en Lenguaje C para i

3.Consultoría Empresarial. Retos, Reflexiones Y Aprendizajes

4.Cálculo. Trascendentes Tempranas

5.FUNDAMENTOS DE CONTABILIDAD DE COSTOS

6.Historias de Paula. Antología de reportajes y entrevistas

7.PORTARSE MAL

8.Liderazgo Creativo. Construyendo Adaptabilidad Organizaciona

9.Un Pequeño Empujón: El impulso que Necesitas para tomar mejo

10.Reformas Económicas En Chile (1973-2017)

11.INDUSTRIA 4.0 la Cuarta Revolución Industrial

12.IMPUESTO A LA RENTA -2018 Elementos Prioritarios

13.Diseñando la Propuesta de Valor: Cómo Crear los Productos y

14.MANUAL HARRIET LANE DE PEDIATRÍA + EXPERTCONSULT

15.Atlas de Anatomía Humana - Mini-Netter

16.Harrison Principios de Medicina Interna, 2 Vols. 2016

17.ADMON Administración

18.MICROECONOMIA INTERMEDIA Y SU APLICACION

19.ECON Microeconomia

20.AO Administración de Operaciones

21.Principios de Química Revizada

22.Manual De Ergonomia y Seguridad 2ed

23.Gestión de Recursos Humanos

24.Semiología Médica

25.Marketing de Servicios Conceptos, Estrategias y Casos

26.Administración estratégica: teoría y casos

27.La Segunda Transicion. Conversaciones Con Alejandro Foxley

28.PRINCIPIOS DE FINANZAS CORPORATIVAS

29.FINC4 FINANZAS CORPORATIVAS

30.Mercados e Instituciones Financieras

31.MERCADO DE CAPITALES Una perspectiva global

32.Directorio Nacional Empresas y Ejecutivos Chile 2017

33.UNA DOCTRINA SOBRE LAS IFRS--2a.Edición

34.Mapas estratégicos

35.LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES

36.Liderazgo Teoria Aplicación y Desarrollo de Habilidades

37.Biología Molecular de LA CELULA

38.Microbiología Médica

39.Compendio de Leyes Tributarias. Año Tributario 2017

40.LA CONSTRUCCIÓN DE LA MENTE CÓMO SE DESARROLLA LA TEORÍA DE

41.Estadística para Negocios y Economía

42.Principios de Sistemas de Información

43.ECONOMIA CON APLICACIONES A LATINOAMERICA

44.Principios de Administración Responsable

45.Introducción al análisis económico

46.Organizational Culture and Leadership, 5ed Edgar H. Schein

47.ADMINISTRACION FINANCIERA INTERNACIONAL

48.Contabilidad Financiera Avanzada

49.Fundamentos De Marketing

50.Ética en los Negocios Casos y Toma de Decisiones

51.Elementos de Auditoría

52.Contabilidad Básica Un Enfoque Basado en Competencias

53.Contabilidad Financiera Incluye Referencia a la ( NIIF)

54.Introducción a la Econometria Un Enfoque Moderno

55.Principios de contabilidad de costos

56.Quantitative Chemical Analysis

57.Libertad Económica, libre Competencia y Derecho del Consumid

58.PHTLS Soporte vital básico y avanzado en el trauma prehospit

59.Foundations of Modern Macroeconomics: Exercise and Solutions

60.DIRECTORIO NACIONAL EMPRESAS Y EJECUTIVOS CHILE 2017 Cd Rom

61.NUEVOS HORZONTES PARA LAS POLITICAS PUBLICAS

62.Una Nueva Mente Una fórmula infalible para triunfar en el mu

63.GINECOLOGIA DE WILLIAMS

64.Fisica Conceptual

65.Véndele a la Mente, No a La Gente. Neuroventas

66.RESPONSABILIDAD PENAL POR IMPRUDENCIA MÉDICA.

67.LAS INMISIONES. PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD FRENTE A RUIDOS,

68.NUEVO IMPUESTO A LA RENTA EMPRESARIAL 2017

69.Teoría y Diseño Organizacional

70.FRUTOTERAPIA LOS FRUTOS QUE DAN VIDA

71.La Terapia Gerson: El Programa Nutricional Definitivo Para S

72.La Responsabilidad por Daño Ambiental

73.Mercado De Productos Derivados : Futuros, Forwards, Opciones

74.Derecho De Aguas: Identidad Y Transformaciones

75.Revista Nova Criminis Vol. 9 N°14, Dic. 2017

76.Protección de los Consumidores que Celebran Contratos por Di

77.Economia Internacional

78.ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS E.R.M. Y LA AUDITORÍA INTERNA

79.Economia Social de Mercado una respuesta humanitaria que sup

80.DESIGUALDAD, UN ANALISIS DE LA (IN) FELICIDAD COLECTIVA

81.GESTIÓN AMBIENTAL PARA UN DESARROLLO HUMANO SUSTENTABLE

82.Diabetes Sin Problemas El control de la diabetes con la ayud

83.UNA PRACTICA TEORIA DE LA OPTIMIZACION LINEAL Datos,Modelos

84.CODIGO DE LA FAMILIA. 5a.Edición Actualizada

85.Código de Procedimiento Civil Sistematizado con Jurisprudenc

86.DERECHO DEL ADULTO MAYOR

87.EL IVA EN LAS EMPRESAS CONSTRUCTORAS Y LA VENTA DE INMUEBLES

88.IMPUESTOS ESPECIALES A LAS VENTAS

89.DIRECCION DE MARKETING 14a Ed

90.LA CUARTA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL

91.COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

92.CLEVER LEAN Lean basado en células para la transformación di

93.ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO Normas Chilenas e Internacionale

94.Constitucion Politica De La Republica De Chile 2017 (Estudia

95.CONTROL DE GESTIÓN EMPRESARIAL Textos y casos

96.Gestión y Operativa Bancaria

97.ANATOMIA APLICADA

98.CONTABILIDAD FUNDAMENTOS Y USOS

99.PREPARACION Y EVALUACION DE PROYECTOS NOCIONES BASICAS

100.China 2050. Los Grandes Desafios Del Gigante Asiatico

101.Bajo Una Nueva Gestión. Cómo Las Empresas Líderes Están Camb

102.Data Mining

103.POLÍTICA CRIMINAL DE REPRESIÓN VIOLENCIA POLÍTICA, FORMACI

104.THE EXECUTION PREMIUM Integrando la estrategia y las operaci

105.Geomatica para la Ordenación del Territorio

106.Gestión de Operaciones para Directivos: Destapa el pleno po

107.Desarrollo Sustentable

108.LEGADO 15 LECCIONES SOBRE LIDERAZGO

109.TÉCNICO PROFECIONAL ATENCIÓN DE ENFERMERIA

110.MANUAL DE ACTUALIZACIN Y REPARACIÓN PCS 2- Tomos

111.Manual Practico del Automovil Reperación Mantenimiento y Pr

112.Big Data y el Internet de las Cosas

113.Google Adwords: Diseña Tu Estrategia Ganadora

114.CHILE Desde la Miseria a la Trampa de los Ingresos Medios

115.Virologia Clinica

116.MANUAL DE OFTALMOLOGÍA DIAGNÓSTICO Y TRATAMIENTO

117.SIDA

118.Caiu Do Ceu Opromissor Negocio Do Aquecimento Global

119.DESIGUALES Origenes,cambios y desafios de la brecha social e

120.MANUAL DE DERECHO PENAL CHILENO - PARTE ESPECIAL

121.CURSO PARA PREPARACIÓN DE EXAMEN DE GRADO-2 Tomos

122.El Verdadero Poder. Practicas de Gestión que Generan Resulta

123.FUNDAMENTOS FISICOS DE LA INGENIERIA Electricidad y Electron

124.URGENCIAS Y TRATAMIENTO DEL NIÑO GRAVE. CASOS CLINICOS COMEN

125.CONTROL DE GESTIÓN DEL DESEMPEÑO DE LOS RECURSOS HUMANOS 2a.

126.Investigación de Mercados

127.2000 procedimientos industriales al alcance de todos

128.Por Qué Fracasan los Paises

129.Direccion De Marketing

130.Ciberseguridad , la protección de la información en un mundo

131.EL EMPRENDEDOR DE EXITO INCLUY CD

132.BIOLOGÍA MOLECULAR DE LA CELULA LIBRO DE PROBLEMAS

133.Sistemas de Información gerencial MyLab

134.GERENCIA DE PROYECTOS CÓMO LOGRAR LA VENTAJA COMPETITIVA

135.¡Hoy voy a emprender! 7 pasos y 2 maneras para convertirte e

136.Desarrollo Sustentable La salida de América Latina

137.Sustentabilidad Educar al Hombre , Cultivar la Tierra

138.Ingeniería Ambiental - Fundamentos, Sustentabilidad, Diseño

139.Saberes para la Sustentabilidad

140.Claves Para El Liderazgo. La Extraordinaria Recuperacion De

141.Construir Inteligencia Colectiva en la Organización

142.Metodologia de la investigacion para administracion y eco.

143.Mecánica de Materiales

144.Sistemas de Gestión: Estratégias para la mejora del desempeñ

145.MEDICIÓN Y CONTROL DE RIESGOS FINANCIEROS Incluye Riesgos de

146.DESAFIO DE LA INTELIGENCIA

147.Introducción a los Mercados de Futuros y Opciones

148.INGENIERIA FINANCIERA

149.Química Ambiental 2ed

150.CAPITALISMO ¿ Por que No ?

151.NORMAS INTERNACIONALES DE CONTABILIDAD DEL SECTOR PÚBLICO: C

152.Fundamentos Del Sistema Contable: Nuevos Enfoques Y Actualiz

153.INVESTIGACION SOBRELA NATURALEZA Y CAUSAS DE LA RIQUEZA DE

154.La Riqueza De Las Naciones

155.Motores y máquinas eléctricas - fundamentos de electrotecnia

156.FUNDAMENTOS DE ESTRATEGICA EMPRESARIAL

157.GENERACIÓN DE MODELOS DE NEGOCIO

158.Derecho Concursal del Procedimiento Concursal de Liquidación

159.QUIMICA - Chang,

160.El hombre y Dios

161.Neuroanatomía Clínica: Edición Revisada

162.NORMAS INTERNACIONALES DE INFORMACIÓN FINANCIERA (NIIF-IFRS)

163.Los Contratos Tecnológicos

164.Manual de Procedimiento Penal

165.Corrupcion A La Carta. Las Malas Practicas Sobre La Mesa

166.DECLARACIÓN IMPUESTO ANUAL A LA RENTA 2017 2-TOMOS

167.Gestão Ambiental Empresarial. Conceitos, Modelos E Instrumen

168.Declaraciones de Rentas 2017

169.Derecho Ambiental Chileno Principios, Instituciones , Instr

170.JUSTICIA AMBIENTAL Y RECURSOS NATURALES

171.Probabilidad Y Estadistica 4º Edicion

172.Formularios para la Practica Forence de Familia

173.Los Derechos Fundamentales como Inspiración y Marco del Camb

174.Derecho Romano 3° Edicion

175.Desarrollo Y Eficacia Organizacional Como Apoyar La Creacion

176.FUNDAMENTOS DE LA AUDITORIA INTERNA 2º ED REVISADA DE CONCEP

177.Un Veterano De Tres Guerras. Recuerdos De Jose Miguel Varela

178.Fundamentos de circuitos eléctricos

179.REFORMA TRIBUTARIA AÑO 2016

180.El Procedimiento de Tutela Laboral como resultado del fenóme

181.Las Potestades Atípicas del Juez Laboral

182.Silabario Luz : de los sonidos naturales y universales : mé

183.El Drama de Aprender a Leer y como superarlo sin esfuerzo

184.La Viga Maestra y el Sueldo de Chile

185.Anestesia de bolsillo. procedimientos en el quirofano

186.Marco internacional para la práctica profesional de la Audit

187.La República en Cifras Historical Statistics

188.Para entender la Agenda Corta Antidelincuencia. Ley 20.931

189.Ogre 3D 1.7 Beginner's GuideCreate real-time 3D Appli

190.ALGEBRA

191.ECONOMIA ELEMENTOS DE MICRO Y MACROECONOMIA

192.Auditoría de un Sistema Integrado de Gestón

193.Investments

194.PETER DRUCKER LO ESENCIAL DEL MANAGEMENT

195.Marketing De Servicios

196.Understanding Wine Chemistry

197.METODOLOGIA Y TECNICAS DE INVESTIGACION EN CIENCIAS APLICADA

198.ECONOMIA

199.OBESIDAD Consideraciones Desde La Nutriologia

200.HARRISON. PRINCIPIOS MEDICINA INTERNA CON CD 2 Tomos

201.EL MAPA DEL CRECIMIENTO Oportunidades de Negocio en los BRIC

202.Business Intelligence. Tecnicas, Herramientas Y Aplicaciones

203.INVERSIONES Intrumento de Renta Fija, Valoración de Bonos y

204.Marketing Metrics: The Manager's Guide to Measuring Marketin

205.IDEAS ECONOMICAS MINIMAS

206.Recursos Humanos : una visión sistémica en la gestión para l

207.Derecho Comercial Tomo VI

208.CURSO DE DERECHO COMERCIAL TOMO II, VOLUMEN 2

209.Making Hard Decisions with DecisionTools

210.Citología cervical. Tiroides, Glándula salival y ganglio lin

211.Comida antienvejecimiento: 152 Recetas para disfrutar mucho

212.Ingeniería a lo Bestia: Reflexiones Empresariales Fabulosas

213.Ciencia e Ingeniería de Materiales

214.Manual de Tramitación Electrónica

215.Fundamentos de Ingenieria Geotecnica

216.Introduccion a la Contabilidad Financiera

217.Estandares Normas Internacionales De Información Financiera

218.ELUSION

219.COMPENSACIÓN: DIFERENCIAR CON EQUIDAD

220.LEHNINGER Principios De Bioquimica

221.Calculo Transcendentales Tempranas

222.Gestión Humana en las Organizaciones - Competencias en desar

223.Mastering Metrics-The Path from Cause to Effect

224.Estados financieros básicos bajo NIC-NIIF

225.Control, Gestion y Auditoria Con Herramientas Simples

226.Tratado de las Presunciones

227.Inteligencia Creativa 70 Ejercicios para Reinventarte

228.Pruebas Selectivas en la Auditoría

229.Los 7 Movimientos de la Innovación

230.Estado de Flujos de Efectivo y de otros fondos

231.Papeles de trabajo en la auditoría financiera.

232.Model Perspectives: Structure, Architecture and Culture

233.Nutrición Enteral y Parental 2da Edición

234.The Lean Six Sigma Black Belt Handbook: Tools and Methods fo

235.TRATADO DE DERECHO DE FAMILIA

236.Manual de enfermeria de tratamiento intravenoso

237.Capacidad Adaptativa-Cómo las organizaciones pueden sobrevi

238.Emprendimiento e Innovación con Responsabilidad Social

239.La Paradoja De La Innovacion

240.AUDITORIA ADMINISTRATIVA

241.Invitacion A La Biologia

242.RUNNING LEAN Cómo Iterar de un Plan A a un Plan que Funciona

243.El Modelo Delta-Reinventando La Estrategia De Tu Negocio

244.La Tierra es Plana Breve Historia del Mundo Globalizado del

245.Sistemas de Control de Gestión

246.Growth Opportunities For Chile

247.MEJORA CONTINUA DE SISTEMAS DE GESTION

248.SINDROMES NEUROLOGICOS

249.Cálculo diferencial en varias variables - problemas y cuesti

250.Cálculo en una Variable - 707 Ejercicios Desarrollados

251.Selección de Personal Buscando al Mejor Candidato

252.Macroeconomía

253.Supply Chain Management:gestión de la cadena de suministro)

254.Python 3 Los Fundamentos Del Lenguaje

255.La Violencia Contra Las Mujeres

256.Gestión de Riesgo

257.ADMINISTRACION ESTRATEGICA

258.Contabilidad información y control en las Empresas C/ IFRS

259.ESTADISTICA APLICADA A LOS NEGOCIOS Y ECONOMIA

260.Control y evaluación de la gestión organizacional

261.EL PLAN DE MARKETING EN LA PRACTICA

262.Transmisión de Datos y Redes de comunicaciones

263.Marketing Turístico

264.Major Account Sales Strategy

265.Moneda, Banca y Mercados Financieros

266.DIRECCION ESTRATEGICA

267.Larousse Gastronomique en Espanol / Larousse Gastronomic in

268.Manual De Instrumentos Y Accesorios Quirurgicos

269.Matematicas 2º Basico Casa Del Saber (Tomo 1 Y 2 + Cuaderno

270.Ciencias Naturales 6º Basico. Casa Del Saber (Texto Alumno S

271.Kids Web Students Book 2 + CD-Rom Richmond Publishing

272.CALCULO I DE UNA VARIABLE

273.CALCULO II DE VARIAS VARIABLES

274.El Árbol del Vivir

275.Macroeconomia en la economia global

276.Ciencias Naturales 4º Basico. Casa Del Saber (Texto Alumno +

277.Ciencias Naturales 2º Basico. Casa Del Saber

278.ECG 2° Ed--Electrocardiograma

279.PRINCIPIOS DE ECONOMIA

280.ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA

281.Ingeniería del Transporte

282.Financial Theory and Corporate Policy: Pearson New Internati

283.Diccionario Collins Master Ingles. Español-Ingles English-Sp

284.Matematicas 6º Basico. Casa Del Saber (Tomo 1 Y 2 + Cuaderno

285.GESTION DE RECURSOS HUMANOS

286.MINERIA DE DATOS a través de ejemplos

287.Contabilidad de Activos con Enfoque NIIF para las Pymes

288.REFORMA TRIBUTARIA CHILE-2014

289.Normativa de las IFRS en las PYMES

290.ESTRATEGIA HOY Y PARA SIEMPRE

291.ELEMENTOS DE ADMINISTRACION :Un Enfoque Internaciona

292.MARKETING ESTRATEGICO

293.Diagnóstico por Imágenes. Guía para realizar informes médico

294.Teoría de inversiones

295.La Meta. Un Proceso De Mejora Continua 3Oº Edición Especial

296.Manual de Consultas IFRS Las NIC/NIIF como herramienta para

297.Business Process Management (bpm): Fundamentos Y Conceptos D

298.Data Mining: Practical Machine Learning Tools And Techniques

299.Lean Thinking : Cómo utilizar el pensamiento Lean para elimi

300.Sistemas de Control de Gestión

301.EL CAPITAL EN EL SIGLO XXI

302.TERMODINAMICA 8a.Edición AÑO 2015

303.Liderazgo Real de los fundamentos a la práctica

304.ADMINISTRACION Y DIRECCION ESTRATEGICA DE PROYECTOS-2-Tomos

305.Evaluación de Proyectos para Emprendedores

306.Creativicon. Personas Y Organizaciones Creativas Para El Sig

307.Clima y ambiente organizacional Trabajo, salud y factores

308.Ciencias De La Tierra Una Introducción a la Geologia Fisica

309.Bye, bye, marketing

310.Sistemas de Control de Gestión Metodología p/ su diseño e im

311.Introduccion A La Teoria General De La Administracion / 8

312.Options, Futures, and Other Derivatives

313.Atlas de Hematologia Clinica

314.URGENCIAS Y EMERGENCIAS DE BOLSILLO

315.El Lider Que No Tenía Cargo. Una Fabula Moderna Sobre El Lid

316.Preparación y Evaluación de Proyectos

317.GESTION DEL TALENTO HUMANO

318.Principles of Corporate Finance, Global Edition

319.Administración Estrategica

320.Contabilidad de Costos un Enfoque Gerencial

321.El Mundo en 2050: todas las tendencias globales que cambiará

322.ADMINISTRACION DE OPERACIONES

323.PREPARACION Y EVALUACION DE PROYECTOS

 

1.Economía

2.Creatividad e Innovación

3.ADMINISTRACION ESTRATEGICA COMPETITIVIDAD Y GLOBALIZACION CO

4.Administración de Recursos Humanos

5.PRINCIPIOS DE FINANZAS CORPORATIVAS

6.PRECALCULO

7.Dirección de Recursos Humanos en Empresas Multinacionales.TD

8.HIPER-CRECIMIENTO Aplicación de la fórmula del exito de las

9.PROBABILIDAD Y ESTADISTICA PARA INGENIERIA Y CIENCIAS

10.Comportamiento Organizacional

11.REANIMACION NEONATAL

12.MARKETING CONCEPTOS Y ESTRATEGIAS

13.INVESTIGACION DE OPERACIONES

14.ADMINISTRACION DE OPERACIONES

15.MICROECONOMIA , 8ed

16.Mercado Monetario Y Mercado De Renta Fija. Conocimiento De L

17.Algebra Lineal