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AUDITORÍA DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTÓN

ISBN:9788481438567

 

ISBN: 9788481438567

Autor: Cristina Gatell Sánchez y J. Manuel Pardo Álvarez

Editorial: Editorial AENOR

Año: 2014

Edición: 1

Area: Auditoría

Precio en Chile  

$ 38.880 (R.Metropolitana) 

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COMENTARIO DEL LIBRO

Datos a destacar de esta Obra
Una auditoría integrada optimiza los procesos de auditoría interna y externa, y su misión no es otra que la simplificación del proceso y la optimización de recursos y procesos existentes, así como dotar de eficiencia y empaque a la gestión de las organizaciones, incrementando su rendimiento.

En esta publicación se abordan en detalle las distintas etapas de la metodología de una auditoría, con el fin de disponer de unas directrices para poder realizar una auditoría integrada.

Se han tomado como referentes para la realización de una auditoría integrada las Normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001; si bien es cierto que podría aplicarse a cualquier otro tipo de referencial.

Gran parte del contenido de este libro se ha extraído de Factores que contribuyen al éxito de una auditoría integrada
INDICE Y PARTE DEL CONTENIDO
Titulo: Auditoría de un sistema integrado de gestión. PDF
Autores: Cristina Gatell Sánchez y José Manuel Pardo Álvarez
© AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación), 2014
ISBN: 978-84-8143-856-7
Impreso en España - Printed in Spain
Edita: AENOR

Introducción 7
1. Consideraciones de partida 9
1.1. El sistema integrado de gestión a auditar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.2. Condiciones mínimas de integración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1.3. Clasificación de requisitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.4. Qué debe ser y qué no debe ser un proceso de auditoría . . . . . . . . . . . . . 17
2. Auditorías integradas 21
2.1. Conceptos básicos relacionados con la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2.2. Particularidades de una auditoría integrada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
2.3. Etapas de una auditoría integrada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
3. Metodología de una auditoría integrada 27
3.1. Inicio de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
3.2. Planificación de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
3.3. Preparación de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
3.3.1. Herramientas para la preparación de la auditoría . . . . . . . . . . . . . 37
3.3.2. Posibles evidencias de auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
3.3.3. Muestreo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
3.3.4. Lista de chequeo de un proceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
3.3.5. Lista de chequeo para la auditoría del sistema integrado de gestión . 45
3.4. Ejecución de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
3.4.1. Reunión inicial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
3.4.2. Búsqueda de hallazgos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
3.4.3. La persecución del hallazgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
3.4.4. El comportamiento del auditor y del auditado . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Índice
6 Auditoría de un sistema integrado de gestión
3.5. Elaboración del informe integrado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
3.5.1. Contenido del informe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
3.5.2. Pautas de estilo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
3.5.3. Documentación de los hallazgos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
3.5.4. Conclusiones o resumen de la auditoría . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
3.5.5. Particularidades de un informe integrado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
3.6. Reunión final . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
3.7. El plan de acciones correctivas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Resumen y conclusiones finales 83
Anexo A. Redaccion de hallazgos 85
Glosario . 97
Referencias bibliográficas 101
Sobre los autores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
7
Debido a la situación económica actual y a la necesidad de ser cada día más competitivas,
las organizaciones se someten con mayor frecuencia a directrices más rigurosas,
a la par que restrictivas, con los objetivos de racionalización de costes,
optimización de los procesos, reducción de recursos y aprovechamiento de sinergias
internas latentes.
Este contexto ha motivado un cambio en la tendencia de los departamentos soporte
de las organizaciones y, por ende, de los sistemas de gestión. En las organizaciones
se tiende a integrar los sistemas existentes o a la implantación inicial de un sistema
integrado de gestión. Una vez implantado el sistema integrado de gestión es necesario
auditarlo mediante el proceso de auditoría integrada.
Una auditoría integrada optimiza los procesos de auditoría interna y externa, reportando
múltiples beneficios para las organizaciones, tales como:
• Simplificación de la documentación asociada al proceso de auditoría (planificación
de la auditoría, documentos de apoyo e informes).
• Reducción del tiempo dedicado a auditorías. Al unificar en uno todos los sistemas
que pudieran existir, se chequean de una sola vez todos los elementos
comunes a las perspectivas integradas (calidad, medio ambiente, seguridad y
salud laboral, eficiencia energética...).
• Unificación de los certificados. Al centralizar en un mismo periodo de tiempo
la auditoría del sistema integrado de gestión los certificados tienen la misma
fecha de emisión y se renuevan al tiempo, lo que a su vez conlleva reducción de
costes, tiempos y mejora de la predisposición del personal hacia las auditorías.
• Visión estratégica global. El concepto de sistema integrado de gestión incorporado
dentro de la estrategia de la organización supone una mayor visibilidad
Introducción
8 Auditoría de un sistema integrado de gestión
del sistema, mayor compromiso con su cumplimiento y una mejora sustancial
del negocio. A todo esto no es ajeno el proceso de auditoría integrada.
• Mejora de la competitividad. En la situación económica actual resulta imprescindible
ser eficientes en la gestión interna a través del aprovechamiento de
recursos para poder ser más competitivos.
En definitiva, la misión de una auditoría integrada no es otra que la simplificación
del proceso y la optimización de recursos y procesos existentes, así como dotar de eficiencia
y empaque a la gestión de las organizaciones, incrementando su rendimiento.
En esta publicación se abordan en detalle las distintas etapas de la metodología de
una auditoría, con el fin de disponer de unas directrices para poder realizar una auditoría
integrada. Se han tomado como referentes para la realización de una auditoría
integrada las Normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001; si bien es cierto que
podría aplicarse a cualquier otro tipo de referencial.
El capítulo 1 aborda materias generales relacionadas con un sistema integrado de
gestión, pero cuya comprensión es imprescindible para afrontar la auditoría integrada
con garantías. Asimismo, se clasifican los requisitos de las normas en función de su
afinidad, clasificación que servirá de base en la planificación, preparación, ejecución
de la auditoría e inclusive en la redacción del informe de auditoría integrada.
Los conceptos básicos relacionados con una auditoría integrada, las peculiaridades
de la misma y las distintas actividades necesarias para llevar a cabo una auditoría
integrada se tratan en el capítulo 2.
En el capítulo 3 se detalla cómo abordar cada una de las etapas de la auditoría integrada,
proporcionando directrices, métodos de trabajo y ejemplos prácticos para
poder ejecutarla. Puesto que el éxito de una auditoría reside en la competencia del
auditor o equipo auditor que la desarrolle, se proponen una serie de herramientas de
trabajo y pautas de actuación y comportamiento para que el auditor pueda ejecutar
la auditoría integrada de manera eficaz.
Por último, en el apartado de resumen y conclusiones se describen los factores más
importantes a tener en cuenta para conseguir que la auditoría sea un éxito.
Como ya se ha comentado previamente, en esta publicación se detalla una metodología
de realización de auditorías integradas aplicable a cualquier otro referencial;
asimismo, se proporcionan directrices precisas y ejemplos prácticos para poder auditar
un sistema integrado de gestión aportando valor añadido al propio sistema y,
consecuentemente, a los procesos operativos de la organización auditada.
Gran parte del contenido de este libro se ha extraído de Factores que contribuyen al
éxito de una auditoría integrada, obra de los mismos autores y también publicado
por AENOR.
9
1.1. El sistema integrado de gestión a auditar
Un sistema de gestión es un conjunto de elementos interrelacionados que conforman
una estructura mediante la cual una organización desarrolla su actividad. Si ese
sistema de gestión cumple con los requisitos de calidad, medio ambiente, seguridad
y salud en el trabajo o cualquier otro referente, y si es único, diremos que tenemos
un sistema integrado de gestión.
Los elementos de un sistema de gestión –también los de un sistema integrado– son
los recursos, procesos, documentos, estructura organizativa, productos y servicios que
una organización considera necesario utilizar para desarrollar su negocio. Si ese sistema
integrado de gestión se configura según los requisitos marcados por unas normas de
referencia (por ejemplo, ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001) habrá de cumplir
necesariamente una serie de exigencias establecidas en esas normas. Por ejemplo, cuando
una organización compra algún producto o servicio necesario para desarrollar su
negocio, lo hace habitualmente mediante un proceso que establece unas pautas lógicas
de actuación para adquirir un adecuado producto o servicio a un precio conveniente.
Si esa organización decide cumplir con los requerimientos de ISO 9001, ISO 14001 y
OHSAS 18001, puede mantener su proceso de compras; pero adicionalmente, si no lo
hace ya, deberá evaluar, seleccionar y reevaluar a sus proveedores; deberá describir claramente
las especificaciones del producto o servicio que se desea comprar, y asegurarse de
que estas especificaciones son las adecuadas antes de transmitirlas al proveedor; deberá
verificar que los productos o servicios adquiridos cumplen con las especificaciones
transmitidas al proveedor; y deberá establecer algún tipo de control sobre posibles
aspectos ambientales o riegos asociados a los productos y servicios adquiridos.
Como podemos apreciar, las normas de referencia nos marcan fórmulas de actuación
cuyo objetivo es optimizar nuestro proceso de compras para minimizar posibles
Consideraciones
de partida 1
10 Auditoría de un sistema integrado de gestión
incidencias derivadas de la incorporación de inputs inadecuados en nuestros procesos
productivos, los cuales podrían generar problemas de calidad en el producto o
servicio final que entregamos a nuestros clientes, y/o incidencias medioambientales
y/o asociadas a la seguridad y salud de nuestros trabajadores.
El proceso de auditoría pretende comprobar que todos los elementos del sistema
integrado de gestión cumplen con las disposiciones establecidas en las normas de
referencia, las disposiciones establecidas por la propia organización y, además, que
se cumplen unas condiciones mínimas de integración.
1.2. Condiciones mínimas de integración
Un sistema integrado de gestión de calidad, medio ambiente y seguridad y salud en
el trabajo debería cumplir con los siguientes requisitos mínimos:
• Mismo alcance para todos los referentes (calidad, medio ambiente y seguridad
y salud laboral). La definición del alcance será común y abarcará las mismas
actividades y centros de trabajo, tanto para calidad, como para medio ambiente
y seguridad y salud de los trabajadores.
• Existencia de un único coordinador del sistema integrado de gestión.
• Integración mínima de una serie de requisitos compartidos por las tres normas
(véase la tabla 1.1).
Tabla 1.1. Requisitos mínimos para constituir un sistema integrado de gestión
ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 Requisitos integrados
5.1 / 5.3 /
5.4.1 / 5.5.1
4.2 4.2 Política integrada
5.5.1 / 5.5.2 4.4.1 4.4.1 Funciones, responsabilidades y autoridad
5.6.1 / 8.5.1 4.6 4.6 Revisión por la dirección
4.2.3 / 4.2.4
4.4.4 / 4.4.5 /
4.5.4
4.4.4 / 4.4.5 /
4.5.4
Control de los documentos
8.3 / 8.5.2 /
8.5.3 / 8.4
4.5.3 4.5.3
No conformidades, acciones correctivas y
preventivas
8.2.2 / 8.2.3 4.5.5 4.5.5 Auditoría interna
6.2.2 4.2.2 4.2.2
Competencia, formación y toma de
conciencia
1. Consideraciones de partida 11
Las disposiciones que se establezcan para dar respuesta a los requisitos integrados deben
cumplir con las exigencias determinadas por cada una de las normas de referencia.
La integración de estos requisitos (y del resto que se decida integrar) se debe realizar
a nivel operativo, es decir, de desarrollo real de acciones concretas; no bastará con
la integración documental. Por tanto, durante la auditoría se habrá de comprobar la
integración documental de los requisitos y su traducción a nivel operativo, es decir,
el desarrollo de prácticas o procesos unificados.
1.3. Clasificación de requisitos
Las normas de aplicación están constituidas por una serie de requisitos para cuyo
cumplimiento se articula un conjunto de elementos (procesos, recursos, documentación…)
que conforman el sistema integrado de gestión. Para estructurar adecuadamente
los elementos que componen este sistema integrado de gestión es necesario
previamente agrupar los distintos requisitos de las normas bajo una denominación
genérica, puesto que las normas no utilizan siempre una calificación homogénea de
los requisitos, aunque sí similar.
La agrupación se ha realizado en función del grado de coincidencia entre los distintos
requisitos, que gráficamente se podría representar mediante el siguiente diagrama de
Venn (véase la figura 1.1).
Requisito
homólogo
Calidad
Medio
ambiente
Requisito
específico
Requisito
común
Seguridad
y salud
Figura 1.1. Tipos de requisitos en función de su grado de coincidencia
103
Cristina Gatell Sánchez es Licenciada en Ciencias Ambientales y Técnico Superior
de Prevención de Riesgos Laborales. Su experiencia profesional se ha focalizado
fundamentalmente en consultoría, implementando y realizando auditorías de sistemas
integrados de gestión de calidad, medio ambiente y OHSAS. Tras casi 5 años
en AENOR como docente y auditora tricalificada, actualmente es Responsable de
Sistemas de Gestión en una empresa líder en el sector del mantenimiento industrial.
José Manuel Pardo Álvarez es Ingeniero Agrónomo, Máster en Gestión de Calidad
Total y Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales. Es consultor, formador
y auditor en proyectos de fomento y mejora de la gestión empresarial en distintos
ámbitos (calidad, medio ambiente, SST, etc.). Actualmente desempeña su profesión
como freelance desde Promogestión, iniciativa empresarial propia, participando como
profesor en distintas escuelas de negocios, además de ser colaborador habitual de
AENOR.

 

 

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82.Fundamentos De Marketing

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211.El Drama de Aprender a Leer y como superarlo sin esfuerzo

212.La Viga Maestra y el Sueldo de Chile

213.Anestesia de bolsillo. procedimientos en el quirofano

214.Marco internacional para la práctica profesional de la Audit

215.La República en Cifras Historical Statistics

216.Para entender la Agenda Corta Antidelincuencia. Ley 20.931

217.Ogre 3D 1.7 Beginner's GuideCreate real-time 3D Appli

218.ALGEBRA

219.ECONOMIA ELEMENTOS DE MICRO Y MACROECONOMIA

220.Auditoría de un Sistema Integrado de Gestón

221.Investments

222.PETER DRUCKER LO ESENCIAL DEL MANAGEMENT

223.Marketing De Servicios

224.Understanding Wine Chemistry

225.METODOLOGIA Y TECNICAS DE INVESTIGACION EN CIENCIAS APLICADA

226.ECONOMIA

227.OBESIDAD Consideraciones Desde La Nutriologia

228.HARRISON. PRINCIPIOS MEDICINA INTERNA CON CD 2 Tomos

229.EL MAPA DEL CRECIMIENTO Oportunidades de Negocio en los BRIC

230.Business Intelligence. Tecnicas, Herramientas Y Aplicaciones

231.INVERSIONES Intrumento de Renta Fija, Valoración de Bonos y

232.Marketing Metrics: The Manager's Guide to Measuring Marketin

233.IDEAS ECONOMICAS MINIMAS

234.Recursos Humanos : una visión sistémica en la gestión para l

235.Derecho Comercial Tomo VI

236.CURSO DE DERECHO COMERCIAL TOMO II, VOLUMEN 2

237.Making Hard Decisions with DecisionTools

238.Citología cervical. Tiroides, Glándula salival y ganglio lin

239.Comida antienvejecimiento: 152 Recetas para disfrutar mucho

240.Ingeniería a lo Bestia: Reflexiones Empresariales Fabulosas

241.Ciencia e Ingeniería de Materiales

242.Manual de Tramitación Electrónica

243.Fundamentos de Ingenieria Geotecnica

244.Introduccion a la Contabilidad Financiera

245.Estandares Normas Internacionales De Información Financiera

246.ELUSION

247.COMPENSACIÓN: DIFERENCIAR CON EQUIDAD

248.LEHNINGER Principios De Bioquimica

249.Calculo Transcendentales Tempranas

250.Gestión Humana en las Organizaciones - Competencias en desar

251.Mastering Metrics-The Path from Cause to Effect

252.Estados financieros básicos bajo NIC-NIIF

253.Control, Gestion y Auditoria Con Herramientas Simples

254.Tratado de las Presunciones

255.Inteligencia Creativa 70 Ejercicios para Reinventarte

256.Pruebas Selectivas en la Auditoría

257.Los 7 Movimientos de la Innovación

258.Estado de Flujos de Efectivo y de otros fondos

259.Papeles de trabajo en la auditoría financiera.

260.Model Perspectives: Structure, Architecture and Culture

261.Nutrición Enteral y Parental 2da Edición

262.The Lean Six Sigma Black Belt Handbook: Tools and Methods fo

263.TRATADO DE DERECHO DE FAMILIA

264.Manual de enfermeria de tratamiento intravenoso

265.Capacidad Adaptativa-Cómo las organizaciones pueden sobrevi

266.Emprendimiento e Innovación con Responsabilidad Social

267.La Paradoja De La Innovacion

268.AUDITORIA ADMINISTRATIVA

269.Invitacion A La Biologia

270.RUNNING LEAN Cómo Iterar de un Plan A a un Plan que Funciona

271.El Modelo Delta-Reinventando La Estrategia De Tu Negocio

272.La Tierra es Plana Breve Historia del Mundo Globalizado del

273.Growth Opportunities For Chile

274.MEJORA CONTINUA DE SISTEMAS DE GESTION

275.SINDROMES NEUROLOGICOS

276.Cálculo diferencial en varias variables - problemas y cuesti

277.Cálculo en una Variable - 707 Ejercicios Desarrollados

278.Selección de Personal Buscando al Mejor Candidato

279.Macroeconomía

280.Supply Chain Management:gestión de la cadena de suministro)

281.Python 3 Los Fundamentos Del Lenguaje

282.La Violencia Contra Las Mujeres

283.Gestión de Riesgo

284.ADMINISTRACION ESTRATEGICA

285.Contabilidad información y control en las Empresas C/ IFRS

286.ESTADISTICA APLICADA A LOS NEGOCIOS Y ECONOMIA

287.Control y evaluación de la gestión organizacional

288.EL PLAN DE MARKETING EN LA PRACTICA

289.Transmisión de Datos y Redes de comunicaciones

290.Marketing Turístico

291.Major Account Sales Strategy

292.Moneda, Banca y Mercados Financieros

293.DIRECCION ESTRATEGICA

294.Larousse Gastronomique en Espanol / Larousse Gastronomic in

295.Manual De Instrumentos Y Accesorios Quirurgicos

296.Matematicas 2º Basico Casa Del Saber (Tomo 1 Y 2 + Cuaderno

297.Ciencias Naturales 6º Basico. Casa Del Saber (Texto Alumno S

298.Kids Web Students Book 2 + CD-Rom Richmond Publishing

299.CALCULO I DE UNA VARIABLE

300.CALCULO II DE VARIAS VARIABLES

301.El Árbol del Vivir

302.Macroeconomia en la economia global

303.Ciencias Naturales 4º Basico. Casa Del Saber (Texto Alumno +

304.Ciencias Naturales 2º Basico. Casa Del Saber

305.ECG 2° Ed--Electrocardiograma

306.PRINCIPIOS DE ECONOMIA

307.ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA

308.Ingeniería del Transporte

309.Financial Theory and Corporate Policy: Pearson New Internati

310.Diccionario Collins Master Ingles. Español-Ingles English-Sp

311.Matematicas 6º Basico. Casa Del Saber (Tomo 1 Y 2 + Cuaderno

312.GESTION DE RECURSOS HUMANOS

313.MINERIA DE DATOS a través de ejemplos

314.Contabilidad de Activos con Enfoque NIIF para las Pymes

315.REFORMA TRIBUTARIA CHILE-2014

316.Normativa de las IFRS en las PYMES

317.ESTRATEGIA HOY Y PARA SIEMPRE

318.ELEMENTOS DE ADMINISTRACION :Un Enfoque Internaciona

319.MARKETING ESTRATEGICO

320.Diagnóstico por Imágenes. Guía para realizar informes médico

321.Teoría de inversiones

322.La Meta. Un Proceso De Mejora Continua 3Oº Edición Especial

323.Manual de Consultas IFRS Las NIC/NIIF como herramienta para

324.Business Process Management (bpm): Fundamentos Y Conceptos D

325.Data Mining: Practical Machine Learning Tools And Techniques

326.Lean Thinking : Cómo utilizar el pensamiento Lean para elimi

327.Sistemas de Control de Gestión

328.EL CAPITAL EN EL SIGLO XXI

329.TERMODINAMICA 8a.Edición AÑO 2015

330.Liderazgo Real de los fundamentos a la práctica

331.ADMINISTRACION Y DIRECCION ESTRATEGICA DE PROYECTOS-2-Tomos

332.Evaluación de Proyectos para Emprendedores

333.Creativicon. Personas Y Organizaciones Creativas Para El Sig

334.Clima y ambiente organizacional Trabajo, salud y factores

335.Ciencias De La Tierra Una Introducción a la Geologia Fisica

336.Bye, bye, marketing

337.Sistemas de Control de Gestión Metodología p/ su diseño e im

338.Introduccion A La Teoria General De La Administracion / 8

339.Options, Futures, and Other Derivatives

340.Atlas de Hematologia Clinica

341.URGENCIAS Y EMERGENCIAS DE BOLSILLO

342.El Lider Que No Tenía Cargo. Una Fabula Moderna Sobre El Lid

343.Preparación y Evaluación de Proyectos

344.GESTION DEL TALENTO HUMANO

345.Principles of Corporate Finance, Global Edition

346.Administración Estrategica

347.Contabilidad de Costos un Enfoque Gerencial

348.El Mundo en 2050: todas las tendencias globales que cambiará

349.ADMINISTRACION DE OPERACIONES

350.PREPARACION Y EVALUACION DE PROYECTOS

 

1.Contabilidad Gerencial

2.Economía

3.Creatividad e Innovación

4.ADMINISTRACION ESTRATEGICA COMPETITIVIDAD Y GLOBALIZACION CO

5.PRINCIPIOS DE FINANZAS CORPORATIVAS

6.PRECALCULO

7.Dirección de Recursos Humanos en Empresas Multinacionales.TD

8.HIPER-CRECIMIENTO Aplicación de la fórmula del exito de las

9.PROBABILIDAD Y ESTADISTICA PARA INGENIERIA Y CIENCIAS

10.Comportamiento Organizacional

11.REANIMACION NEONATAL

12.MARKETING CONCEPTOS Y ESTRATEGIAS

13.INVESTIGACION DE OPERACIONES

14.ADMINISTRACION DE OPERACIONES

15.MICROECONOMIA , 8ed

16.Mercado Monetario Y Mercado De Renta Fija. Conocimiento De L

17.Algebra Lineal